Gestão Hospitalar : Auditoria hospitalar

DESAFIO PROFISSIONAL

CURSO: TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR

SÉRIE: 5ª

DISCIPLINAS NORTEADORAS: GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS

SÓLIDOS E MEIO AMBIENTE; GESTÃO DE MATERIAIS E

EQUIPAMENTOS HOSPITALARES; AUDITORIA HOSPITALAR;

GERENCIAMENTO DE FARMÁCIA HOSPITALAR; GESTÃO DA

QUALIDADE EM SERVIÇOS HOSPITALARES; TECNOLOGIA EM

GESTÃO HOSPITALAR II

O Desafio Profissional é um procedimento metodológico de ensino-aprendizagem que

tem por objetivos:

 favorecer a aprendizagem;

 estimular a corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz;

 promover o estudo dirigido a distância;

 desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o autoaprendizado;

 oferecer diferentes ambientes de aprendizagem;

 auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas Diretrizes

Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação;

 promover a aplicação da teoria e dos conceitos para a solução de problemas

práticos relativos à profissão;

 direcionar o estudante para a busca do raciocínio crítico e a emancipação

intelectual.

Para atingir esses objetivos, você deverá seguir as instruções na elaboração do Desafio

Profissional ao longo do semestre, sob a orientação do tutor a distância, considerando as

disciplinas norteadoras.

A sua participação nesta proposta é essencial para o desenvolvimento de competências

e habilidades requeridas na sua atuação profissional.

COMPETÊNCIAS E HABILIDADES

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Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido as competências

e habilidades que constam nas Diretrizes Curriculares Nacionais descritas a seguir:

 aplicar os conhecimentos adquiridos em Administração e Gestão Hospitalar, com

vistas a oferecer um serviço eficiente, qualificado e ético aos pacientes e

colaboradores;

 pensar de forma crítica sobre o gerenciamento das atividades hospitalares;

 planejar as estratégias de melhoria na qualidade dos serviços oferecidos aos pacientes,

assim como os processos internos do hospital;

 desenvolver habilidades de gestão, como o pensamento holístico e estratégico dos

processos hospitalares.

OBJETIVO DO DESAFIO

Desenvolver um relatório de consultoria organizacional para um hospital particular,

sugerindo ações estratégicas para eliminar os pontos fracos e ameaças de sua gestão, bem

como elaborando materiais, como propostas de serviços. Desse modo, o intuito é estimular o

pensamento crítico e holístico do gerenciamento das atividades hospitalares e formular

estratégias para melhoria no funcionamento desses processos para um atendimento de

qualidade dos pacientes, oferecendo um serviço eficiente e ético.

PRODUÇÃO ACADÊMICA

Elaboração de um relatório de consultoria com ações estratégicas para eliminar seus

pontos fracos e ameaças das atividades hospitalares do hospital particular Pró-Vida e

desenvolvimento de propostas de serviços.

DESAFIO PROFISSIONAL

Atuante no mercado há mais de 20 anos, o Pró-Vida é reconhecido como um dos

hospitais particulares mais tradicionais do norte do estado de São Paulo. Tem como Missão

“promover o bem-estar físico, psíquico e social do ser humano com profissionais qualificados

e tecnologia atualizada, buscando atingir a excelência em atendimento, pesquisa e resolução

das necessidades dos pacientes”. Tem como visão “ser reconhecida pela excelência em

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atendimento, pesquisa e gestão em saúde”. Os valores do Pró-Vida são: respeito ao ser

humano; valorização dos colaboradores; misericórdia; atendimento humanizado; excelência

profissional; responsabilidade social; voluntariado; e visão integrada e realista da assistência.

Durante muitos anos, por ser pioneiro na região em que atua e, em grande medida,

devido às indicações e recomendações positivas de seus pacientes, o hospital não sofreria

ameaças de concorrentes, pois havia conquistado um status favorável frente à comunidade.

Embora o Pró-Vida sempre tenha buscado excelência no oferecimento de seus serviços de

saúde, de forma ética e qualificada, a entrada de um novo hospital na mesma região começou

a afetar negativamente o número de pacientes da instituição. Para fortalecer sua marca no

mercado e recuperar o número de pacientes, a administração decidiu elaborar um diagnóstico

organizacional em todas as suas áreas administrativas para avaliar seus pontos fortes e fracos,

as ameaças e as oportunidades às quais estava sujeita. O quadro abaixo sintetiza