MELHORIAS NOS RELATÓRIOS PRODUZIDOS PELO SISTEMA DE CRM UTILIZADO PELA EMPRESA SALADEX

UNIT – UNIVERSIDADE TIRADENTES

CURSO ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Djalma Batista Oliveira Filho

Joao Miguel Coelho Santos

Marcos Souza Santos

TEMA: MELHORIAS NOS RELATÓRIOS PRODUZIDOS PELO SISTEMA DE CRM UTILIZADO PELA EMPRESA SALADEX

Aracaju - SE

2016.1

Djalma Batista Oliveira Filho

Joao Miguel Coelho Santos

Marcos Souza Santos

   

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TEMA: MELHORIAS NOS RELATÓRIOS PRODUZIDOS PELO SISTEMA DE CRM UTILIZADO PELA EMPRESA SALADEX

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Aracaju – SE

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Djalma Batista Oliveira Filho

Joao Miguel Coelho Santos

Marcos Souza Santos

   

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TEMA: MELHORIAS NOS RELATÓRIOS PRODUZIDOS PELO SISTEMA DE CRM UTILIZADO PELA EMPRESA SALADEX

Relatório apresentado em cumprimento da disciplina Sistemas de Informações Gerenciais, elemento obrigatório parcial, para obtenção do grau de Bacharel em Engenharia de Produção, no período 2016.1.

Aracaju (SE), 04 de Março de 2016.

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APRESENTAÇÃO[pic 9]

Este trabalho é uma exigência curricular do curso Engenharia de Produção como requisito parcial para sua conclusão.

A primeira seção trata das definições a respeito do que seriam sistemas gerenciais, o CRM e contribuições para as organizações. Em seguida, será apresentado o cerne da problemática objeto do estudo deste trabalho, melhoria no processamento das informações da base do CRM da empresa Saladex.

A segunda seção expõe a caracterização da empresa Saladex, localizada na cidade de Aracaju-SE, onde atua no seguimento alimentício da Linha Natural, produzindo em torno de 2500 refeições diárias, com distribuição para a mesma cidade e regiões metropolitanas.

 Na terceira seção, a fundamentação de como deve ser feito o sistema de informações gerenciais para uma empresa de médio porte no setor alimentício, com previsão de um grande crescimento para os próximos anos, de acordo com alguns autores.

A quarta seção trata da metodologia que será aplicada para a melhoria da empresa Saladex, que apresenta dificuldades em seu sistema informacional, devido a crescente da empresa nos últimos meses e a dificuldade em acompanhar a opinião da qualidade do produto e serviço de entrega das refeições.

 Na quinta seção, são apresentadas as análises de resultados na empresa após a implementação da metodologia sugerida.

Na sexta seção, são sugeridas as propostas de melhorias para que a empresa apresente um “Customer Relationship Management” ou CRM, melhor implementado de forma a corrigir os erros apresentados pela mesma.

 Por fim, a sétima e última seção trata da conclusão do processo, obtido após os processos de melhorias nos Relatórios de CRM da empresa, de forma que ocasionará um crescimento da empresa acompanhado de uma ótima qualidade no produto e nos serviço oferecidos.

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Sumário

1        INTRODUÇÃO        

1.1        SITUAÇÃO PROBLEMA        

1.2        OBJETIVOS        

1.2.1        Objetivo geral        

1.2.2        Objetivos específicos        

1.3        JUSTIFICATIVA        

2        CARACATERIZAÇÃO DA EMPRESA        

3        FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA        

4        METODOLOGIA        

5        ANÁLISE DE RESULTADOS        

6        PROPOSTAS DE MELHORIAS        

7        CONCLUSÃO        

8        REFERÊNCIAS        

INTRODUÇÃO[pic 11]

No processo de trabalho, a tomada de decisão é considerada a função que caracteriza o desempenho da gerência. Independente do aspecto da decisão, esta atitude deve ser fruto de um processo sistematizado, que envolve o estudo do problema a partir de um levantamento de dados, produção de informação, estabelecimento de propostas de soluções, escolha da decisão, viabilização e implementação da decisão e análise dos resultados obtidos.

No contexto organizacional a tomada de decisão formal é estruturada por regras e procedimentos que especificam papéis, métodos e normas que, por sua vez, estabelecem valores que influenciam como a organização enfrenta a escolha e a incerteza. A combinação esperada entre cultura, comunicação e consenso melhora a eficiência e ajuda a alcançar um nível mais elevado de comportamento de escolha racial. (CHOO, 1998).

A empresa ou organização é um sistema e dela existem diversos sistemas, independente do uso ou não da tecnologia da informação e de seus recursos (REZENDE; ABREU, 2001).