O Referencial Teórico

Referencial Teórico

Destaca Kotler (1998), que marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. Os administradores precisam identificar as necessidades e desejos de seus respectivos consumidores, dado isso o Marketing entra com o processo de analise de  seus clientes-alvo, que têm como objetivo a fidelização de clientes.
Na visão de Kotler (1996), as organizações focadas no marketing são as organizações que acreditam que a melhor maneira para atingir seus objetivos consiste em determinar os desejos e necessidades do mercado e assim satisfazê-las de modo mais efetivo que as concorrentes.
Em uma organização, clientes é um dos principais aspectos que mantêm uma empresa em desempenho, por isso é uma obrigação, sempre satisfazer as vontades dos clientes para assim garantir a fidelização. Segundo Kotler (1998) “ a satisfação do cliente é ao mesmo tempo um objetivo e um fator dominante no seu sucesso".
Segundo Griffin (1998), para o desenvolvimento da fidelidade, a empresa deve oferecer valor ao cliente, combinando preço, qualidade e estabelecendo a confiança entre as partes. Fidelidade é o resultado continuo de atenção, satisfação das necessidades e desejos dos clientes, sendo assim, uma vez o cliente satisfeito, gera a fidelização, e à não ida para a concorrência.
Conforme Kotler (2006), valor para o consumidor é a diferença entre o valor total esperado e o custo total ao consumidor. Clientes não se importam apenas sobre o valor do produto-serviço oferecido pela empresa, mas também sobre os benefícios que contem o mesmo.
De acordo com Bogmann (2001), o cliente fiel sempre volta à organização para efetuar novas transações ou aquisições se este estiver satisfeito com o produto ou serviço oferecido pela empresa.
Segundo Reichheld (2008), nenhuma empresa pode satisfazer todas as necessidades de todos os consumidores. Por tanto, em uma área do Marketing, analise o perfil de seus clientes e o denomina-os como clientes-alvo, uma forma assim de “Segmentação de Mercado”, que possuem necessidades e desejos semelhantes, possibilitando assim a melhor relação entre consumidores e empresa.

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