PIM 4 Processos Gerenciais

UNIVERSIDADE PAULISTA

FELIPE SILVA BRANDI

ANÁLISE ISP DO BRASIL LTDA

Aspectos de Marketing e Recursos Humanos

CAMPINAS

2013

FELIPE SILVA BRANDI

ANÁLISE ISP DO BRASIL LTDA

Aspectos de Marketing e Recursos Humanos

Trabalho para obtenção do título de graduação em Processos Gerencias apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

CAMPINAS

2013

RESUMO

A Germinal, empresa que atua no setor de ingredientes alimentícíos, exerce um grande e variado trabalho de marketing, assim como um forte trabalho de aprimoramento de sua mão-de-obra e  motivação dos funcionários para que sejam alcançadas as metas anuais de crescimento da empresa. Estuda seu posicionamento perante ao mercado e a forma com as quais seus funcionários devem atuar com intuito de gerar a matior fidelização possível de seus clientes.

Palavras-chave: Clientes, Marketing, Recursos Humanos, Mercado.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................................5
2. DESENVOLVIMENTO.............................................................................................................6
3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA ..................................................................................................7
4. ANÁLISE DAS DISCIPLINAS ................................................................................................8

1. Marketing............................................................................................................................8

4.1.1 Marketing Impresso....................................................................................................8

4.1.2 Marketing Digital.......................................................................................................8

4.1.3 Marketing Presencial..................................................................................................8

4.1.4 Participação no Mercado...........................................................................................9

4.1.5 Pós-Vendas...............................................................................................................10

1. Recursos Humanos............................................................................................................11

4.2.1 Quadro de Funcionários...........................................................................................11

4.2.2 Organograma da Empresa........................................................................................12

4.2.3 Descrição e Análise dos Cargos...............................................................................12

1. Dinâmica das Relações Interpessoais................................................................................14

4.3.1 Recrutamento de Pessoal..........................................................................................14

4.3.2 Aplicação de Normas e Treinamentos......................................................................14

4.3.3 Benefícios aos Colaboradores..................................................................................15

4.3.4 Política de Motivação Pessoal..................................................................................16

4.3.5 Política de Comunicação Interpessoal......................................................................16

5. ENDOMARKETING.................................................................................................................17

6. CONCLUSÃO ..........................................................................................................................18

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................19

1 INTRODUÇÂO

A empresa ISP do Brasil  atua com fornecimento de insumos para a indústria alimentícia, notadamente dos setores laticinista e frigorífco.

Atualmente ainda utiliza o nome fantasia de Germinal, que é o nome que a empresa tinha em sua criação no ano de 1992. Era uma empresa nacional, de capital fechado, que pertencia a um único dono.

Em 2002 foi adquirida pelo grupo americano ISP, que também é de capital fechado. Até a aquisição da Germinal, o grupo ISP atuava apenas no setor de cosméticos.

Esta empresa foi escolhida para análise de Marketing e recursos humanos, pelo fato de fazer um considerável trabalho de marketing e possiuir avançado sistema de gerenciamento de funcionários e motivação pessoal.

O setor do qual a empresa faz parte, exige com que ela trabalhe com funcionários externos fazendo atendimento dentro dos clientes, pois todos os demais concorrentes também trabalham dets maneira. Este fator faz com que a empresa esteja constantemente em contato com o direto com os clientes.

Foram analisadas todas as atividades de marketing que a empresa realiza assim como os estudos de posicionamento da mesma perante ao mercado.

Verificou-se também os aspectos relacionados aos funcionários da empresa, analisando o total do quadro e a descrição e análise de cada cargo.

Finalmente, foram os quesitos das relações interpessoais da empresa, tratando-se das manerias nas quais os funcionários mantém suas relações com subordinados e superiores, assim como o ambiente organizacional como um todo.

Finalizadas as verificações, foram confrontadas como esta gama de informações auxliam para que a empresa alcançe seus objetivos ao final do ano.

2 DESENVOLVIMENTO

A empresa forneceu uma série de informações que deram a base necessária para elaboração de todo o trabalho.

Os dados que não puderam ser fornecidos foram mensurados para que todo o contexto da empresa fosse analisado.

Foi possível ter acesso a todos os trabalhos de marketing que a empresa exerce, nas mais diferentes formas, como catálogos, internet, fornecimento de brindes, participação em congressos e atuação com vendedores externos ativos dentro dos clientes.