Pim 5 processos gerenciais
Por: jccas • 16/12/2015 • Trabalho acadêmico • 9.961 Palavras (40 Páginas) • 416 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISA
Julio xxxx - RA: xxxx
Aline xxxx - RA: xxxx
Marcos Fernando de Souza Ramalho RA - 143593
Aparecida dos Santos RA - 1430261
Santa Helena
São José do Rio Preto 2015
UNIVERSIDADE PAULISA
Julio xxxx - RA: xxxx
Aline xxxx - RA: xxxx
Marcos Fernando de Souza Ramalho RA 1435937
Aparecida dos Santos RA 1430261
Santa Elena
PIM V
São José do Rio Preto 2015
Projeto Integrado Multidisciplinar V Processos Gerenciais
Análise da Empresa Santa Elena Varejista
São José do Rio Preto 2015
Resumo
No Gerenciamento de Serviços, o objetivo é oferecer um serviço de qualidade e alinhado às necessidades do negócio, com foco na redução de custos satisfação e conquista de clientes. Desde a pesquisa do mercado até estratégias eficazes para manter-se nesse mercado. Serão analisados seus recursos tecnológicos, humanos, financeiros, tanto antes da compra quanto o pós-venda, ou seja, todo esse processo que se chama “venda”, de produto ou serviço.
Na Matemática Financeira, o objetivo é efetuar análises e comparações da movimentação do dinheiro em tempos diferentes. Suas técnicas em operações de financiamento de quaisquer naturezas: crédito a pessoas físicas e jurídicas, financiamentos habitacionais, crédito direto ao consumidor e outras. A diferença dos regimes de capitalização de juros simples e composto, nos dando a noção das de financiamento, quando se altera os meses e a taxa de juros. Serão conceituados juros simples e compostos, entender melhor o fluxo de caixa, os tipos de amortização de empréstimos e financiamentos.
Em Marketing de Varejo e Negociação tem como objetivo um marketing bem diferente voltado para o produto e/ou serviço oferecido ao consumidor, estratégias de varejo e negociação, os diferentes tipos de varejo existentes e a importância da negociação no mercado. No marketing de varejo existem duas características específicas de grande importância: o atendimento e a exposição. Estes dois fatores são muito importantes que, além dos tradicionais 4 Ps (produto, preço, promoção e praça - distribuição), ha mais duas teorias novas variáveis que se destacam: o P de pessoal (atendimento e serviços) e o P de apresentação.
Esses três processos são um dos mais importantes para qualquer gestor, pois aborda temas e disciplinas essenciais para um negócio de sucesso: cliente, produtos, serviços e finanças.
Palavra – chave: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Sumário
INTRODUÇÃO
1. :
2. :
2.1.1 :
2.2 :.
2.3 :
3. :
3.1:
3.2:
4.:
4.1
CONCLUSAO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho é aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação.
Para a realização do (PIM V), não serão utilizados dados reais da empresa, devido às normas existentes na mesma a não fornecer dados matemáticos a terceiros, portanto também não serão citados dados da empresa.
Neste trabalho, vamos simular a evolução de cada modalidade estudada. Abordar a importância de uma empresa ter profissionais qualificados e motivados na linha de frente e investir em tecnologia. Serão analisados a diferença entre serviços e produtos, como gerenciar serviços para conquistar a confiança do cliente.
DESCRIÇÃO DA EMPRESA
O Santa Helena Varejista é uma empresa, fundada na cidade Bauru, no estado de São Paulo, no dia 25 de julho de 1992, na Rua Comendador Souza nº 100, com o objetivo vender produtos no varejo como: alimentícios, roupas, eletro/eletrônicos, brinquedos entre outras variedades de produtos e serviços.
Possui uma loja com 2000 m2, informatizada para atender os seus clientes com conforto e tranquilidade, além de possuir um galpão de 1500 m2 de forma estratégica, para armazenar o seu estoque de produtos, logisticamente podendo assim distribuir os seus produtos sob encomenda de forma rápida e eficaz pra os seus clientes. Ela atua em Bauru e em toda região visando conquistar sempre novos clientes e mantê-los.
Suas principais concorrentes são: Vera Cruz Varejista, Souza Varejo, entre outras nesse ramo de atuação. Ela é considerada uma empresa de médio porte (EMP) possui em torno de 100 funcionários. Possui um faturamento anual de R$4.500.000 ao ano e tem por meta abrir novas filiais em outras cidades, aumentar o faturamento e dessa forma se tornar uma empresa de grande porte (EGP). Possui também uma frota de 5 caminhões, 6 empilhadeiras e 8 minivans para melhor atender a demanda e distribuição de seus produtos.
Razão social: Giovanelli & Silva ltda.
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
RECURSOS HUMANOS E FINANCEIROS
Uma relação mantida por amor e ódio, é assim que podemos tratar as áreas de Recursos Humanos (geradores de custos e despesas) e a Financeira (provedora de receitas, controle e planejamento de investimentos). Desde um passado não muito distante, essas duas áreas vêm mantendo e estreitando suas relações. Neste novo cenário entendamos o papel de cada uma delas.
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