O Processo de Gestão de Qualidade

O processo de Gestão de Qualidade

Hoje em dia a busca pela qualidade dentro das empresas esta cada vez maior, segundo dados do artigo referido, aproximadamente 80% das empresas americanas estão adotando alguma pratica voltada para a qualidade dentro da empresa, bem como notamos uma alta procura pela inserção da norma ISO 9000 dentro das organizações. Porem quando vamos analisar esses métodos, podemos notar que a pratica na maioria dos casos é diferente do que está publicado nos programas. Dentre vários aspectos, podemos observar 9 itens que levam o insucesso nessas implementações, dentre elas:

 O não envolvimento da alta direção, esse é o assunto mais falado dentro dos fracassos de programas de qualidade, “mudanças comportamentais exigem alto esforço, dedicação e perseverança, e isto tem que vir do topo da organização.” O problema maior encontrado dentro desse quesito é que os maiores executivos estão mais interessados em modismo do que com a realidade da praticas de qualidade nas organizações. O envolvimento da alta administração é básico para a sustentação do projeto.

A ansiedade por resultados:  programas de qualidade levam tempo para conseguirmos obter  resultados, pois tratam-se de comportamentos de pessoas, o que exige paciência e determinação para chegar a algum resultado.

Desinteresse do nível gerencial: o nível de envolvimento gerencial é crucial para o bom desenvolvimento dos processos de qualidade, eles são o suporte de toda a organização.

Planejamento inadequado: um bom planejamento é a base para guiar a organização, estabelecer roteiros,  e mostrar se os rumos tomados são os melhores ou se poderiam ser diferentes. É de suma importância um planejamento bem elaborado.

Treinamento precário: a falta de treinamento pode ser fatal dentro da organização, o mesmo deve ser continuo e deve envolver todos os níveis organizacionais da empresa.

Falta de apoio técnico: existem metodologias testadas e comprovadas dentro do processo de qualidade, que muitas vezes são ignorados, o que interfere no bom funcionamento do mesmo. O programa de qualidade exige sempre melhorias continuas e portanto o apoio técnico é fundamental.

Sistema de remuneração inconsistente: é necessário ajustar as faixas salários de toda organização envolvida nesse processo, para que não haja uma frustração por parte dos envolvidos.

Escolha inadequada de multiplicadores: é preciso levar em consideração a capacidade das pessoas escolhidas para desenvolver as funções e disseminar seus conhecimentos dentro da organização, esse ponto deve ser muito bem observado para que não haja insucesso no processo.

Descuido com a motivação:um dos caminhos mais rápidos para o fracasso é não reconhecer os resultados obtidos pelos colaboradores, essa é a melhor forma de motivar as pessoas dentro da instituição.

Quatro estágios marcaram a evolução da gestão da qualidade desse século, foram eles: a inspeção do produto, o controle do processo, os sistemas de garantia da qualidade e a gerencia da qualidade total. Ao longo do tempo esses requisitos tendem a se modificar levando em consideração as exigências dos clientes e dos órgãos setoriais e governamentais de regulação da qualidade. Para muitas pessoas o conceito de qualidade esta associado aos atributos, desempenho e durabilidade, para outros esta associada à satisfação dos clientes quanto à adequação ao uso, em terceiro lugar, algumas pessoas vêem a qualidade como atendimento das especificações do produto e por ultimo há os que associam a qualidade ao valor associado do produto. A tendência futura é a conceituação de qualidade como satisfação dos clientes.

Os principais parâmetros da qualidade são: desempenho técnico ou funcional; facilidade ou conveniência de uso; disponibilidade; confiabilidade; mantenabilidade ; durabilidade; conformidade; instalação e orientação de uso; assistência técnica; interface com o usuário; interface com o meio ambiente; estética; qualidade percebida e imagem da marca.

Outro aspecto importante no processo de evolução da qualidade é o resultado de cada uma das etapas do ciclo de produção, importantes para garantir que o produto final sairá livre de deficiências durante os processos de fabricação.

A qualidade do produto depende da qualidade com que a empresa desempenha suas tarefas na cadeia de produção, por isso a gestão da qualidade total busca a melhoria continua de produtos e processos que visam satisfazer as expectativas dos clientes.

A gestão da qualidade na fabrica do futuro tem como prioridade a intensificação de tendências já em andamento. As áreas de atuação de suporte a gestão da qualidade são as seguintes: controle da qualidade, engenharia da qualidade, sistemas de garantia da qualidade e melhoria de processos.  

Em relação ao controle da qualidade, podemos observar duas tendências gerais: uma de intensificação do uso de recursos de tecnologia de informação, principalmente nas atividades de inspeção, controle do processo e gerenciamento de dados; e outra de intensificação do autocontrole, ou seja de transferência de responsabilidade das atividades de controle de qualidade, principalmente de inspeção e de ajuste do processo, para o pessoal da produção.

Em relação as tendências à engenharia da qualidade, serão mais fortemente integradas com o processo de desenvolvimento do produto e o planejamento da qualidade de um novo produto terá as suas atividades tradicionais mais integradas e alinhadas com as atividades de identificação e satisfação das necessidades do cliente e com as possibilidades e capacidade de produção. Essa também é a tendência em relação ao uso de técnicas de analise de variabilidade, capacidade do processo, projeto de experimentos.