Pesquisa

SUMÁRIO

1  DESENVOLVIMENTO.......................................................3

1. EMPRESA 1 ...................................................................3

a)Análise das informações coletadas ..................................3

b) Identificação de problemas.............................................5

c) Plano de ação..................................................................5

1. EMPRESA 2....................................................................6

a)Análise das informações coletadas ..................................6

b) Identificação de problemas.............................................7

c) Plano de ação..................................................................8

2 CONCLUSÃO..................................................................9

1 DESENVOLVIMENTO

O trabalho tem como objetivo desenvolver as habilidades necessárias para identificação de um diagnóstico empresarial com foco na área de marketing. A presente pesquisa caracteriza-se por ser do tipo de estudo de multicaso. Ela foi desenvolvida na DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS CERVANTES LTDA e a SÓ TECIDOS LTDA. Os dados foram obtidos através de entrevistas com os responsáveis pelas atividades de marketing das referidas empresas.

1. EMPRESA 1:

DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS CERVANTES LTDA, trabalha no setor de bebidas (cervejas, refrigerantes, chá gelado e isotônico) é uma empresa de grande porte com sede em montes claros e abrange também vinte e uma cidades da região.

1. Analise das informações coletadas:

Nesta empresa foi analisado que possui um banco de dados de clientes com todas as informações necessárias tais como: ID,CPF,CNPJ,contrato de locação, comprovante de endereço do ponto de venda e da residência. Os clientes são o elo da organização com os consumidores e merecem constante suporte e apoio comercial e de marketing. Ela estimula também a participação, a integração e a comunicação ágil entre todos os envolvidos em suas operações, o que lhe assegura padronização das informações e rapidez no atendimento ás demandas internas e externas. E quanto aos preços à empresa os determina através do custo da mercadoria, impostos, despesas de publicidade, operacionais de puxada de produto, custo com vendas e entregas entre outros.

Como meio de divulgação de sua marca a empresa se comunica através de propagandas televisivas, internet, equipamentos de refrigeração, cartazes, faixa, placas, luminosos, adesivos, pinturas, etc. E dentro dessas ações a empresa tem um trabalho de monitoramento de seus concorrentes, que é adquirida diretamente pela equipe de vendas e entrega que posteriormente é repassada para a empresa, utiliza-se também informações fornecidas por um instituto de pesquisa em âmbito nacional.

Através de uma pesquisa de percepção interna e de uma equipe de coordenadores, que estão constantemente no mercado, a empresa identifica a satisfação dos clientes, esta pesquisa é feita com visita aos clientes repassando assim no final do dia qualquer pendência ou insatisfação dos mesmos, tem também um formulário padrão onde conseguem visualizar se o possível descontentamento, é por causa das equipe de vendas, da entrega, da política de preço ou qualquer outro motivo, sendo assim estipula- se data para sanar  o problema, mas de forma que o mesmo entenda o que ocasionou.

A organização tem contabilidade própria para realizar seus controles financeiros, ela trabalha com o capital próprio, e tem parceria com alguns bancos que em troca oferece condições e descontos interessantes. Já com relação às políticas fiscais, monetárias e cambiais são de responsabilidades dos diretores que acompanham todos os itens que podem interferir na empresa e sempre que necessário buscam auxilio na regional.

Falta de sinergia entre o marketing, financeira e logística. O processo destas áreas consiste no marketing passar as solicitações para o financeiro e o financeiro entregar as notas fiscais para a logística que por sua vez entrega os equipamentos aos pontos de venda. Esta rivalidade atrapalha o desenvolvimento do serviço, não suportando a demanda do mercado, pois são feitas muitas solicitações do qual as mesmas não conseguem ser concluídas. Quanto a esse problema é necessários quatro estratégias básicas para formar um processo de analise de planejamento das decisões para resolução deste problema, que são a formulação do problema, levantar informações sobre o problema, analisar as informações é sugerir ações futura, para resolução do mesmo.

Observou-se também que a empresa utiliza informações contábeis tendo o controle das ações no mercado e dos investimentos através de comodatos, controle de preço para assim saber se todo o gasto elevou o market share que já esta em um alto patamar, mas que pode e deve crescer mais. Essas informações e os controles gerenciais ajuda suprir as necessidade de informações para a tomada de decisão, baseando-se na contabilidade. Com o intuito de se enfrentar ameaças e aproveitar as oportunidades encontradas no ambiente organizacional.

1. Identificação de problemas:

O mundo globalizado força as empresas, atuarem no mercado de forma segura e enraizado nos fundamentos do marketing atual, utilizando ferramentas comprovadamente eficazes. A Cervantes fez investimentos altos no marketing, em contrapartida a falta de controle materiais e de sinergia entre os setores tem gerado desgaste entre colaboradores. Estas questões são ligadas diretamente a importantíssima função de vender. Pois sem as vendas não há bons negócios, não há chances de a empresa crescer e prosperar. Então e preciso analisar estes obstáculos e eliminá-los de vez.

1. Plano de ação:

O plano de ação é uma das principais etapas do plano de marketing, constitui praticamente o resumo das atividades pretendidas para o período, ele corresponde ás atividades operacionais de uma organização. E um detalhamento de que se deve fazer, quando e como as atividades serão desenvolvidas.

O que?	Quem?	Como?	Onde?	Quando?
Desenvolver treinamento pessoal	Colaboradores	Através de cursos	Escolas especializadas como SENAI	Nos próximos meses
Treinamento motivacional	Colaboradores	Palestrantes especializados	Na empresa	O mais rápido
Incentivos	Colaboradores	Através de desempenho	Em cada setor	Nos próximos meses