O Fluxograma após a realização de Brainstorming

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA – CAMPUS SABARÁ

FLUXOGRAMA

SABARÁ 2018

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA – CAMPUS SABARÁ[pic 2]

 

FLUXOGRAMA

Trabalho referente ao tema Fluxograma apresentado a disciplina de Gestão de Processos do Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais.

Professor Orientador: Almir Pecoraro Júnior

SABARÁ 2018

Sumário

Empresa escolhida: UNIBRINK        4

Fluxograma Inicial        4

Diagrama de Ishikawa        5

Fluxograma após Diagrama de Ishikawa e Brainstorming        6

Novo Fluxograma        7

Conclusão        7

Empresa escolhida: UNIBRINK

UNIBRINK é uma empresa que oferece uma grande gama de produtos e serviços, tendo como foco o atendimento a escolas públicas e escolas particulares.

A empresa vem ampliando seu leke de atendimento e percebeu que havia uma defasagem em seu quadro funcional, decidindo investir na contratação de profissionais qualificados para acompanhar desde o início do pedido, o envio do orçamento e a realização do pós-venda.

O intuito desse trabalho é apresentar como a utilização das ferramentas de Diagrama de Ishikawa e o Brainstorming podem auxiliar no desenvolvimento e melhoria da qualidade da prestação de serviço a seus clientes.

Fluxograma Inicial

1. Escola solicita orçamento a UNIBRINK;
2. A UNIBRINK faz o cadastro da escola;
3. A UNIBRINK solicita orçamento a fábrica;
4. A fábrica retorna o orçamento (feedback);
5. O orçamento é repassado a escola;
6. A escola avalia o orçamento;
7. Se o orçamento for aprovado, a UNIBRINK solicita a fábrica os produtos, senão, o valor é negociado para atender a Escola.
8. Se ainda assim o orçamento não for aprovado, a negociação é encerrada.
9. Fábrica entrega os produtos;
10. Após a entrega dos produtos por parte da fábrica, a UNIBRINK entra em contato para agendar a entrega.
11. Após o agendamento, os produtos são entregues.
12. Após a entrega dos produtos, a escola paga pelos produtos e o processo é finalizado.

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Diagrama de Ishikawa

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Brainstorming

Após a realização do Brainstorming por parte do grupo, chegamos aos seguintes pontos a serem melhorados pela empresa:

- Atendimento – melhorar o acompanhamento com os clientes após o envio dos orçamentos;

- Pró-atividade – contatar o cliente após o envio do orçamento confirmando ou não a aquisição dos produtos ou serviços da UNIBRINK;

- Melhora da estrutura física para atendimento aos clientes;

- Pós-venda – acompanhar o cliente após a aquisição de produtos.

Fluxograma após Diagrama de Ishikawa e Brainstorming

1. Escola solicita orçamento a UNIBRINK;
2. A UNIBRINK faz o cadastro da escola;
3. A UNIBRINK solicita orçamento a fábrica;
4. A fábrica retorna o orçamento (feedback);
5. O orçamento é repassado a escola;
6. A UNIBRINK entra em contato com a Escola para saber se o orçamento foi aprovado;
7. Se a Escola aceita o orçamento apresentado, a UNIBRINK providencia a solicitação junto a fábrica;
8. Se a Escola não aceita o orçamento apresentado, a UNIBRINK faz uma contraproposta;
9. Se a contraproposta é aceita, a UNIBRINK providencia a solicitação dos produtos junto a fábrica;
10. Se a contraproposta não é aceita, a negociação é encerrada;
11. A fábrica solicita um prazo para a entrega dos produtos;
12. No prazo estipulado, a fábrica entrega os produtos solicitados pela UNIBRINK;
13. De posse dos produtos, a UNIBRINK agenda a entrega dos mesmos para a Escola;
14. Após a entrega dos produtos, a escola faz o pagamento no ato;
15. Passados 15 dias da entrega dos produtos, a UNIBRINK entra em contato com a Escola para saber seu grau de satisfação com o que foi entregue;
16. Caso a Escola não esteja satisfeita, a UNIBRINK acionará a fábrica para as devidas providências;
17. Caso a Escola esteja satisfeita, o processo é encerrado.

Novo Fluxograma

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Conclusão

Espera-se que com as mudanças sugeridas na empresa, o cliente seja melhor atendido e as vendas sejam aumentadas.