Projeto Multidisciplinar I - Telefônica

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CAMPUS VIRTUAL

Benedita Cristina Cavalhieri Urbano

Bruna Cristina Gomes dos Santos Franco

Bruno Cunha Costa

TELEFÔNICA BRASIL

Brasil,

Junho-2017

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CAMPUS VIRTUAL

Benedita Cristina Cavalhieri Urbano

Bruna Cristina Gomes dos Santos Franco

Bruno Cunha Costa

TELEFÔNICA BRASIL

Trabalho apresentado à unidade curricular Projeto Multidisciplinar I, do curso Processos Gerenciais, pela Universidade Cruzeiro do Sul, campus virtual.

Brasil,

Junho-2017

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Sumário

1.        INTRODUÇÃO        1

2.        DESENVOLVIMENTO        2

2.1        Empresa        2

Dados da empresa:        2

História da Empresa:        2

Visão e Valores da Telefônica:        3

Ramo de Atividades:        3

Produtos e Serviços        5

Sustentabilidade:        5

2.2        Estrutura Organizacional:        8

2.3        Área Gerencial:        9

3.        CONSIDERAÇÕES FINAIS        13

4.        REFERÊNCIAS        14

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1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo apresentar como uma das maiores empresas do país no ramo de telefonia atua no mercado brasileiro, apresentando suas origens, produtos e as formas de gestão para que possa se manter como líder de atuação. Para que possamos entender melhor as matérias estudadas no curso de Processos Gerenciais, buscamos explicar de forma clara a atuação, compromissos e processos da empresa Telefônica, e apresentar dados reais sobre suas participações em rendimentos no mercado brasileiro, além de explicar como funciona sua gestão interna de processos de pessoas, financeiros e de marketing.

1. DESENVOLVIMENTO

1. Empresa

Dados da empresa:

• Nome: Telefônica Brasil S.A.
• CNPJ: 02.558.157/0001-62
• Inscrição Estadual: 108.383.949.112
• Endereço: Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376 - Cidade Monções, São Paulo - SP, 01046-925
• Ramo: Telefonia

História da Empresa:

A Telefônica S.A é uma empresa de origem espanhola criada para o ramo de telecomunicações, no qual possui mais de 90 anos. Teve sua origem no ano de 1924, na cidade de Madrid. À princípio, recebeu o nome de “Compañía Telefónica Nacional de España”, que perdurou até 1997, então passou a chamar “Telefónica da España” quando o governo decidiu vender as ações que o Estado possuía.

Sua história no Brasil teve início em 1998, quando a Telesp, companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás, foi privatizada e adquirida pela Telefônica da Espanha, surgiu a Telefônica Brasil, onde inicialmente oferecia serviços apenas de telefônica fixa no estado de São Paulo.

Seu portfólio cresceu quando foi firmada uma parceria com a TVA para oferecer serviços de TV em 2007, e em 2012 foi consolidada a empresa.

Desde então a empresa manteve-se como referência em seu ramo no estado de São Paulo, e em 2010 a Telefônica adquiriu ações da Vivo, que na época pertencia a Portugal Telecom. Se tornando líder de mercado de telecomunicações no Brasil.

A integração entre a marca Telefônica e Vivo foi consolidada em 2012, no qual passou a utilizar a marca Vivo em todo o País, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Com essa integração a Telefônica passou a ser líder de mercado tanto por número de clientes como por receita. Em 2015 deu uma passo a frente ao adquirir a GVT, para reforçar suas ofertas de rede fixa fora do Estado de São Paulo.

Atualmente a empresa possui cerca de 100 milhões de acessos a internet, telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Hoje a empresa é referência em telefônica móvel 4G e na banda larga de ultra velocidade, além disso, começou a inovar com inúmeros aplicativos online e TV por assinatura, oferecendo mais canais em HD que suas concorrentes.

A Telefônica mantém seu foco na constante inovação e a na alta qualidade de seus serviços, com o propósito de se consolidar como uma Telco Digital, que busca ampliar a autonomia digital de seus clientes para que possam personalizar suas escolhas em tempo real, sendo eles os comandantes de suas vidas digitais, com segurança e confiabilidade.

Visão e Valores da Telefônica:

• Visão – A vida digital é a vida como conhecemos, pois a tecnologia já faz parte da essência do ser humano. A Telefônica busca criar, proteger e impulsionar as possíveis conexões da vida, para que as pessoas escolham aquilo que realmente importa em um mundo de possibilidades infinitas e ser uma ONLIFE TELCO, uma telco para as pessoas, uma telco para vida.

• Valores - Os valores definem e orientam tudo que á representa. Diz como a empresa quer ser. Aspectos que dão forma à sua atitude:

DESAFIADORA: A Telefônica busca estar sempre a um passo além do que se espera, inovar para oferecer soluções úteis para o cliente. Ir além: encontrar novos caminhos, novos jeitos de fazer e transformar. O status quo não satisfaz e é esse jeito inquieto é que á faz chegar mais longe.

ABERTA: Trabalha de uma forma aberta e colaborativa. Ouvi, entende e responde com transparência e proximidade. Isso vale para tudo, desde o modelo de negócio até a relação com o cliente.

CONFIÁVEL: Tem a melhor rede para oferecer aos seus clientes a segurança e a confiança que eles esperam de uma Telco Digital. Assumi o compromisso com a excelência em tudo o que faz e com atenção aos detalhes e a melhor qualidade.