Mercado regional

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UNIVERSIDADE DA AMAZÔNIA - UNAMA

1. DISCIPLINA: PESQUISA MERCADOLÓGICA
2. PROFESSOR: FREDERICO MOREIRA

TURMA: 4GEN51A

ALUNA (s):         

ATIVIDADE 2ª NI

“PESQUISA MERCADOLÓGICA”

EMPRESAS “LEOLAR”

 

INTRODUÇÃO

O conhecimento e atendimento das necessidades e expectativas, enquanto propulsores da lealdade dos clientes tem sido tema de discussão na comunidade acadêmica. Um aspecto importante a ser considerado refere-se à mensuração da satisfação do cliente, por permitir a coleta de informações que auxiliem as empresas no fornecimento de produtos e serviços que correspondam às expectativas dos clientes.

Para tanto, as empresas precisam adotar estratégias orientadas não apenas para o desenvolvimento de produto, mas principalmente, orientadas para os clientes, pois a satisfação do mesmo é que irá fortalecer o relacionamento com a empresa.

Desta forma, foi realizada no dia 18 de Outubro de 2008 uma pesquisa mercadológica para avaliar a satisfação da população de Parauapebas em relação às lojas Leolar para ser entregue para a mesma. O objetivo foi verificar se os serviços prestados pelas lojas Leolar atendem às expectativas e à satisfação dos clientes. Os dados coletados por meio de uma pesquisa aleatória simples, a partir de uma amostra probabilística, com cada aluno sendo responsável por entrevistar 10 pessoas em um grupo formado por 27 alunos estabelecidos entre as lojas Leolar localizadas na cidade de Parauapebas.

Os alunos são do Curso de Gestão Empresarial, da turma 4GEN51A orientada pelo professor Frederico Moreira para a disciplina Pesquisa Mercadológica.

DESENVOLVIMENTO

1. ELEMENTOS DA PESQUISA

Os elementos de pesquisa são compostos pela descrição de qual é o problema gerencial, problema de pesquisa, o objetivo geral, os objetivos específicos e as hipóteses, com a finalidade de desenvolver uma pesquisa mercadológica com o objetivo fim de obter informações para conhecer melhor as necessidades universais ou desejos individuais.

1.  Problema Gerencial:

O que fazer para aumentar o índice de satisfação dos clientes da empresa Leolar?

        

1.  Problema Pesquisa:

Quais os fatores que determinam a satisfação da população de Parauapebas em relação aos serviços oferecidos pelas lojas Leolar?

1.  Objetivo Geral:

Identificar os fatores que determinam a satisfação da população de Parauapebas em relação aos serviços oferecidos pelas lojas Leolar.

1.  Objetivos Específicos:

• Identificar o grau de importância que o fator atendimento tem para a satisfação da população de Parauapebas em relação às lojas Leolar;
• Medir o grau de importância que o fator preço tem para a satisfação da população de Parauapebas em relação às lojas Leolar;
• Verificar qual a importância que a qualidade dos produtos exerce sobre a satisfação da população de Parauapebas em relação às lojas Leolar;
• Identificar o grau de satisfação da população de Parauapebas em relação às lojas Leolar quanto à variedade dos produtos oferecidos;
•  Medir o grau de satisfação da população de Parauapebas em relação ao atendimento oferecido no setor de crediário das lojas Leolar;
• Verificar qual o grau de satisfação da população de Parauapebas em relação às regras de crediário adotadas pelas lojas Leolar;
• Identificar o grau de satisfação da população de Parauapebas em relação ao Layout das lojas Leolar;
• Medir o grau de satisfação da população de Parauapebas quanto à localização das lojas Leolar;
• Verificar qual a importância da imagem das lojas Leolar para a satisfação da população de Parauapebas;
• Analisar o grau de satisfação da população de Parauapebas em relação à preferência pelas lojas Leolar.

1.  Hipóteses:

• O fator atendimento é determinante para a satisfação da população de Parauapebas em relação às lojas Leolar;
• O fator preço é totalmente determinante para a satisfação da população de Parauapebas em relação às lojas Leolar;
• A população está parcialmente satisfeita com a qualidade dos produtos das lojas Leolar;
• O fator variedade é determinante para a satisfação da população em relação às lojas Leolar;
• A população está parcialmente insatisfeita com a burocracia do setor de “crediário”;
• A população está insatisfeita com as regras de crediário adotadas pelas lojas Leolar;
• A população não está satisfeita com o layout das lojas Leolar;
• O fator localização não é determinante para a satisfação da população de Parauapebas em relação às lojas Leolar;
• O fator imagem é totalmente determinante para a satisfação da população de Parauapebas em relação às lojas Leolar;
• A população está parcialmente satisfeita em relação à preferência pelas lojas Leolar.

1. METODOLOGIA DA PESQUISA

É o componente que transforma uma pesquisa comum em uma pesquisa científica. É o elemento que proporciona a objetividade necessária da pesquisa, ou seja, outra pessoa poderá utilizar a mesma metodologia e chegar às mesmas conclusões.

Neste caso, teremos uma pesquisa de cunho científico. Assim, a pesquisa terá os elementos necessários que auxiliarão na tomada de decisões.

1. Universo

É um conjunto de elementos passíveis de serem mensurados, com respeito às variáveis que se pretende levantar, ou seja, corresponde a todos os elementos envolvidos no problema de pesquisa.

Representação: N

Valor do universo da pesquisa realizada no dia 18/10/2008: 100.000 pessoas

1.  Amostra

É uma parte do universo com as mesmas características do mesmo.

 Representação: n

Valor da amostra da pesquisa realizada no dia 18/10/2008: 270 pessoas. 

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