Interdisciplinar individual ADM 5° 2014
Por: alcidessrjr • 3/5/2015 • Trabalho acadêmico • 3.188 Palavras (13 Páginas) • 221 Visualizações
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO........................................................................................................3
DESENVOLVIMENTO.............................................................................................4
CONCLUSÃO.........................................................................................................17
REFERÊNCIAS......................................................................................................18
INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem por objetivo realizar um diagnóstico organizacional na área de Marketing em duas empresas escolhidas pelo grupo, afim de que se observe junto às mesmas inúmeros aspectos os quais foram discutidos e apresentados ao longo deste trabalho.
Através de um roteiro previamente estabelecido pela UNOPAR foi possível a realização de entrevistas e observações por parte do grupo, propiciando, uma discussão de dados e a criação de algumas ações aplicáveis à mesma.
Os diagnósticos organizacionais foram realizados na Papelaria Rio Grande e na Papelaria São José.
Com a crescente oferta de produtos e serviços atuais, principalmente impulsionada pela abertura dos mercados, se observa que os consumidores estão cada vez mais seletivos.
A concorrência gera uma disputa para conquistar o mercado, acarretando assim, a diversificação dos preços e produtos, tendo em vista o bem estar social do consumidor, como também, o investimento por parte das empresas.
Este cenário é decorrente do processo de globalização, onde as empresas necessitam adicionar diferenciais que agreguem mais valor aos produtos, gerando bens e serviços com qualidades, provocando em contrapartida, o surgimento de novos desafios e oportunidades na forma de organizar e gerenciar a produção.
Nesse contexto, o marketing apresenta-se como promissora maneira de obter vantagens competitivas no mercado, buscando conhecer melhor o público a ser atendido, analisandoas suas necessidades, tendo em vista, o atendimento e a satisfação deste, considerando as especificidade decorrentes do mesmo.
DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
- Razão Social:Papelaria J.G Ltda
- Nome Fantasia: Papelaria Rio Grande
- CNPJ:04349352/0001-08
- Endereço: Rua do Areão, nº 120, Bairro Rio Grande
Cidade:Diamantina
- Telefone / fax:38 - 35312955
- Web site; e-mail:papelariariogrande@hotmail.com
- Nome dos Sócios:Jucelia Silva Miranda e Gilmar Silva Miranda
- Nome e cargo da chefia direta: Jucelia Silva Miranda
- Ramo de atividade e área de atuação:papelaria e presentes em geral
- Recursos humanos da empresa:dois
- Categoria dos profissionais que atuam na empresa: gerente geral e balconista
- Divisão técnica do trabalho na empresa
- Gerente Administrativo: Planejamento, controle da empresa.
- Atendentes: Atendimento ao público.
- Organograma da empresa:
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Fonte: Dados levantados pelo grupo
m) Produtos e serviços desenvolvidos:
Artigos de papelaria , utilidades e presentes das marcas Bic, Report., Faber Castell, Conector, Extralife, 3M, Hélios Carbex, Sony, Epson, Dvat, Eurocel, winner, credeal Tilibra, Mercur, labra, foroni, stabilo chamex, etc.[pic 15]
Histórico Da Empresa:
A Papelaria Rio Grande é uma empresa criada no ano de 2003 onde os seus sócios viram a oportunidade de transformar uma idéia em um negócio próprio lucrativo.
A experiência em vendas e o gosto de gerir um empreendimento no segmento de Papelaria e artigos para presentes, os sócios investiram o capital necessário e iniciaram timidamente estes empreendimentos.
Com foco no cliente, padrão de qualidade e visão de onde deseja quer chegar, a empresa cresceu consideravelmente nestes últimos nove anos, consolidando-se em seu segmento de mercado, prospectando e retendo clientes fiéis e satisfeitos.
Como uma imagem empresarial positiva, a Papelaria Rio Grande deixa a sua referência no mercado, atraindo cada vez mais clientes, mediante excelência na prestação de serviços e na oferta de um mix de produtos diversificado e que emana ao cliente uma excelente relação de custo benefício.
Análise as informações coletadas
A Papelaria Rio Grande possui umbanco de dados de clientes, porém de forma tímida, assim digamos, pois, os clientes cadastrados são apenas os que compram a prazo, e este registro não gera nenhum tipo ação estratégica para a empresa.
Com relação aos preços, a empresa busca praticar o preço de mercado, dando descontos e condições de credito diferenciadas, cuja margem de venda sempre baseia em média 15 a 30% de lucro dependendo a rotatividade do produto.
A empresa monitora seus concorrentes, em especial, uma nova papelaria que abriu no mesmo bairro e está ofertando aos clientes produtos diferenciados e preços competitivos.
A empresa busca sempre agregar valor aos seus produtos e serviços, por exemplo, na época de vendas de materiais escolares ela entrega os cadernos encapados, quando a compra da lista inteira é realizada na empresa.
O meio de comunicação mais usado pela empresa é o boca a boca mesmo. Os próprios clientes indicam a papelaria para outros clientes.
A empresa não realiza pesquisas de mercado, ou desenvolve estratégias para identificar a satisfação dos seus clientes. Segundo a proprietária Jucelia, a satisfação do cliente é medida pelo fidelidade dele na papelaria.
No momento a empresa vivencia um grande problema relacionado à concorrência, haja vista, que a papelaria abriu há pouco tempo, conta com máquinas próprias e apresenta preços abaixo do mercado.
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