Hora da Mentira

Dimensão	Item	EXPECTATIVA (E)	Escala de Resposta Discordo Fortemente __ Concordo Fortemente  1 2 3 4 5 6 7
Tangível	1	O bar da faculdade deveria ter equipamentos modernos?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
2	As instalações do bar deveriam  ser atrativas?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
Confiabilidade	3	O bar da faculdade deveria ser um ambiente seguro?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
4	O bar deveria manter seus registros de forma correta?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
Presteza	5	Seria melhor se informasse quando o serviço fosse executado?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
6	O bar deveria estar disponível de maneira imediata aos alunos?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
Segurança	7	Os empregados do bar deveriam ser educados?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
8	Os clientes deveriam confiar nos empregados do bar?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
Empatia	9	O horário de funcionamento deveria ser conveniente para todos?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
10	O bar deveria dar atenção individual e sem pressa aos clientes?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
Dimensão	Item	DESEMPENHPO (D)	Escala de Resposta Discordo Fortemente __ Concordo Fortemente  1 2 3 4 5 6 7
Tangível	1	O bar tem equipamentos modernos?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
2	Os empregados do bar são bem vestidos?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
Confiabilidade	3	O bar é de confiança?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
4	A aparência das instalações físicas do bar está de acordo com o serviço prestado?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
Presteza	5	O bar não informa quando os serviços serão executados?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
6	Você recebe o serviço de maneira imediata dos empregados do bar?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
Segurança	7	Os empregados do bar são educados?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
8	Você pode confiar nos empregados do bar?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
Empatia	9	O bar não tem horário de funcionamento conveniente à todos?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)
10	O bar da atenção individual e sem pressa à você?	(1)  (2)   (3)   (4) (5) ( 6) (7)

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