O Estagio Historio Empresarial

Histórico empresarial

O Itaú Unibanco foi fundado em 1924 por João Moreira Salles e Alfredo Egydio de Souza Aranha, em Poços de Caldas, Minas Gerais. Na época, o banco Itaú se chamava Banco Central de Crédito, enquanto o Unibanco era conhecido como Casa Moreira Salles. Nos anos 1960, as duas instituições financeiras se uniram. Entre os segmentos de operação do Itaú Unibanco estão o bancário, investimentos, seguros, previdência, capitalização e consórcio. Para dar conta da demanda, a instituição conta com cerca de 5 mil agências no Brasil e no exterior e 26 mil caixas eletrônicos e pontos de atendimento. Além disso, a empresa está presente em 21 países e é responsável por 60 milhões de contas-correntes.

De acordo com a companhia, a missão do Itaú Unibanco "é fornecer soluções, produtos, serviços financeiros e de seguros de forma ágil e competente, promovendo a mobilidade social, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e para um relacionamento duradouro com acionistas e clientes". Para isso, a empresa tem como base valores como simplicidade, liderança, ética e comprometimento.

Organograma

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Diagnostico

Liderança

Como a instituição estudada foi a bancária, mais que nunca o indivíduo tem a noção que produz resultados que afetam o desempenho financeiro da empresa, movimenta e norteia o processo de mudança e arquiteta competências definindo altos padrões para a sua organização. Para Kaplan e Norton (2004),a liderança pode ser constatada se está sendo executada de maneira eficiente quando os seus seguidores alcançam o seu potencial, atinge os resultados sonhados e são motivados constantemente. E isso foi confirmado nas entrevistas, quando os funcionários se disseram satisfeitos com o retorno financeiro que estavam obtendo, primeiramente fruto do trabalho individual, mas também vindos de um bom trabalho em equipe e de uma boa liderança, que é capaz de traçar e alcançar as metas sem exaustão. Os modelos e estudos em liderança envolvem fatores comuns como: a interação entre pessoas e a existência de influência intencional por parte do líder sobre os liderados. De acordo com o estudo de caso exposto e com as entrevistas realizadas foi possível identificar que o estilo de gestão dos dois líderes é semelhante além de praticarem o estilo democrático participativo, liderança com autoridade descentralizada, participação de grupo nas decisões, esboça as diretrizes que são debatidas no grupo

Análise SWOT

Pontos fortes

∙Liderança de mercado

O Itaú Unibanco possui forte investimentos em políticas digitais e grandes campanhas publicitárias a respeito do tema há algum tempo. Isso permite que as pessoas, ao se lembrarem de um banco digital, tenham em mente o Itaú (neuromarketing). Nesse sentido, o Itaú está um passo a frente, se comparado com outros grandes concorrentes como o Bradesco ou o Santander.

∙Atendimento de excelência

O banco Itaú possui uma cultura de atendimento ao cliente intitulada “Nosso Jeito”. Tal cultura é disseminada a todos os colaboradores e possui premissas que partem da seguinte afirmativa: “só é bom pra gente se for bom para o cliente”. Isso faz com que haja uma atendimento de excelência, muito elogiado entre os clientes.

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