Gerenciamento de serviços

Trabalho de Gestão de Serviços.

2º parte.

Qualidade no atendimento.

 Consistências: Trabalhar com auto – treinamento com conhecimento em cada atividade especificada e com reuniões no começo de expediente.

 Competências: Contratar funcionários com conhecimento nos serviços prestado, trabalhando com aperfeiçoamento em cursos destinadas para nossas áreas de processo.

 Velocidade de Atendimento; Atendimento 24 horas, sempre ter funcionários de plantão para atender aos clientes, e trabalhando com pontualidade na entrega de serviços prestados.

 Atendimento/ Atmosfera: Ter uma característica técnica especializada, ser atencioso, com boa comunicação e rapidez nas respostas.

 Flexibilidade; Para nossos serviços teremos um tempo estimado de término, nossos funcionários estarão disponíveis para que o cliente precisar a hora que precisar e com uma abordagem ampla e dinâmica do mercado.

 Credibilidade/Segurança: Funcionários devidamente equipados com EPI’S, trabalhar com matérias de boa qualidade, ter um amplo conhecimento na atividade exercida do serviço.

 Acesso: Local de fácil acesso, layout da empresa bem elaborado para fácil visibilidade dos clientes, e atendimento por outras vias, tais como online e por telefone.

 Tangíveis: Carros com a logo marca da empresa, limpos e organizados, equipamentos de alta qualidade de desempenho, e um escritório bem estruturado e devidamente organizado.

 Custos: Busca pelos melhores preços, tanto nas compras de materiais usados nos serviços como na pesquisa de mercado com os concorrentes.

Ciclo de Serviços.

 Inicio: Cliente chega ao escritório.

 Estaciona seu carro na vaga que a empresa disponibiliza ao cliente.

 Entra no escritório (Real necessidade).

 É atendido pelo técnico.

 Passa sua situação problema para o técnico.

 Esse técnico elabora o orçamento ao cliente.

 Cliente analisa o orçamento que foi passado a ele.

 Cliente então faz sua solicitação para que o serviço seja feito.

 Cliente negocia a data para o começo do serviço que lhe será prestado.

 O cliente faz parte do pagamento como entrada.

 Cliente sai do escritório e pega seu carro no estacionamento.

 E vai embora para sua casa.

 E aguarda o técnico na data que foi estipulada para iniciar o serviço.

Sistema do Poka – Yoke (A Prova de Erros).

1º sistema desenvolvido: Nossos funcionários trabalharam da empresa a casa do cliente, com o GOOGLE MAPA e GPS para fácil localização das residências onde serão prestados nossos serviços, evitando atrasos e perca de tempo na movimentação