O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

Centro de Ciências Sociais Aplicadas

PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR

Um estudo sobre os consumidores de geladeiras

João Victor de Souza Pereira – 32259867

Julio Augusto Silva Novato – 32254822

Lísia Braum – 32260581

Lorran Miranda da Silva – 32252579

Pedro Cenci Martins – 32260083

Trabalho da disciplina Marketing I, apresentado ao prof. Celso Likio Yamaguti, em cumprimento ao projeto pedagógico do curso de Administração da Universidade Presbiteriana Mackenzie.

SÃO PAULO

2022

Lista de tabelas

Tabela 1 – Perfil dos entrevistados............................................................................07

Tabela 2 – Idade dos entrevistados...........................................................................08

Tabela 3 – Quando você comprou o produto?...........................................................08

Tabela 4 – Necessidades que despertaram a compra do produto............................09

Tabela 5 – Fontes de informação utilizadas para pesquisar opções de marcas.......10

Tabela 6 – Marcas lembradas como opções de compra...........................................11

Tabela 7 – Atributos avaliados como mais importantes............................................12

Tabela 8 – Ranking das marcas após avaliação dos consumidores.........................13

Tabela 9 – Canais procurados para a compra do produto.........................................14

Tabela 10 – Como foi realizado o pagamento do produto.........................................15

Tabela 11 – Grau de satisfação nos primeiros dias de uso do produto.....................16

Tabela 12 – Atributos que proporcionaram mais satisfação......................................17

Tabela 13 – Atributos que proporcionaram mais insatisfação....................................18

Lista de gráficos

Gráfico 1 – Perfil dos entrevistados...........................................................................07

Gráfico 2 – Idade dos entrevistados...........................................................................08

Gráfico 3 – Quando você comprou o produto?..........................................................09

Gráfico 4 – Necessidades que despertaram a compra do produto............................10

Gráfico 5 – Fontes de informação utilizadas para pesquisar opções de marcas.......11

Gráfico 6 – Marcas lembradas como opções de compra...........................................12

Gráfico 7 – Atributos avaliados como mais importantes............................................13

Gráfico 8 – Ranking das marcas após avaliação dos consumidores.........................14

Gráfico 9 – Canais procurados para a compra do produto........................................15

Gráfico 10 – Como foi realizado o pagamento do produto.........................................16

Gráfico 11 – Grau de satisfação nos primeiros dias de uso do produto....................17

Gráfico 12 – Atributos que proporcionaram mais satisfação......................................18

Gráfico 13 – Atributos que proporcionaram mais insatisfação...................................19

Sumário

Introdução ..................................................................................................................06

Metodologia do estudo ..............................................................................................06 e 07

Perfil dos entrevistados .............................................................................................08 a 10

ETAPAS DO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA

Reconhecimento da necessidade .............................................................................10 e 11

Busca de informações ...............................................................................................11 a 13

Avaliação das alternativas .........................................................................................13 a 15

Compra ......................................................................................................................15 a 17

Avaliação pós-compra ...............................................................................................17 a 20

Considerações finais .................................................................................................20

Referências bibliográficas .........................................................................................21

Apêndices ..................................................................................................................22

Anexos .......................................................................................................................23

1. INTRODUÇÃO

No trabalho a seguir, iremos analisar sobre a decisão de compra de um cliente em relação a geladeiras. Com o passar do tempo, as geladeiras se tornaram produtos essenciais e presente na maioria das casas hoje em dia, devido a sua eficiência ao preservar alimentos ou bebidas. As vendas de geladeiras sofrem algumas mudanças com o início da pandemia em 2020, houve uma queda no mercado de eletrodomésticos, mas atualmente no ano de 2022, ele está se recuperando. Ao procurar uma geladeira, o cliente tem em mente suas necessidades e em seguida faz uma pesquisa para ver qual produto pode atender melhor sua necessidade, no Brasil, as marcas de geladeiras mais vendidas são: Brastemp, Consul, Continental, Electrolux, LG e Samsung.

2. METODOLOGIA DO ESTUDO

2.1 Fontes das pesquisas de referência

Biblioteca virtual, artigos acadêmicos, sites e os entrevistados

2.2 Contribuição de cada trabalho nas etapas da pesquisa

O artigo "Guia de marcas de geladeira” feito pela empresa Magazine Luiza forneceu a maior parte das marcas apresentadas aos entrevistados na questão “Qual a marca do produto comprado?” e na questão “Quais foram marcas levadas em consideração para a escolha do produto?”.

O blog Dufrio postou um artigo chamado “Qual a geladeira ideal para sua casa?” que contribuiu para a construção das alternativas sobre os atributos levados em consideração para a avaliação das alternativas e contribuiu para as alternativas referentes às características que deixaram o consumidor mais e menos satisfeito. Outros artigos que ajudaram nessas mesmas questões foram: “6 dicas essenciais para comprar geladeira” feito por Beatriz Dilascio; “Comprar geladeira: como escolher a ideal para sua casa?” escrito pela Redação Buscapé.