O CLIENTE INTERNO

O termo cliente interno é usado, pois da mesma forma que o cliente externo, eles possuem expectativas sobre a empresa e necessidades que precisam ser sanadas.

O cliente interno são colaboradores responsáveis pela geração de resultados da empresa, sejam eles bons ou ruins.

Albrecht (1994) afirma que a estratégia de competitividade de uma empresa está relacionada à qualidade aos serviços prestados internamente aos colaboradores que são vistos como clientes internos.

Gianesi e Corrêa (1994) definem como serviços internos aqueles prestados dentro da organização aos próprios colaboradores.

Segundo Friedmann (1983), o trabalho assume aspectos: técnicos, fisiológicos, morais, sociais e econômicos. Friedmann diz que grande parte do processo produtivo é realizado dentro das organizações, fazendo com que as pessoas passem a maior parte do tempo dentro da empresa.

Desta forma a empresa precisa que seus colaboradores estejam motivados para que os mesmos obtenham uma maior produtividade e um maior rendimento.

Segundo Pinder (1998, p. 23):

“A motivação no trabalho é o conjunto de forças energéticas que têm origem quer no indivíduo quer fora dele e que moldam o comportamento de trabalho terminando a sua forma, intensidade e duração”

Todos os indivíduos possuem necessidades individuais que sofrem alterações ao longo do tempo. Chiavenato (2005, p.244) revela que “o que motiva alguém hoje pode não motivar amanhã”.

As metas e as necessidades pessoais estão relacionadas ao processo motivacional, onde o alcance de objetivos e metas gera uma redução das necessidades.

Para Bergamini (1997, p.32), “…os aspectos motivacionais surgem, essencialmente, do próprio sujeito, como resultado de sua história de vida suas necessidades de encarar desafios, do lugar reservado ao trabalho em sua vida, o modo como constrói as relações interpessoais, a disponibilidade para construir a carreira e o modo como este se organiza frente a situações não planejadas…a motivação surge a partir da personalidade do individuo…”

http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/capital-humano-a-importancia-do-cliente-interno/73283/

21/04/18 – 15:19

http://livros01.livrosgratis.com.br/cp077070.pdf

ALBRECHT, K.

Serviços internos

. São Paulo: Pioneira, 1994.

GIANESI, I. G. N.; CORREA, H.L. Administração Estratégica de Serviços: operações

para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas,

1994.

FRIEDMANN, G. & NAVILLE, P. Tratado de sociologia do trabalho. São Paulo: Cultrix. 1983, v. 1. 247 p.

BERGAMINI, C.W. Motivação nas organizações. Editora Atlas, 4ª edição, 1997.

CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional. Editora Campus, 2ªedição, 2005.

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