O Relatorio de Estagio - Marketing
Por: juliansch • 6/5/2020 • Trabalho acadêmico • 14.337 Palavras (58 Páginas) • 214 Visualizações
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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
GUSTAVO DA SILVA RAQUEL
marketing de relacionamento:
ESTUDO das ações de marketing de relacionamento da empresa sulgesso índrustria e comércio s/a
Tubarão
2019
GUSTAVO DA SILVA RAQUEL
marketing de relacionamento:
ESTUDO das ações de marketing de relacionamento da empresa sulgesso índrustria e comércio s/a
Relatório de Estágio Supervisionado apresentado ao Curso de Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Giovane Soares Durante, Esp.
Tubarão
2019
GUSTAVO DA SILVA RAQUEl
marketing de relacionamento:
análise das ações de marketing de relacionamento da empresa sulgesso índrustria e comércio s/a
Este Relatório de Estágio Supervisionado foi julgado adequado à obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovado em sua forma final pelo Curso de Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina.
Tubarão, (dia) de julho de 2019.
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Professor e orientador Giovane Soares Durante, Esp.
Universidade do Sul de Santa Catarina
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Prof. Nome do Professor, Dr./MSc./Bel./Esp.
Universidade do Sul de Santa Catarina
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Prof. Nome do Professor, Dr./MSc./Bel./Esp.
Universidade do Sul de Santa Catarina
À minha família, namorada e amigos, que sempre me incentivaram e motivaram para que chegasse o momento de conclusão desta etapa de minha vida.
agradecimentos
Em primeiro lugar, agradeço à Deus, por ter me proporcionado forças nas horas mais difíceis e motivação para concluir minha graduação.
À minha família, por ter me dado apoio durante minha caminhada na universidade.
À minha namorada, pela paciência e apoio nos momentos em que me encontrava desanimado.
Ao professor Giovane, por ter aceito me orientar e transmitir todo seu conhecimento ao longo das etapas do meu estágio.
resumo
Este estudo visa descrever as ações de marketing de relacionamento praticadas pela empresa SulGesso Indústria e Comércio S.A. As ações analisadas neste trabalho são baseadas em estratégias utilizadas pela empresa a respeito da comunicação com os clientes. A importância do conteúdo e de como um bom relacionamento pode influenciar na decisão de compra do produto por intermédio de ações de customer sucesss. Serão descritos a caracterização da empresa, como seu nome empresarial, localização, entre outros. Por fim, avaliados os pontos fortes e fracos a respeito das ações de relacionamento da empresa com seus clientes. Neste estudo, também serão buscadas ações para a empresa obter um melhor desempenho na captação de dados com o auxílio de ferramentas de gestão de clientes.
Palavras-chave: Marketing de Relacionamento. CRM. Customer Success.
LISTA DE ABREVIATUAS E SIGLAS
CIF – Cost Insurance and Freight
CRM – Customer Relationship Management
EMBRAPA – Empresa brasileira de pesquisa agropecuária
SIG – Sistema Integrado de Gestão
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Jornada do cliente .................................................................................................... 21
Figura 2 – Funil de vendas ....................................................................................................... 22
Figura 3 – Mapa de localização do escritório da empresa ........................................................ 28
Figura 4 – Mapa de localização da fábrica da empresa ............................................................ 29
Figura 5 – Organograma da empresa ........................................................................................ 38
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Descrição das áreas, quantidades, cargos e funções .............................................. 30
Quadro 2 – Principais concorrentes .......................................................................................... 39
Quadro 3 – Quadro resumo dos pontos fortes e seus impactos ................................................ 51
Quadro 4 – Quadro resumo dos pontos fracos e ações propostas ............................................. 52
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Previsões de conclusão das ações .......................................................................... 54
sumário
1 introdução 13
1.1 objetivos 13
1.1.1 Objetivo geral 13
1.1.2 Objetivos específicos 13
1.2 organização do estudo 13
1.3 procedimentos metodológicos 14
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 15
2.1 marketing de intromissão x marketing de permissão 15
2.2 segmentação, mercado alvo e persona 16
2.3 posicionamento e branding 16
2.4 marketing de relacionamento 17
2.5 como se estrutura o marketing de relacionamento 18
2.6 customer relationship management (CRM) 19
2.7 CUSTOMER SUCCESS 20
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