Projeto Criação Fidelidade

1 Introdução

O presente trabalho tem por objetivo aprimorar nossos conhecimentos e aqui o principal tema é apresentar o desenvolvimento de um novo produto. A finalidade ao longo da elaboração do mesmo é nos aproximar à realidade profissional com a aplicação de um conjunto de ações integradas de Marketing e Negócios.

Mais que razões há para desenvolvimento de um novo produto?

Podemos dizer que essencialmente é para satisfazer a procura do consumidor de nossos produtos. O ser humano em si está sempre buscando novas descobertas e vive rodeado de novos desafios, assim como nos foi dado o desafio de desenvolver algo ainda não existente no mercado. Entretanto os produtos são como as pessoas e suas culturas, têm o seu ciclo de vida e mesmo o produto mais estável terá um momento em que será substituído por outro melhor. Esta lei de auge e decadência não se manifesta em períodos de austeridade, ou em produtos em que a procura é muito mais forte do que a oferta, por exemplo, o caso em que o consumidor forma filas para adquirir os produtos ou entra em listas de espera. Nesta situação os produtos não se vendem, apenas se distribuem e uma empresa não corre riscos por não substituir a sua linha de produtos perante uma diminuição da procura.

Aqui apresentaremos nosso novo produto Ticket de Ofertas.

Uma vez que nesse mundo nada se cria tudo se copia!

Entretanto modificado com a finalidade de abranger a exploração de informações e criar assim maiores laços com o cliente.

2 PROGRAMA TICKET DE OFERTAS

2.1 A Empresa

Focada em gerar resultados, especialista em Fidelização e Gestão de CRM.

2.2 Missão

Atender com excelência as necessidades dos nossos Clientes, Colaboradores e Fornecedores com ética e comprometimento, seguindo todas as normas e requisitos legais.

2.3 Visão

Agregar valor e conhecimento, visando melhoria continua nos processos internos, na qualidade dos serviços e no relacionamento com o mercado.

2.4 Valores

Integridade, credibilidade, comprometimento, competitividade, valorização da pessoa e respeito ao meio ambiente.

3 Objetivo da Empresa

O objetivo geral deste projeto é a implantação de um Ticket de Ofertas vinculado com um Programa de Gestão com o cliente (CRM), de forma que além de oferecer ofertas personalizadas ao cliente possa fidelizá-lo e que permita através das ações de relacionamento incentivar esses clientes a terem a Bifarma como sua primeira opção de compra. Para isso é necessário um projeto desenhado de forma adequada para que o cliente perceba além da qualidade e do bom atendimento. Que através das vantagens e incentivos oferecidos possam aumentar o Market Share, juntamente com o aumento da frequência e o gasto acumulado dos clientes. Para que o projeto tenha o retorno esperado serão utilizadas as seguintes técnicas e ferramentas: Criação de métricas, estudo das margens que serão dedicadas ao projeto, software contemplando ticket de ofertas e módulo de gestão de CRM, integração com sistema de gestão da empresa, criação de materiais promocionais, ações de marketing direto, treinamento da equipe e gestão de acompanhamento do projeto. Sendo que este trabalho será focado apenas no item Ticket de Ofertas.

4 SUMÁRIO EXECUTIVO

4.1 Descrição do Produto

 Ofertas personalizadas conforme o perfil do cliente (sexo e idade);

 Mostra as ofertas em tela e também imprime no cupom de ofertas;

 Acesso a relatórios de estatística;

 Acesso ao cadastro de clientes com impressão de relatórios;

 Personalização do cupom de ofertas;

 Armazena o hábito de compra dos clientes;

 Preenche automaticamente nome, sexo e idade.

Fonte: Sistema Operacional Marka Sistemas de Fidelização 2016

Fonte: Sistema Operacional Marka Sistemas de Fidelização 2016

4.2 O Ticket de Ofertas e Gestão de clientes poderão ser aplicados em diversos nichos de mercado. Como exemplo clientes abaixo:

Fonte: Clientes Marka Sistemas de Fidelização 2016

4.3 Principais Fases – Análise, Planejamento, Implantação e Gestão (CRM)

Analise Planejamento Implantação Gestão (CRM)

Fonte: Processos internos Marka Sistemas de Fidelização 2016

4.3.1 Análise: Levantamento de informações sobre a empresa, segmento de atuação, produtos, serviços, funcionários e clientes

4.3.2 Planejamento: Definição de estratégias, tais como:

 Vantagens e diferenciais para fidelizar os clientes;

 Regulamento, Desenho da tabela ou catálogo de prêmios;

 Material promocional para divulgação do programa;

 Classificação dos consumidores (no caso da Bifarma, esporádicos e frequentes;

 Integração e testes de sistema.

4.3.3 Implantação: Consiste no treinamento dos funcionários na implantação dos processos e padrões de atendimento.

4.3.4 Gestão CRM: Trata-se do acompanhamento de todo o programa por meio do software que medirá os resultados do Ticket de Ofertas em conjunto com o CRM, como um todo, inclusive das campanhas sazonais.

5 Principais Produtos / Entregas