Projeto Multidisciplinar em Gestão Comercial
Por: Leonardo Corrêa • 1/12/2021 • Trabalho acadêmico • 9.849 Palavras (40 Páginas) • 144 Visualizações
CRUZEIRO DO SUL
GRADUAÇÃO EM GESTÃO COMERCIAL
xxxxxx
PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM GESTÃO COMERCIAL I
LOJAS RENNER
TATUÍ
2021
xxxxxxxx
PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM GESTÃO COMERCIAL I
LOJAS RENNER
Projeto Multidisciplinar apresentado ao Curso de Graduação em Gestão Comercial, da Universidade Cruzeiro do Sul, como parte dos requisitos necessários à obtenção do título de Lojas Renner.
Orientador: Edson Pereira de Brito
TATUÍ
2021
RESUMO
O presente trabalho apresentado tem como objetivo levantar caraterísticas e práticas organizacionais da empresa Lojas Renner, mostrando como essa organização se consolidou no mercado, apresentando também o seu diferencial, e sua evolução ao longo dos anos até os dias atuais.
Para realizar os levantamentos de dados, histórico, características, evolução, missão, visão, valores, ramos de atividade, dados macroeconômicos do segmento de atuação da empresa, estrutura organizacional e área comercial.
ABSTRACT
The present work aims to raise the organizational characteristics and practices of Lojas Renner, showing how this organization has consolidated itself in the market, also presenting its differential, and its evolution over the years until the present day.
To carry out data surveys, history, characteristics, evolution, mission, vision, values, fields of activity, macroeconomic data of the company's operating segment, organizational structure and commercial area.
Sumário
1 INTRODUÇÃO 16
2 EMPRESA 16
2.1 Dados oficiais 16
2.2 Histórico 17
2.2.1 Missão, Visão e Valores 18
2.2.1.1 Missão 18
2.2.1.2 Visão 18
2.2.1.3 Valores 19
2.3 Avanços tecnológicos: Evolução 20
2.3.1 Evolução na era atual da tecnologia – Vendas digitais 20
2.4 Metas da organização de médio e longo prazo 21
2.5 Ramo de atividades 22
2.6 Programas de qualidades 22
2.7 Diretrizes de excelência 23
2.7.1 Programas de logística reversa 23
2.7.2 Responsabilidade social 24
2.8 Produtos e Serviços 24
2.9 Dados macroeconômicos do segmento de atuação da empresa 24
2.10 Participação da empresa no seu mercado de concorrência 25
3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 28
3.1 Descrição das principais áreas 28
4 TÉCNICAS COMERCIAIS 30
4.1 Processo e administração de vendas 30
4.2 Força de vendas 30
4.3 Pós-venda 31
4.4 Planejamento e estratégias de venda 32
4.5 Negociação e Parcerias em Vendas 33
4.6 Gestão de Marketing 35
4.6.1. Sobre o posicionamento da empresa perante os seus clientes e o mercado 35
4.6.2 Estratégia de Desenvolvimento de Produtos 36
4.6.3 Estratégia da Diversificação 37
4.6.4 Sobre a Disseminação das Marcas e Produtos Renner e composto de Marketing 37
4.6.5 Outros fatores que impactam na Gestão e Planejamento de Marketing, bem como imagem da empresa 39
4.6.6 Pesquisa de satisfação – processo de encantamento: 39
5 APREÇAMENTO ESTRATÉGICO 41
6. PRODUTOS 47
7. APERFEIÇOAMENTO DAS OPERAÇÕES 47
8. INFORMAÇÕES TRIMESTRAIS - 31/03/2021 - LOJAS RENNER S.A 49
9. Informações Trimestrais - 31/03/2021- LOJAS RENNER S.A 50
CONCLUSÃO / CONSIDERAÇÕES FINAIS 53
Referências Bibliográficas 54
Anexo 54
Índice de Ilustrações
Figura 1 – Ranking das 22 maiores varejistas do Brasil 27
Figura 2 – Organograma 28
Figura 3 – Marcas 36
Figura 4 – Marcas 37
Figura 5 – Cartão 37
Figura 6 – Loja 38
Figura 7 – Relatório Anual 38
Figura 8 – Entrevista Digital 40
Figura 9 – Pontuação Líquida 41
Figura 10 – Apreçamento 42
Figura 11 – Informações consolidadas 43
Figura 12 – Gráfico Resultados Operacional e Lucro ..........................................44
Figura 13 – Gráfico de Dividendos 45 Figura 14 – Planilha Preço Justo 46 Figura 15 – Informações consolidadas do período 50 Figura 16 – Resumo Operacional 52 Figura 17 – Crescimento Lojas Renner 52
Figura 18 – Penetração do E-commerce ...............................................................53
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