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• Avaliação de Desempenho

Instintivamente o foco em pessoas é uma das estratégias da empresa Teleperformance que permite uma performance sólida e resultados superiores a expectativa. Alguns indivíduos demonstram maior facilidade para o relacionamento. Apresentadas no contexto funcional, estas características influenciam na forma de trabalho de cada pessoa revelando suas preferências entre trabalhos coletivos e individuais. Essas preferências podem ser fonte de melhores resultados. Dessa forma não é viável a tentativa de modificar o indivíduo, mas sim a extração de suas capacidades e unção ao grupo, a fim de alcançar o maior nível possível de eficiência.

A implementação mundial de práticas recomendadas aumenta o desempenho e a qualidade, possibilitando que os líderes dediquem 80% do seu tempo ao feedback e coaching dos colaboradores. O resultado é obtido por meio de processos estruturados, que são utilizados pelos líderes para avaliar consistentemente a produtividade do agente. Adotando esses processos consistentes, a equipe de liderança ganha eficiência e pode dedicar mais tempo ao suporte desses agentes. Essas características se definem pela absorção de um único objetivo e trabalho conjunto para o alcance do mesmo. Em um grupo a apresentação individual se destaca, enquanto que na equipe os resultados coletivos são o foco.

A Avaliação de desempenho como ferramenta estratégica na gestão de pessoas é de suma importância a observância das orientações teóricas e conceituais e práticas utilizadas no meio empresarial como ponto de referência às necessidades de adequação da instituição em foco, relevando suas particularidades. A qualidade do serviço oferecido e os bons resultados organizacionais são gerados a partir do bom desempenho profissional. De acordo com CHIAVENATO (1999) a avaliação de desempenho tem como principal finalidade o reconhecimento do desempenho individual do colaborador, com vista a melhorá – lo e de forma a obterem – se os melhores resultados da organização. Avaliação de desempenho é ferramenta indispensável para análise das práticas empresariais e motivação para o conhecimento, além do comprometimento do funcionário com a atividade realizada.

 O grupo de Gestão dentro da Organização vem tendo efeitos positivos sobre todos os KPIs (Key Performance Indicators), sempre buscando a melhoria dos resultados de desempenho profissional, garantindo produtividade, qualidade,

desenvolvimento pessoal, proatividade e também a satisfação dos colaboradores, consumidores e clientes.

• Referência

 FOK, David. A Avaliação de Desempenho nas Organizações, (2015). Disponível em: http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-avaliao-de-desempenho-nas-organizaes/. Acesso em: 09/Abril/2018.

TELEPERFORMANCE. Quem Somos – Gestão de Performance, (1998). Disponível em: https://www.teleperformance.com/pt-br/presenca-global/gestao-de-performance. Acesso em 09/Abril/2018.

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