A Importância Da Comunicação No Relacionamento Interpessoal, Considerando Tanto A Perspectiva Dos Clientes Internos Quanto Externos

Com base no texto, apresente em sua produção textual o processo (passo a passo, ou seja, as atividades) de comunicação com os investidores realizados pela organização e escolha qual ferramenta de gestão implementaria para padronizar as atividades. Utilize a teoria para embasar sua resposta.

BRASKEM-

-HÁ UMA RELAÇÃO ESTREITA E CONSTANTE ENTRE A EQUIPE DE COMUNICAÇÃO E OUTRAS AREAS DA COMPANHIA ASSIM COMO COM A DE RELAÇÕES DE INVESTIDORES;

-DIVULGAÇÃO DO BALANÇO É FEITO TRIMESTRALMENTE;

-É PUBLICADO O RELATÓRIO DE ADMINISTRAÇÃO, QUE RELATA O BALANÇO ANUAL E AS ESTRATÉGIAS DE CURTO E MÉDIO PRAZO;

-MENSAGEM DO PRESIDENTE;

-SÃO GERADOS BOLETINS AOS COLABORADORES;

-BIMESTRALMENTE É PUBLICADO O GERAÇÃO BRASKEM, UMA REVISTA COM NOTÍCIAS SOBRE A EMPRESA, SEUS COLABORADORES E SEUS NEGÓCIOS, E TAMBÉM O FAMÍLIA BRASKEM, COM ASSUNTOS FAMILIARES: ( A PAUTA DAS PUBLICAÇÕES É CONCENTRADA EM UM COLABORADOR DA ÁREA DE COMUNICAÇÃO, QUE FALA COM CADA UMA DAS ÁREAS DA EMPRESA PARA SABER DOS TEMAS IMPORTANTES E, ENTÃO, PROPÕE AS PAUTAS. OS TEMAS SÃO AVALIADOS PELA EQUIPE DE COMUNICAÇÃO. APROVADOS,ELES VIRAM TEXTOS QUE, ANTES DE CHEGAR À GRÁFICA, PASSAM PELA LEITURA DO DIRETOR DE COMUNICAÇÃO.

-A COMUNICAÇÃO COM A IMPRENSA TAMBÉM É ESTREITO, ESTIMULANDO DISCUSSÕES SOBRE SUSTENTABILIDADE,PROVOCANDO O SURGIMENTO DO TEMA EM DATAS COMEMORATIVAS COMO O DIA DA ÁGUA E O DIA DO MEIO AMBIENTE.

CPFL-

-MENSAGENS DO PRESIDENTE NOS COMUNICADOS AO MERCADO A INFORMAÇÕES OFERECIDAS NAS CONTAS DE LUZ DISTRIBUIDAS MENSALMENTE AOS SEUS CONSUMIDORES.

-USA A CONTA DE LUZ COMO UM DOS PONTOS MAIS FORTES DE CONTATO COM O CLIENTE O QUE FAZ COM QUE A EQUIPE DE COMUNICAÇÃO TENHA DE CRIAR MENSAGENS DIRETAS E SIMPLES DE SEREM ENTENDIDAS COM DICAS SOBRE SEGURANÇA ;

-ATENÇÃO ESPECIAL A IMPRENSA REGIONAL PARA QUAL FOI CRIADA UMA ESTRUTURA DESCENTRALIZADA EM QUE OS GERENTES DE OPERAÇÕES TÊM AUTONOMIA PARA SE RELACIONAR DIRETAMENTE COM OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO LOCAIS;

- O ALINHAMENTO É UMA BUSCA CONSTANTE PARA QUE CADA RELATO POSSA NARRAR OS PRINCÍPIOS QUE NORTEIAM A EMPRESA QUE COMPREENDE A ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO E AS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO COM PÚBLICOS ESTRATÉGICOS PARA A EMPRESA, COMO COLABORADORES, IMPRENSA E DEMAIS FORMADORES DE OPINIÃO;

A EQUIPE DE COMUNICAÇÃO DESENVOLVEU UM TRABALHO DE POSICIONAMENTO DE MARCA QUE SE BASEIA NA MISSÃO, NA VISÃO E NOS PRINCÍPIOS DA ORGANIZAÇÃO QUE NORTEIAM NÃO SOMENTE A CONDUÇÃO DOS NEGÓCIOS, MAS TAMBÉM A MANEIRA DE COMUNICAR, O QUE INCLUI DIRETRIZES DE ESTÉTICA, LINGUAGEM E RELACIONAMENTO.

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A FERRAMENTA QUE ESCOLHERIA PARA PADRONIZAR AS ATVIDADES DEIXANDO-AS MAIS DINÃMICAS E DIRETAS NA COMUNICAÇÃO SERIA A TECNOLOGIA, BASEADA NUMA COMUNICAÇÃO DIGITAL, COMO UM “FALE COM O PRESIDENTE”POR EXEMPLO, ONDE OS COLABORADORES TERIAM UM CAMINHO AINDA MAIS ESTREITO E SEGURO PARA EXPOR IDÉIAS, CRÍTICAS, SUGESTÕES E ESTAS POR MUITAS VEZES FICAM TÍMIDAS, RECEIOSAS OU ATÉ MESMO TEMEROSAS AO TER QUE RELATAR ISSO A ALGUÉM QUE NÃO SEJA O PRÓPRIO PRESIDENTE OU DIRETOR NO CASO, UTILIZARIA UM MEIO MAIS INFORMATIZADO, COM PROGRAMAS OU REDES SOCIAS PRÓPRIAS DA EMPRESA COM ÚNICO FIM DE O PRESIDENTE TER ACESSO DIRETO A SEUS COLABORADOES E ESTES NÃO PRECISAREM SE EXPOR AOS SEUS COLEGAS, E TAMBÉM AOS CLIENTES EXTERNOS TEREM MAIS ACESSO E CONHECIMENTO DA EMPRESA, A SUA MISSÃO, VISÃO E VALORES ATRAVÉS DE UM MEIO QUE CADA DIA CRESCE E É MAIS UTILIZADO PELA SOCIEDADE.

importância da comunicação no relacionamento interpessoal, considerando tanto a perspectiva dos clientes internos quanto externos.

UMA COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL BASEIA-SE NA TROCA DE INFORMAÇÕES ENTRE DUAS OU MAIS PESSOAS E ESTAS SENDO EMISSORAS E RECEPTORAS DE CONHECIMENTOS, E SABENDO SE QUE em todo processo de comunicação os ruídos existentes devem ser minimizados pelo melhor nível de qualidade que o emissor possa dispor e o receptor deve se portar da maneira mais aberta para receber a informação em questão.

A escolha dos meios de comunicação e a utilização das ferramentas disponíveis devem ser observadas de modo a facilitar todo o processo com o menor índice de ruídos possível.

Uma vez transmitida a informação, o receptor a processa e, segundo seus objetivos transforma-a em conhecimento.

O importante na comunicação interpessoal é o cuidado e a preocupação dos interlocutores na transmissão dos dados ou das informações em questão para que se obtenha o sucesso no processo desejado.

O sucesso na comunicação não depende só da forma como a mensagem é transmitida, a compreensão dela é fator fundamental, lembre-se que vivemos em sociedade decultura diversificada, e o que às vezes parece obvio para você para seu interlocutor não é. Devemos sempre ser objetivos e claros na nossa comunicação, nunca presumindo que "ele já sabe, e não preciso ficar explicando, porque isso é obvio." A comunicação depois de transmitida de forma correta ao seu interlocutor, deve ter um acompanhamento para ele saber se está agindo de forma correta, ou se precisa corrigir ou melhorar, esse processo chamamos de feedback.

Comunicação nos Negócios

No mundo dos negócios, que, por sua vez, precisa de líderes que emitam informações pelos canais aos receptores certos. Os executivos, de maneira geral, precisam de ter a comunicação e a capacidade de raciocínio como elementos diferenciadores