Questionário Qualidade Serviços Servqual
Por: Filipe Medeiros • 21/9/2015 • Ensaio • 834 Palavras (4 Páginas) • 432 Visualizações
[pic 1][pic 2][pic 3]
Discordo Totalmente | Discordo | Discordo Parcialmente | Nem Consordo e nem Discordo | Concordo Parcialmente | Concordo | Concordo Totalmente |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
- Os ônibus devem ser pontuais (sair na hora certa).
[pic 4]
- O tamanho da frota (quantidade de ônibus) deve ser suficiente para os usuários.
[pic 5]
- O horário de funcionamento deve ser conveniente para os usuários.
[pic 6]
- O tempo de espera pelos ônibus deve ser adequado.
[pic 7]
- As paradas de ônibus devem ser cobertas, bem iluminadas e conter informações referentes à linhas de ônibus que param no local.
[pic 8]
- As paradas devem ter acessos para deficientes físicos.
[pic 9]
- Os motoristas e cobradores devem tratar de maneira atenciosa os deficientes e idosos.
[pic 10]
- Os ônibus devem possuir vídeo e outros materiais informativos sobre os pontos turísticos.
[pic 11]
- O valor da passagem deve ser justo.
[pic 12]
- Os ônibus devem possuir assentos reservados exclusivamente para idosos, gestantes e deficientes.
[pic 13]
- Deve ser proibido o acesso de pedintes e vendedores ambulantes dentro dos ônibus.
[pic 14]
- Os ônibus devem trafegar pelas faixas exclusivas para esse tipo de transporte.
[pic 15]
- Os cobradores devem demonstrar segurança ao conferir o dinheiro e entregar o troco.
[pic 16]
- A limpeza dos ônibus deve ser realizada com frequência.
[pic 17]
- Os ônibus devem ser confortáveis (ter ar condicionado e cadeiras confortáveis).
[pic 18]
- Os motoristas devem conhecer as rotas e paradas.
[pic 19]
- O motorista deve dirigir de forma segura e de acordo com as leis de trânsito.
[pic 20]
- Os motoristas e cobradores devem estar bem vestidos e apresentar boa aparência (cabelos e barbas aparados).
[pic 21]
- Os ônibus devem ter equipamentos de segurança (câmeras, travas nas portas e cintos de segurança).
[pic 22]
- Os motoristas devem respeitar todos os pontos de paradas.
[pic 23]
- A manutenção dos ônibus deve ser realizada com frequência.
[pic 24]
- O motorista deve tratar o passageiro de forma educada.
[pic 25][pic 26]
Discordo Totalmente | Discordo | Discordo Parcialmente | Nem Consordo e nem Discordo | Concordo Parcialmente | Concordo | Concordo Totalmente |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
- Os ônibus são pontuais (saem na hora certa).
[pic 27]
- O tamanho da frota (quantidade de ônibus) é suficiente para os usuários.
[pic 28]
- O horário de funcionamento é conveniente para os usuários.
[pic 29]
- O tempo de espera pelos ônibus é adequado.
[pic 30]
- As paradas de ônibus são cobertas, bem iluminadas e contém informações referentes à linhas de ônibus que param no local.
[pic 31]
- As paradas têm acessos para deficientes físicos.
[pic 32]
- Os motoristas e cobradores tratam de maneira atenciosa os deficientes e idosos.
[pic 33]
- Os ônibus possuem vídeo e outros materiais informativos sobre os pontos turísticos.
[pic 34]
- O valor da passagem é justo.
[pic 35]
- Os ônibus possuem assentos reservados exclusivamente para idosos, gestantes e deficientes.
[pic 36]
- É proibido o acesso de pedintes e vendedores ambulantes dentro dos ônibus.
[pic 37]
- Os ônibus trafegam pelas faixas exclusivas para esse tipo de transporte.
[pic 38]
- Os cobradores demonstram segurança ao conferir o dinheiro e entregar o troco.
[pic 39]
- A limpeza dos ônibus é realizada com frequência.
[pic 40]
- Os ônibus são confortáveis (têm ar condicionado e cadeiras confortáveis).
[pic 41]
- Os motoristas conhecem as rotas e paradas.
[pic 42]
- O motorista dirige de forma segura e de acordo com as leis de trânsito.
[pic 43]
- Os motoristas e cobradores estão bem vestidos e apresentam boa aparência (cabelos e barbas aparados).
[pic 44]
- Os ônibus têm equipamentos de segurança (câmeras, travas nas portas e cintos de segurança).
[pic 45]
- Os motoristas respeitam todos os pontos de paradas.
[pic 46]
- A manutenção dos ônibus é realizada com frequência.
[pic 47]
- O motorista trata o passageiro de forma educada.
[pic 48][pic 49]
- Qual é o seu Sexo?
- Masculino
- Feminino
- Qual a sua idade?
□ Até 21 anos □ De 22 a 30 anos
□ De 31 a 40 anos □ Acima de 40 anos
- Qual é o seu estado civil?
- Solteiro (a) □ Casado (a)
- Divorciado (a) □ Viúvo (a)
- Qual é a sua escolaridade?
- Ensino fundamental incompleto/completo
- Ensino médio incompleto/completo
- Ensino superior incompleto/completo
- Pós-graduação incompleta/completa
- Indique a renda mensal de sua família:
- Até R$1.500,00
- Entre R$1.500,01 e R$3.000,00
- Entre R$3.000,01 e R$5.000,00
- Acima de R$5.000,00
- Você é:
- Aluno (a)
- Servidor (a) público
- Funcionário (a) de empresa terceirizada
Caso seja aluno (a), indique o seu curso na UFPE:
- Administração
- Economia
- Engenharias
- Design
- Medicina
- Pedagogia/Licenciaturas
- Outro curso
- Quantas vezes por semana você utiliza a linha UFPE:
- Até 3 vezes
- Entre 4 e 8 vezes
- Mais de 8 vezes
- Você recomendaria a linha UFPE para seus amigos.
[pic 50]
- Caso escutasse alguém criticando a linha UFPE, você a defenderia.
[pic 51]
Agradecemos a sua colaboração.
...