Pesquisa e desenvolvimento de produto

Exercício 1 — Furio — Casa de qualidades

A Furio é uma fábrica de móveis de porte pequeno e está mais do que acostumada

a adaptar os projetos básicos ao gosto do freguês. Um dia, a empresa recebe uma

encomenda diferente: fabricar os móveis para o cenário de uma novela de TV. A Furio

sempre foi uma empresa preocupada com a qualidade e com a satisfação dos clientes. O

projeto TV motivou ainda mais discussões sobre esse tema, pois se tratava de atender a

um cliente muito exigente. A equipe começou a discutir a aplicação da casa da qualidade

ao projeto, mas percebeu que esta ferramenta poderia ser útil em qualquer produto da

empresa. A direção resolveu implementar a casa da qualidade não somente no projeto

mas também na linha de armários de cozinha. O pessoal de vendas monitora

constantemente os competidores. Além disso, existe na empresa a cultura de ouvir o

cliente, de conhecer as suas necessidades e de levar a sério reclamações e insatisfações.

De todo este conhecimento do mercado, chegou--‐se às seguintes necessidades dos

clientes (já classificadas segundo seu grau de importância):

• Dobradiças não quebram (grau de importância para o cliente: (5). Revestimento

não descola nem cria bolhas (4).

• Portas e gavetas abrem suavemente (2).

• Fácil de limpar (2).

• Móvel é resistente a impacto (3).

Já as características técnicas do produto são:

• Dimensões.

• Material usado para a estrutura:

o compensado (barato mas pouco resistente);

o aglomerado (caro e resistente).

• Material usado para revestimento:

o marca A (alta qualidade e preço);

o marca B (barato).

• Dobradiças e trilhos de gaveta utilizados:

o marca A (alta qualidade e preço);

o marca B (barato).

Sua tarefa é montar uma casa da qualidade para os móveis de cozinha da Furio.

Defina as relações entre características técnicas e necessidades e a relação das

características técnicas entre si. Ao final do exercício, comente os resultados.

Bibliografia: Apostila “Planejamento do Produto”, extraída do capítulo 8, com algumas alterações.

BAXTER, M. Projeto de Produto. São Paulo, Blucher. 2012.

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