O PAPEL DA QUALIDADE NA PRODUÇÃO E NO SISTEMA DE MATÉRIAS

CENTRO PAULA SOUZA – ETEC ZONA SUL

ANGELA CAMILA COELHO RM:55884

BRUNA RAPHAELA SOUZA RM: 51834

BRUNA SILVA DE BRITO RM: 51576

GABRIEL REIS DOURADO RM:51838

JAIANE JOSÉ DOS SANTOS RM: 01396

KISSIA ARAUJO DA SILVA RM:51519

RAQUEL FERREIRA PEREIRA RM:51450

GESTÃO DE PRODUTOS E MATERIAIS

O PAPEL DA QUALIDADE NA PRODUÇÃO E NO SISTEMA DE MATERIAS

PROFESSOR MARCO ANTONIO LAURELLI MOREIRA

SÃO PAULO

2018

2° SEMESTRE

CENTRO PAULA SOUZA – ETEC ZONA SUL

ANGELA CAMILA COELHO RM:55884

BRUNA RAPHAELA SOUZA RM: 51834

BRUNA SILVA DE BRITO RM: 51576

GABRIEL REIS DOURADO RM:51838

JAIANE JOSÉ DOS SANTOS RM: 01396

KISSIA ARAUJO DA SILVA RM:51519

RAQUEL FERREIRA PEREIRA RM:51450

GESTÃO DE PRODUTOS E MATERIAIS

O PAPEL DA QUALIDADE NA PRODUÇÃO E NO SISTEMA DE MATERIAS

 Trabalho realizado para obtenção de nota parcial na disciplina de Gestão de Produção e Materiais do Curso Técnico em Administração sob a orientação do Prof. Marco Antônio Laurelli Moreira.

SÃO PAULO

2018

2° SEMESTRE

Sumário

INTRODUÇÃO 5

O que é Qualidade? 5

Definições de qualidade 6

Elementos de um produto com qualidade 7

Características dos objetivos da qualidade 8

A Política de Qualidade na prática 9

ISO 11

ISO 9000 e suas interligações 12

Características Principais 14

ISO 14000 e suas interligações 15

GERENCIAMENTO E IMPORTÂNCIA NA QUALIDADE TOTAL, EM COMPRAS, NOS MATERIAIS E NA PRODUÇÃO 20

ASPECTOS DA TQM QUANTO AO ENVOLVIMENTO E TREINAMENTO 24

Os 7 princípios da gestão de qualidade 24

CICLO PDCA 26

FERRAMENTAS DA QUALIDADE 27

Modo de Produção no Fordismo 27

Modo de Produção Japonesa 27

CONCLUSÃO 30

REFERENCIAS 31

Índice de Figuras

Figura 1 ISO 9000:2000 e o novo ISO 9001:2015 12

Figura 2 ISO 14000 e a atualização ISO 14001:2015 15

Figura 3 Gerenciamento Sistema de Compras 23

Figura 4 Modelo GQT 25

Figura 5 Ciclo PDCA 27

Figura 6 Modelos Gráficos das Ferramentas da GQT, as fundamentais e as auxiliares. 30

INTRODUÇÃO

Com a globalização surge uma grande necessidade de melhorar o produto ou serviços, as empresas estão em busca de aprimorar o modo de servir os clientes. Elas fabricam a maioria dos produtos que atendem a população, instalando assim um forte ambiente de concorrência, entre as empresas do pais quanto a de outros países.

Esse clima de concorrência leva a diversos fatores, sendo talvez o de maior importância o movimento entre os ambientes que as empresas aprendem a modificar e melhorar o processo, tornando-o cada vez mais produtivo e competitivo, a sobreviver e a prosperar.

Em vista disse pode-se afirmar que a Gestão de Qualidade surgi da necessidade de aprimorar os processos e meios da produção e serviços. As empresas utilizam-se de diversas ferramentas para atingirem as metas e expectativas.

Estabelecer uma Política de Qualidade é uma das primeiras ações que as empresas adotam a partir do momento em que decidem implantar um Sistema de Gestão de Qualidade. É um documento onde a organização estabelece quais são as diretrizes que guiarão o comprometimento com a qualidade e o atendimento ao cliente, com o objetivo de melhoria contínua dos processos e produtos.

Atuando ao lado da Missão, Visão e Valores da empresa, a Política de Qualidade vem informar aos clientes, colaboradores, parceiros e fornecedores como a empresa é conduzida para atingir esta finalidade e alcançar excelência.

O que é Qualidade?

A qualidade está diretamente relacionada com as expectativas e realidades dos produtos e serviços de uma empresa. Para isso deve-se considerar o que foi estabelecido no quesito relacionado a política de produto, ao projeto do produto, a produção, a utilização e ao produto final.

“Qualidade significa satisfação dos usuários: produtos ou serviços que satisfazem as necessidades e expectativas dos usuários” (J. R. Tony Arnold 1999).

“Qualidade significa fazer certo quando ninguém está olhando” (Henry Ford).

Qualidade então é a excelência no atendimento das exigências do cliente. Entendendo isso, o processo dentro de cada ambiente começa a modificar a forma de fornecimento dos produtos ou serviços.

Definições de qualidade

Existem várias definições de qualidade. Serão apresentadas a seguir as cinco definições consideradas relevantes.

Definição transcendental: Relaciona a qualidade a padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos, que vão além das expectativas dos clientes.

Definição