Gestão Por Processos E Qualidade Total

Historia da Engemet

• A ENGEMET foi fundada em 1972 e visando atender melhor

a sua empresa, não para de promover soluções e

transformações. Sempre na vanguarda dos processos que

buscam a satisfação total de seus clientes, investe em

tecnologia e capacitação para oferecer uma melhoria

contínua de seus produtos e serviços.

PRODUTO

A linha de produtos da Engemet consiste em barras e rolos deaços para construção mecânica em geral,

comacabamento de superfície trefilados, retificados,descascados, polidos, blanks, cremalheiras e pinhões

semi-elaborados para aplicação em mecanismos de direção.

 

INTRODUÇÃO

Em primeiro lugar, porque a Gestão da Qualidade Total é mais do que uma simples ferramenta de gestão: implica uma profunda mudança na filosofia da empresa. O enfoque no cliente é o principal motivador da estratégia e da organização da empresa. Como tal, a Gestão da Qualidade Total deverá abranger todas as áreas da empresa: produção, marketing, vendas, financeira, investigação e desenvolvimento, entre outras. Muitas empresas aplicam os princípios da Gestão da Qualidade Total apenas à produção, ignorando que a filosofia deve ser holística, apoiando-se num princípio de satisfação de clientes internos e externos.

Atualmente as empresas estão inseridas em um mercado totalmente competitivo e, para sobreviver elas estão buscando diferenciais, um dos principais é a qualidade, que segundo HARGEAVES, et al (2001, p.12) “a qualidade de um produto ou de um serviço é medida pelo conjunto de características capazes de atender as necessidades implícitas e explícitas do cliente”. Os clientes estão cada vez mais exigentes, o que os leva a procurar empresas que atendam suas necessidades não somente referente ao produto ou serviço (necessidade explícitas), mas também a forma de atendimento e atendendo as expectativas do cliente (necessidades implícitas), ou seja, eles estão buscando qualidade.

Não possuir um processo bem gerenciado está totalmente fora de cogitação das empresas hoje em dia, o que seria um pesadelo para cada gestor a frente da administração. Uma empresa que não tem regras, ótimos gestores, organização, instrução de trabalho, ferramentas da qualidade, notavelmente não está preparada para abrir as portas, quanto mais perpetuar no mercado multinacional.

Uma organização que não visa a satisfação do seu cliente final, não é cotada para atuar no segmento pretendido, que por sua vez, não entra no rol de fortes concorrentes, deixando-a abaixo da meta, levando a sua falência em um curto período de vida.

O tema em questão mostra os inúmeros beneficios que uma gestão por processos bem estruturada pode acrescentar a uma organização, agregando diversos pontos positivos, dentre eles: Melhora a qualidade dos produtos e serviços; Otimiza os recursos envolvidos; garante a obtenção dos resultados planejados; aumenta a satisfação dos clientes e outros envolvidos, tais como funcionários, alta administração etc; aumenta a produtividade; reduz os custos internos; melhora a imagem e os processos de modo contínuo e possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

Para consolidar o objetivo proposto, esta pesquisa baseou-se no aprendizado em sala de aula com o mestrado, bem como exemplos citados e discutidos no curso, bate papo interativo com colegas de sala; sites de internet; trechos de publicações.

Para ter uma boa gestão por processos e qualidade é preciso estudar e planejar bem para não ocorrer falhas. Todos os dias, fazemos desde coisas simples a complexas, como ir de casa ao trabalho, do trabalho a faculdade por exemplo. Deve haver planejamento para que saiam da maneira pretendida, e se não houver um "estudo" adicionando problemas externos, haverá uma intensa dificuldade na realização e satisfação pessoal e conjunta.

Estas atividades que realizamos são caracterizadas como processos e para que tudo ocorra como esperado além de planejar constantemente precisamos também conhecer muito bem essas atividades, sua finalidade, tempo de duração, custo , objetivo etc. Após análise destes processos, temos o que chamamos mapeamento de processos.

Planejar metas numa empresa é igual, se não houver um planejamento bom, futuramente não serão atingidas e o resultado não será satisfatório para empresa. No sistema de gestão da qualidade, as atividades são planejadas de maneira sistemática, porque nem mesmo a empresa garante a fluência dos processos de forma correta e constante, a fim de atingir os objetivos pré-estabelecidos no planejamento inicial.

ANÁLISE DA PESQUISA

Para ter uma boa gestão por processos e qualidade é preciso estudar e planejar bem para não ocorrer falhas. Todos os dias, fazemos desde coisas simples a complexas, como ir de casa ao trabalho, do trabalho a faculdade por exemplo. Deve haver planejamento para que saiam da maneira pretendida, e se não houver um "estudo" adicionando problemas externos, haverá uma intensa dificuldade na realização e satisfação pessoal e conjunta.

Estas atividades que realizamos são caracterizadas como processos e para que tudo ocorra como esperado além de planejar constantemente precisamos também conhecer muito bem essas atividades, sua finalidade, tempo de duração, custo , objetivo etc. Após análise destes processos, temos o que chamamos mapeamento de processos.

Planejar metas numa empresa é igual, se não houver um planejamento bom, futuramente

não serão atingidas e o resultado não será satisfatório para empresa. No sistema de gestão da qualidade, as atividades são planejadas de maneira sistemática, porque nem mesmo a empresa garante a fluência dos processos de forma correta e constante, a fim de atingir os objetivos pré-estabelecidos no planejamento inicial

VISÃO , MISSÃO, VALORES

• VISÃO

A Engemet é uma referência de Confiança e de

Excelência