O papel de um líder em uma agência bancária

O PAPEL DO LÍDER EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Curso de Pós-Graduação em gestão estratégica de negócios

RESUMO

O artigo enfatizou quanto ao papel do líder em uma agência bancária. Sabe-se que a gestão do líder bancário tem como desafios estão: conciliar o tempo para solução dos problemas pontuais dos clientes, com os serviços internos diários, além de despertar a motivação dos colaboradores para que consigam desempenhar resultados satisfatórios, muitas vezes por meio do cumprimento de metas, além de otimizar o tempo em busca de excelência e eficiência, atendendo ainda ás expectativas da equipe, e oferecendo um atendimento de qualidade levando a organização a se destacar e alcançando seu destaque pessoal. Este estudo teve por objetivo principal reconhecer as competências do líder no ambiente de uma agência bancária como sendo fator determinante para o sucesso da instituição. Para que este fosse alcançado, o autor buscou: estabelecer as competências de um líder no ambiente de uma agência bancária; descrever as formas com que o líder pode influenciar e mobilizar sua equipe; relatar os benefícios que podem ser obtidos através de uma boa gestão de liderança; relacionar os resultados de uma agência ao nível de competência de seu líder. O trabalho apresentou conceitos de lideranças, e os diferentes tipos de líder, definiu as principais competências de um líder, sua atuação, mobilização e influências, os benefícios da gestão de liderança, e como atua o líder nas agências bancárias. De um modo geral é possível relacionar diretamente os resultados de uma agência bancária com o nível de competência de seu líder, tendo em vista que um líder eficaz e capacitado poderá levar a unidade por si comandada ao alcance de melhores resultados.

Palavras-chave: Liderança, Agência bancária, Benefícios, Competências.

INTRODUÇÃO

O presente artigo abordará qual o papel do líder em uma agência bancária, por meio de uma pesquisa de caráter bibliográfico.

Liderar, um comportamento existente desde a criação dos seres vivos racionais ou irracionais podendo ser um dom nato ou mesmo desenvolvido ao longo da vida. Em ambas as hipóteses, para que se esteja à frente seja qual for o segmento, sempre haverá a necessidade de aprimoramento.

Nos dias atuais, o poder de influência de um líder no ambiente de trabalho é uma das mais eficazes ferramentas para o sucesso de uma empresa. Liderar é ser o exemplo, com ética, além de ser uma ponte para disseminar o sucesso pessoal e institucional, aplicando boas práticas e compartilhando conhecimento sempre com foco no resultado e nas pessoas.

Ser líder pode ainda ser conceituado como ser uma referência no ambiente de trabalho, é uma função que traz consigo benefícios, porém, inúmeras responsabilidades.

 Se tratando de um líder cuja gestão se estabelece em uma agência bancária, dentre os principais desafios estão: conciliar o tempo para solucionar os problemas pontuais dos clientes com os serviços internos diários, despertar a motivação dos colaboradores para que consigam desempenhar resultados satisfatórios, otimizar o tempo buscando excelência e eficiência, atender ás expectativas da equipe, conseguir maximizar a qualidade de atendimento e superar as metas buscando o destaque dentro da organização.

A figura do líder na agência bancária é de suma importância para que a instituição obtenha êxito tanto no âmbito de negócios quanto de responsabilidade social.

Para que todo o potencial de seu líder seja utilizado, a instituição a ele vinculada tem o dever de dar ao seu trabalho a importância que lhe é devida oferecendo recursos preparatórios, ferramentas de trabalho incentivando e investindo na capacitação dos mesmos.

Os resultados obtidos através de uma boa gestão e sua contribuição para a instituição vão além de lucratividade, a agência obterá sucesso no atendimento ao ciente com profissionais bem preparados resultando assim na satisfação pública, haverá uma maior competência na gestão de pessoas levando em conta ainda que a qualidade de vida no ambiente de trabalho será favorável ao crescimento e seus colaboradores serão engajados e motivados em prol da empresa.

Esta pode ser considerada como a justificativa e a razão da escolha deste para o presente estudo, comprovar a relevância das competências de um líder em uma agência bancária como sendo um fator determinante para o sucesso da organização.

Pra que seja possível abordar de forma concisa o tema é necessário questionar: “As competências do líder em uma agência bancária são de fato relevantes para o sucesso da instituição?”.

O objetivo principal desta pesquisa é reconhecer as competências do líder no ambiente de uma agência bancária como sendo fator determinante para o sucesso da instituição.

Para que o objetivo geral seja alcançado, será necessário:

• Estabelecer as competências de um líder no ambiente de uma agência bancária;
• Descrever as formas com que o líder pode influenciar e mobilizar sua equipe;
• Relatar os benefícios que podem ser obtidos através de uma boa gestão de liderança;
• Relacionar os resultados de uma agência ao nível de competência de seu líder.

Liderar é arte de se tornar exemplo, de influenciar obtendo em razão disso a motivação de sua equipe para alcançar resultados. Entre as inúmeras competências de um líder no ambiente de uma agência bancária estão as de acompanhar, incentivar, delegar, preparar sua equipe para atingir metas, estabelecer caminhos para se alcançar o sucesso da agência, estar preparado para a resolução de imprevistos etc.

Um líder preparado consegue atribuir maiores benefícios à empresa que ele defende. Desta forma as instituições devem incentivar e investir na capacitação de seus líderes em prol de alavancar os resultados da instituição

 Este é o motivo pelo qual esse estudo se baseia. Demonstrar a importância da figura do líder no ambiente de uma agência bancária tanto pelo ponto de vista dos colaboradores e clientes quanto da instituição e reconhecer a relevância da presença deste profissional para o alcance de bons resultados.

1 LÍDER

1.  Conceito

O líder é o responsável dentro de uma empresa por interagir com todos os colaboradores de modo que estes realizem todas as tarefas que lhes são determinadas com o intuito de gerar lucro tanto para a empresa quanto para os seus colaboradores.