Organizaçao da reuniao

PONTOS A SEREM AVALIADOS NA REUNIAO

*DEVER DO CONSULTOR DE SERVIÇO

*DISPONIBILIDADE PARA AJUDAR

*COMPREENSÃO

*VOCE GASTOU TEMPO SULFICIENTE COM O CLIENTE?

*EXPLICAÇAO DA ESTIMATIVA DE PREÇO

*SER EDUCADO SIMPATICO E PRESTATIVO COM OS CLIENTES

*LEMBRE-SE NINGUEM GOSTA DE CARA FEIA

*PRESTA ATENÇAO A QUE O CLIENTE DIZ.

*SORRIR SEM FALSIDADE

*OBSERVAR E ADAPTAR A MANEIRA DE FALA COM OS CLIENTES.

*TER PACIENCIA

*NÃO O INTERROMPER QUANDO ELE  FALA.

*EXPLICAR PARA OS MECANICOS ONDE  E O PROBLEMA E COMO OCORRE.

*UNIFORME

*TELEFONAR E COMBINAR  FORMAS DE PAGAMENTO ANTES DA REALIZAÇAO DO REPARO

*ORGANIZAÇAO

*MANTER MESA, VIDROS, E CHAO LIMPOS

* A O ARMARIO DO TELEFONE TAMBEM FAZ PARTE DA MESA E DEVE SER LIMPO.

*SEMPRE CONFERIR A FICHA DOS CLIENTES CORRIGINDO ( TELEFONE, ENDEREÇO E PROPRIETARIO DA MOTOCICLETA.

*ORDENS DE SERVIÇO* -  ABRIR ORDENS DE SERVIÇOS CORRETAS,  TANTO NA ESCRITA, E TIPO DE O.S QUANTO AO QUE O CLIENTE SOLICITA.

1° E 2 ° REVISAO SÃO   ABERTAS  COMO REVISAO EXP GRÁTIS  E NÃO COMO MECANICA

REVISAO GERAL   E ABERTA COMO REVISAO PERIODICA E NÃO COMO MECANICA

TROCAS DE PEÇAS E SERVIÇOS RAPIDOS SÃO ABERTOS COMO EXPRESSO EXTERNO   E NÃO COMO MECANICA

SERVIÇOS DEMORADOS, MOTOS BATIDAS, MOTOR  ETC,  SÃO ABERTOS COMO MECANICA

*FECHAR ORDENS DE  SERVIÇOS  COM  FORMA DE  PAGAMENTO CORRETA ENTREGAR  A O.S ABERTA E  FECHADA AO CAIXA , SE  POSSIVEL ACOMPANHA O CLIENTE AO MESMO LOCAL.

*FORMA DE PAGAMENTO:  DINHEIRO E CARTAO  . SERA ABERTO EXCEÇOES DE  CHEQUE SE APENAS  SR BETO OU DEUSMAR OU DAVIDSON AUTORIZAR.

*LEVA E TRAS, SE HÁ PRANCHA NOS AUTOMOVEIS QUAL A NECESSIDADE DE  SAIR 2 CONSULTORES?  

*AGENDAMENTO DO SERVIÇO -  CONFERIR  SERVIÇOS MARCADOS PARA O DIA , ANTES DE RECEBER O PROXIMO SERVIÇO

-AGENDAR UM HORARIO FLEXIVEL AO CLIENTE E AO MECANICO

-NÃO ULTRAPASSAR O HORARIO PRESCRITO

- O CLIENTE NÃO TEM CULPA SE O LAVADOR SE ATRASOU, OU O MECANICO SE ESQUECEU DA PEÇAS, CASO ACONTEÇA O CONSULTOR DEVE  CONTATAR AO CLIENTE O INFORMANDO O ACONTECIDO.

- SE VOCE COMBINO 17h00min NÃO E 18h00min, PONTUALIDADE  É  ESSENCIAL

- SERVIÇO PARA MOTO TAXI DEVERIAM SER AGILIZADOS, POIS MUITOS DEIXAM DE  FAZER O SERVIÇO PELO PRAZO PEDIDO  DO CONSULTOR DE SERVIÇO

*TROCA DE OLEO

*O CONSULTOR DE SERVIÇO PODE ENTREGAR O OLEO AO CLIENTE DESDE QUE:

* O DINHEIRO ESTEJA  TROCADO OU FOR CARTAO

*ANOTAR NOME COMPLETO DO PROPRIETARIO DA MOTOCICLETA

*E COMUNICAR AO CAIXA A ENTREGA DO OLEO

P.S GENTILEZA QUANDO CASSIA ESTIVER OCUPADA, NÃO HÁ NECESSIDADE DE INTERROMPÊ-LA, APENAS SE HOUVER DIVERGENCIA DAS SOLICITAÇÕES PARA  ENTREGA DO OLEO .

MOTIVO: ALÉM DE O CLIENTE FICAR ESPERANDO,  PODE  HAVER DE CÁSSIA ESTAR OCUPADA , OU CONSULTANDO GARANTIAS E  REVISOES.

*PESQUISAS: INCENTIVAR AO CLIENTE A FAZER A PESQUISA MOTO HONDA,