O Estudo Dirigido

Estratégia bancária para alcançar clientes de baixa renda

1. Além dos exemplos apresentados, que outras estratégias podem ser adotadas pelas instituições financeiras para alcance dos clientes de baixa renda?

Acredito que ter um relacionamento mais próximo com os clientes e possíveis clientes é algo muito importante para fidelizá-los, assim uma estratégia que pode ser utilizada é justamente desenvolver esse relacionamento. Porque assim é possível entender as necessidades mais comuns entre esse público e pensar em uma solução rentável para a instituição financeira que satisfaça a necessidade dos clientes. Outra estratégia que pode ser utilizada é desenvolver um aplicativo voltado para o público de baixa renda. Atualmente podemos resolver grande parte das transações bancárias através de aplicativos e/ou sites das instituições financeiras. Dessa forma, a experiência do cliente é melhorada porque facilita o processo, como por exemplo, quando o cliente não precisa passar horas na fila de um banco para solicitar um empréstimo pessoal ou para pagar uma conta.

1. A parceria com os bancos permite ampliação dos produtos e serviços distribuídos nos pontos de venda da rede varejista. Que outras alianças podem ser realizadas por essas redes para ampliar a gama de produtos e serviços distribuídos, aumentando a rentabilidade do canal de vendas?

Para uma parte significativa da população, a alimentação representa a maior parte dos seus gastos. Muitas vezes, uma família de baixa renda não terá dinheiro para comprar uma roupa ou um eletrodoméstico novo com frequência, porém farão compras em um supermercado todos os meses. Pensando nisso, realizar e/ou estreitar alianças com redes de supermercado pode ser uma estratégia válida.