REPRESENTAÇÃO DA APLICAÇÃO DA ISO 9001, ISO 14001 E OHSAS 18001 EM UMA EMPRESA DE CONSTRUÇÃO CIVIL

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

PÓLO UNIVERSITÁRIO DE RIO DAS OSTRAS

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

BRENNO MOREIRA MALTEZ

LUCAS BENVENUTI ANTUNES

MANUEL HENRIQUE GUINELLE TEIXEDO

REPRESENTAÇÃO DA APLICAÇÃO DA ISO 9001, ISO 14001 E OHSAS 18001 EM UMA EMPRESA DE CONSTRUÇÃO CIVIL

Gestão da Qualidade

Profº Rodolfo Cardoso

RIO DAS OSTRAS

2014

MANUAL DA QUALIDADE SEM APRESENTAÇAO DA EMPRESA? EMPRESA DE GRANDE OU MÉDIO PORTE? QUANTOS FUNCIONÁRIOS E DEPARTAMENTOS?

IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001

4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ)

Foi necessária a implantação, manutenção e melhoria de um sistema de qualidade, o qual foi requerido um sistema documental, que auxiliou no estabelecimento e comunicação de políticas, procedimentos, registros e instruções relacionadas aos processos de gestão da qualidade para o atendimento dos requisitos dos clientes.

4.1. Requisitos Gerais

Para que a manutenção e melhoria continua do sistema de qualidade seja assegurada, foram tomadas as seguintes medidas:

1. Escolha do Representante da Direção (RD);

Este é responsável a relatar à Alta Direção o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria; E também ira assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização.

1. Treinamento por parte do setor de Relações Humanas;

A fim de assegurar que os funcionários recebam treinamento necessário para garantir a continua eficácia no desenvolvimento de atividades.

1. Criação de relatórios mensais;

A partir da analise de indicadores e performance, serão criados relatórios mensais para a avaliação e verificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

1. Criação de uma ata mensal elaborada pela diretoria;

É feita uma análise critica dos relatórios de análise de indicadores por parte da diretoria, e a partir desta, a construção de uma ata, uma semana após a criação dos relatórios, de modo a garantir que os funcionários da empresa tenham um feedback mensal destas criticas.

1. Criação de um prêmio de reconhecimento anual.

A partir dos relatórios de analise de indicadores e desempenho, a diretoria verifica qual o setor foi, com maior frequência, o que melhor contribuiu para a melhoria continua do SGQ, e lhe concede um premio de reconhecimento, a fim de garantir um plano de ação e follow-up.

4.2. Requisitos de Documentação

4.2.1) Generalidades

         A fim de assegurar que sejam feitas declarações documentadas da politica da qualidade e dos objetivos da qualidade, foram tomadas as seguintes medidas:

1. Emissão de uma nota da Politica de Qualidade da empresa.

Onde há em destaque nossos pontos fortes a serem conhecidos e assimilados pelos funcionários, tais como:

• Garantia de processos padronizados;
• Garantia da qualidade dos insumos e serviços de terceiros, obtida através da qualificação de nossos fornecedores;
• Garantia da qualidade dos produtos finais entregues aos clientes;
• Treinamento e aperfeiçoamento de nossos colaboradores internos.
• Investimento em inovação tecnológica, promovendo a melhoria contínua da empresa;

1. Verificação dos serviços

Os serviços são verificados pelo supervisor, ou estagiário treinado para essa função. Foi elaborado uma Ficha de Verificação de Serviço (FVS).

Cada serviço, tem um Procedimento de Execução de Serviços (PES) padrão, e uma FVS para verificar o resultado do serviço. Na FVS, são abordados os itens a serem verificados e as margens de aceitação para cada item.

A FVS está na forma de check-list, cada item conforme será assinalado e cada item não conforme será relatado e se terá um prazo para ser corrigido, e estar conforme.

4.2.2) Controle de documentos

O bom controle dos documentos nos permite usá-los em determinação de índices de produção, qualidade dos serviços prestados e elaboração de relatórios gerais.

1. Armazenamento.
   a) aprovar documentos quanta a sua adequação, antes da sua emissão.

Os documentos de controle da qualidade estão armazenados no departamento de qualidade da empresa, em um lugar especifico, com fácil acesso e identificação.

1. Atualização

É feita uma atualização constante dos documentos, pois os processos e procedimentos de controle e melhoria são contínuos. São analisados para ver se nenhuma não conformidade não foi corrigida.

1. Documentação dos funcionários

c) assegurar que as alterações e a situação da revisão atual dos documentos sejam identificadas.

A empresa exige que cada funcionário contratado esteja certificado de acordo com a sua função. O departamento de RH da empresa fica responsável pela verificação dos certificados dos profissionais e garante que tais documentos sejam guardados em uma seção do departamento pessoal, bem como em registros digitalizados.

1. Controle de registros.

1. Procedimento de execução de serviços (PES)

 Foi criado um manual de apoio aos serviços, no qual fica padronizado cada serviço. No PES, é descrito passo a passo como o funcionário deverá executar a sua atividade, ou seja, o serviço é padronizado.

1. Registro de requisição.

A empresa conta com uma área de almoxarifado central, que fica responsável em registrar quando os almoxarifados locais de uma obra requisita matérias.

1. Registro de qualidade dos materiais.

Os materiais utilizados em nossas obras devem possuir certificados de qualidade INMETRO, para assegurar a qualidade de nossos serviços.

5. RESPONSABILIDADES DA DIREÇÃO

        A ISO 9001:2008 solicita comprometimento da direção através da comunicação com os colaboradores, informando-os sobre novas decisões do SGQ, deixando claros os desejos da direção.