MediSys Corp.: a equipe de desenvolvimento do produto IntensCare

Estudo de Caso:

Gestão de Projetos – Visão PMI

MediSys Corp.: a equipe de desenvolvimento do produto IntensCare

REFERÊNCIA: DONNELLON, Anne; MARGOLIS, Joshua D.. MediSys Corp.: a equipe de desenvolvimento do produto IntensCare: Harvard Business School, 412 – P03, 2009.

Este trabalho aborda uma análise sobre a empresa norte-americana MediSys Corp., fundada em 2002 com 1750 funcionários que em 2008 faturou US$ 400 milhões. Esta empresa fabrica, desenvolve e vende sistemas de monitoramento médico e equipamentos na área hospitalar.

Sua cultura inovadora e empreendedora busca o desenvolvimento de novos sistemas e designs de produtos antigos.

A empresa seguia bem até surgirem dois novos concorrentes com ótima reputação e dispostos a investir muito no mesmo setor, isso deixou visível que os novos lançamentos da Medisys teriam que ser bastante competitivos para serem bem sucedidos no mercado.

Em 2006 houve o primeiro desenvolvimento da IntensCare pela MediSys com uma proposta de Aaron Gerson de P&D, um projeto de grande ambição, o maior desde a da empresa, com um investimento de US$ 20,5 milhões, um novo sistema de monitoramento remoto com coleta de dados de pacientes para ser usado em UTIs (unidades de terapia intensiva) de hospitais disponibilizando esses dados via e-mail aos médicos e enfermeiros envolvidos no tratamento. Sendo esta proposta apresentada a Peter Fisher da área de Vendas que o testou com seus clientes e verificou grande interesse. Então, houve a apresentação a um membro de Design de Software para verificarem como o produto funcionaria. Mais tarde um grupo de ad hoc também começou a desenvolver a ideia informalmente. Depois de várias pesquisas de mercado e design este grupo levou alguns projetos preliminares ao alto escalão da companhia para conseguir financiamento a fim de prosseguir com o desenvolvimento do produto. No ano seguinte foi investido US$ 500.000 para o software e engenharia. Mesmo com o investimento o processo ficou lento, pois a equipe não se dedicou totalmente a ele.

Em 2008 foi contratado um novo presidente, Art Beautmont com a missão de colocar Medisys com o mesmo potencial dos seus concorrentes, aprimorar as estratégias e mesmo assim manter a cultura inovadora da empresa. Para começar o seu trabalho, foram feitas várias mudanças, mesmo mantendo a estrutura funcional, foi instaurado um Comitê Executivo (vice-presidentes de Vendas e Marketing, de Design & Engenharia, de Produção e de Administração) formado por membros ligados diretamente a ele com o propósito de que com novas estratégias para que o negócio se desenvolvesse rapidamente e atingisse os propósitos necessários. Logo no princípio Beautmont percebeu que alguns dos gerentes não adotavam a cultura empreendedora da empresa e essa mudança de conduta levaria um tempo para ser implantada. Em paralelo com isso estava sendo oficializado o processo de desenvolvimento de produtos através de equipes multifuncionais, sendo esta ação de extrema importância.

Aaron Gerson sempre se reunia com o grupo do projeto mesmo antes da organização formal feita por Beautmont. Jack Fogel, também mantinha os encontros com Mujerjee, O’Brien e Gerson para debaterem sobre problemas e dúvidas do projeto.

De acordo com a tradição da empresa havia uma sequencia para o desenvolvimento de produtos: tudo começava pela Pesquisa & Desenvolvimento propondo novas tecnologias e sistemas para novos negócios; estando a nova ideia de acordo com o que os líderes determinavam, o Marketing aprimorava as características do produto conforme as sugestões e preferencias dos clientes; o desenvolvimento das descrições do produto era feito pelo Design & Engenharia de Software que as encaminhava para a equipe de Assuntos Regulatórios que fazia a pesquisa e se necessário os experimentos clínicos para testes dos protótipos dos sistemas e somente depois era encaminhada da produção para a fabricação e montagem do produto.

Com o propósito de dar impulso no andamento do novo sistema de monitoramento, o novo presidente constituiu uma equipe central formada por:

- Karen Baio – Assuntos Regulatórios, classificada como funcionária de alto desempenho;

- Jack Fogel – Gerente de Produção Sênior, líder do projeto, responsável pela montagem final do IntensCare e muito preocupado como a comunicação da equipe, qualificado com alto desempenho e respeitado pelos colegas;

- Aaron Gerson – P&D, membro do ad hoc original, idealizador do projeto IntensCare;

- Valerie Merz – Gerente de Marketing, encarregada de supervisionar o lançamento do produto e o P&L, é classificada por Peter Fisher com a colaboradora de melhor desempenho;

- Dipesh Mujerjee – Design de Software, supervisor do design e desenvolvimento do software, pretende terceirizar estas duas funções para uma firma na Índia, é muito determinado;

- Bret O’Brien – Engenharia e Produtos, membro do ad hoc original, foi treinado pessoalmente por Len Broman (membro do Comitê Executivo na área de Design e Engenharia e classificado por ele como o melhor desempenho do grupo.

Ainda em 2008, os dois mais novos concorrentes da MediSys Corp. anunciaram o lançamento de sistemas de monitoramento semelhantes. Nada poderia dar errado com o IntensCare. Beautmont alocou mais US$ 20 milhões para acelerar o desenvolvimento do produto e comunicou o novo objetivo da empresa: “Lançar