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Faculdade de Engenharia – UNESP Bauru

Guilherme Gimenez Prado

Administração

Atividade Capítulo 5

Bauru

Junho/2015

Casas Americanas

1. 
   
   
   
2.         A competitividade do e-commerce existe e é muito maior do que a competitividade apresentada no setor de “grandes lojas”, por exemplo. São diversos fatores que aumentam a competitividade no setor. Entre eles podemos destacar:
           - Facilidade de pesquisar e comparar preços em concorrentes, existem até ferramentas que fazem a comparação de preços de um mesmo produto, em diversas lojas virtuais. Resulta em um alto poder de barganha do cliente.
           - A facilidade descrita atrapalha no processo de fidelização do consumidor. Este opta pelo menor preço, menor taxa de entrega, etc...
           - Uma loja virtual requer menor investimento para ser criada e funcionar, do que uma loja física. Motivo que leva a abertura de muitas lojas no setor, aumentando a concorrência.

1.         Não concordo com o investimento no departamento de vendas na TV. Criado em 2001, o resultado após 9 anos não é o esperado. A televisão, assim como os setores ligadas a ela, vem perdendo prestigio e capacidade de alcançar o público. Anúncios em links patrocinados, e-commerce, Google AdWords, são exemplos de soluções na internet que possuem investimento menor e maior retorno, em detrimento do comércio via TV.

1.         As grandes lojas devem ser mantidas, porém sem grandes investimentos, possuiu um Market share bom, mas sem perspectivas de crescimento de mercado nos próximos anos.

        O departamento de TV extinto. E o investimento deve ser alocado no conceito de Loja Express, que é uma tendência crescente, como podemos observar em lojas de departamento e conveniência americanas. A Circuit City é um exemplo de como o conceito de uma loja próxima ao cliente pode alavancar as vendas.

        O departamento de internet deveria receber investimentos de modo a realizar programas de fidelização do cliente. Uma sugestão é a criação de um programa de pontos. Os quais o cliente ganha ao efetuar uma compra e pode troca-los por vantagens e descontos. Outro diferencial de lojas online é o frete grátis, que poderia ser explorado por meio de promoções, por exemplo, frete grátis durante alguns dias. Isso faria com que novos clientes comprassem, estes naturalmente fariam seu cadastro para finalizar a compra, e assim, conheceriam as vantagens e os planos de fidelidade que a empresa tem.

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