Modelo de gestão

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1. O novo consumidor eletrônico é homem (51%), tem idade média de 41 anos, possui renda familiar de R$ 4.000 e gasta em média R$ 373,00 a cada compra.  Os produtos mais consumidos na Internet são:  
1. Eletrodomésticos (14%),    2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%),       3. Saúde, Beleza e Medicamentos (12%), 4. Informática (11%), 5. Eletrônicos (7%) e 6. Roupas (5%). Em sua opinião, Chats ao vivo nos sites, aumentariamas vendas? SIM ou NÃO? Por que?Explique.

R: Sim,muitos consumidores não efetuam a compra por sites online, pois sentem que estão “ comprando no escuro”, já que a única forma de ver o produto seria por fotos , não há nenhuma conversa direta com algum vendedor, e a distancia de uma loja física pode ser  muito grande, com o chat ao vivo o consumidor já pode  tirar qualquer  dúvida e receio que surgir, que seria tirada em uma loja física padrão aumentando significativamente a probabilidade da compra e aumentando o lucro da empresa.

2. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda na hora de montar uma loja VIRTUAL? SIM ou NÃO? Por que?Explique.

R: Sim,  se quando for criar uma loja virtual já houver uma loja física padrão que passa credibilidade e  já tem seus clientes ficara muito mais fácil, pois as lojas tem um padrão de qualidade que elas visam seguir e aprimorar para melhor agradar os seus consumidores, então se a loja oferece boas condições para seus clientes o site poderá estar oferecendo a mesma qualidade que uma loja fisica, pois como disse ela vai visar empregar a qualidade de seus produtos de loja fisica em sua loja online.

 

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3. “O maior desafio das grandes redes varejistas é entender como se comporta um cliente VIRTUAL.”  Você acha isso fundamental? SIM ou NÃO? Por que? Explique.

R: Sim, é fundamental para uma empresa que quer sucesso nesse ramo, pois se ela conhece o comportamento desse cliente em potencial, que com o aumento da inclusão digital, vem crescendo cada vez mais, entendendo esse perfil ela vai conseguir vender produtos a altura do que eles buscam, conforme seus jeitos e costumes, e isso irá estar aumentando a venda e a lucratividade da empresa.

 

4. Segundo pesquisas recentes, 22% dos internautas, trocam de loja, antes mesmo de finalizar uma compra pela web. Como melhorar essa “mania” e fazer com que eles finalizem a compra na loja em que estão? Faça sugestões, comente e explique.

R: Para melhorar essa "mania", e fazer com que o cliente feche a compra na loja, seria estar investindo em alguns critérios, primeiramente em buscadores de preços, pois pessoas que costumam comprar pela internet antes de tudo, olham esses sites para buscar o melhor preço para o produto que deseja comprar, segundo passo seria estar mantendo um preço baixo, por meio de cupons desconto, fidelidade do cliente, valor comprado, mais que viesse de alguma forma a dar lucro para empresa, e claramente manter a qualidade de seus produtos, no atendimento, nas formas de pagamentos e principalmente nas entregas, pois quanto mais rápido o produto ser entregue para o cliente,mais satisfação vai estar conseguindo pelo mesmo, podendo vir a criar um vinculo onde o mesmo não irá mais olhar em outros sites antes de comprar, e sim fazer a compra diretamente com aquele que manteve uma qualidade excelente não importando o preço.

 

5. Até novembro de 2009 a Lojas Renner não vendia sequer uma meia pela Internet. Em 2010 investiu R$ 5 Milhões e começou a oferecer praticamente todos os 20 mil itens vendidos nas lojas físicas. Além disso, todas as 136 lojas físicas passaram a funcionar como posto de trocas de mercadorias. Com as mudanças, o site passou a receber cerca de 50 mil visitantes diários. Em sua opinião, qual das ações abaixo foi fundamental para o aumento das vendas: Oferecer os 20 mil itens ou Funcionar como Posto de Trocas?   Por que? Explique.

R:Ter uma grande variedade para compra é muito bom mas funcionar como posto de trocas, é um diferencial muito importante que as lojas desse ramo não levam em consideração, pois na maioria das vezes o cliente vê aquele modelo/peça no site, mais quando o produto chega, percebe que não era bem o que esperava ser, ou não comprou o número adequado, então se tem um ponto de troca físico ficará mais fácil efetuar a troca daquele produto posteriormente.

 

6. O Walmart, o maior varejista do mundo, vem testando em suas 2.500 unidades nos EUA, um novo conceito, o Pick up Today que permite ao consumidor retirar nas lojas físicas o produto comprado pela Internet.  Daria certo no Brasil? SIM ou NÃO? Por que?

R: Sim, para algumas pessoas esse método estaria dando muito certo.

Tem pessoas que compram pela internet e tem o tempo para poder ir até uma loja física para retirar o produto, o que seria ótimo, pois não iria estar pagando o frete, entretanto para outras não daria muito certo, pois essas optam muitas vezes comprar pela internet por não terem tempo de ir a uma loja física para realizar a compra. Para sanar com esse ultimo, a rede que disponibilizasse desse serviço deveria estar tendo muitas lojas espalhadas pelo país, pois tem lugares que tem uma loja física e outros não, logo se tivesse em “todo o canto” as pessoas poderiam, mesmo sem tempo, passar para fazer a retirada do produto, por estar sendo mais viável.