O Projeto Ambiente Logístico

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CURSO ADMINISTRAÇÃO

PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO

AMAZON SERVIÇOS DE VEREJO DO BRASIL LTDA

BRASIL

ESTUDO DE CASO – AMAZON

Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na Universidade Cruzeiro do Sul.

Tutor(a): Eduardo Vicente

Pedro Henrique Costa

BRASIL

2022

RESUMO

Este trabalho, tem como objetivo a análise logística de uma empresa, na qual foi escolhida para análise, a empresa Amazon, através da metodologia de estudo de caso. Desde a missão inicial da empresa, a sua história, a sua estratégica logística, seus pontos fortes e fracos. A logística possui a função de administrar todo o processo desde a movimentação, armazenamento, transporte e entrega, garantindo que o produto passe por todas as etapas e chegue ao consumidor dentro do prazo e o mais rápido possível.

Palavras-chave: Amazon, logística, estratégica.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 5

2. DESENVOLVIMENTO 6

2.1. Detalhamento da empresa 7

3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS 8

4. COMPRAS 8

5. ARMAZENAGEM 10

5.1 Picking: 10

5.2 Expedição 10

6. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO 11

7. ANÁLISE SWOT 12

8. CONCLUSÃO 13

9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14

INTRODUÇÃO

Este trabalho aborda um estudo de caso, para análise do ambiente logístico, sobre a empresa Amazon, uma multinacional norte-americana, que se concentra principalmente no e-commerce e no streaming, através do Amazon Prime. Para os clientes associados a plataforma de streaming, a empresa fornece frete grátis em todas as mercadorias adquiridas pelo usuário. Atualmente, possuem centros logísticos no Brasil, para a distribuição de mercadorias.

O objetivo do Projeto Ambiente Logístico, tem como foco o estudo e a análise da logística de uma empresa desde a compra da mercadoria até a distribuição e transporte dela. Para Ronald Ballou (1999), a logística é o “processo de planejamento do fluxo de materiais, objetivando a entrega das necessidades na qualidade desejada no tempo certo, otimizando recursos e aumentando a qualidade nos serviços”. Porém, o aumento da qualidade, consequentemente, afeta o custo, onde a logística tornou-se uma questão de estratégica para as empresas, para a organização, o balanceamento de custos x a qualidade.

No livro “The Theory of the Business” (1994) de Peter Drucker, cita que a primeira missão de uma empresa é criar consumidores. Atualmente, o consumidor além de avaliar o custo/benefício de um produto, também avalia o seu tempo entrega. Para isso, num e-commerce toda a logística precisa estar alinhada, seguindo o fluxograma corretamente desde a compra, a separação da mercadoria e o transporte, até o momento em que é recebida pelo cliente. A ansiedade do consumidor para o recebimento de uma mercadoria, se tornou uma das questões mais importantes a serem resolvidas pelo um E-commerce, onde cada vez mais, as pessoas estão optando por uma empresa que seja ágil na entrega, portanto, toda a logística deve estar alinhada para que isso ocorra.

DESENVOLVIMENTO

A Amazon é uma multinacional norte-americada que foi criada em 1994, inicialmente com vendas de livros online e se expandindo para vendas de eletrônicos, software, videogames, vestuários, jóias, móveis, alimentos, entre outros. Concentra-se no e-commerce e no streaming , conhecido como Amazon Prime, no qual fornece frete grátis em todas as mercadorias adquiridas pelo associado a plataforma. No Brasil, a Amazon chegou em 2012, onde atualmente possui diversos centros logísticos espalhados pelo mesmo.

Com a missão de ser “a empresa mais centrada no cliente da Terra”, onde suas ações, objetivos, projetos e programas de invenções, começam e terminam com o cliente em primeiro lugar. No livro The TheoryoftheBusiness” (1994) de Peter Drucker, cita que a primeira missão de uma empresa é criar consumidores. Portanto, além do cosumidor avaliar o custo/benefício de um produto, também avalia sua qualidade e seu tempo de entrega ao adquirir um produto através da internet. Para que a qualidade do produto e o tempo de entrega seja dentro do ofertado, a logistica precisa estar alinhada. A logística possui a função de administrar todo o processo desde a movimentação, armazenamento, transporte e entrega, garantindo que o produto passe por todas as etapas e chegue ao consumidor dentro do prazo e o mais rápido possível.

O Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP, 2010) define “Logística ou Gestão Logística como a parte da Cadeia de Abastecimento que é responsável por planear, implementar e controlar o eficiente e eficaz fluxo directo e inverso e as operações de armazenagem de bens, serviços e informação relacionada entre o ponto de origem e o ponto de consumo de forma a ir ao encontro dos requisitos/necessidades dos clientes’’. Portanto, para que a qualidade do produto e o tempo de entrega seja dentro do ofertado, a logistica precisa estar alinhada. O mesmo, CSCMP, define as atividades logísticas como incluindo a gestãoi do inbound e do outbound em termos de transporte (transporte de entrada e transporte de saída), gestão da frota, gestão da