Relatorio Parcial Estagio

RELATORIO PARCIAL DE ESTAGIO - OBSERVAtAO EMPRESARIAL SEMESTRE 2021.3

Aluno (a): luri da Silva Rodrigues dos Santos Matrfcula: 201803116277

Empresa: Magazine Luiza S/A

Enderec;o da empresa: Avenida Governador Amaral Peixoto, 638 Telefone da empresa: (51)9158-0140- (32)87043072

Site/e-mail da empresa: www.magazineluiza.com.br

APRESENTAtAO DA EMPRESA

PROCESSO DE TRABALHO- DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTAGIO Durante os primeiros dais meses de trabalho realizados na Magazine

Luiza, tenho prestado servic;os de atendimento ao cliente, seja na loja ffsica ou nas mfdias sociais disponfveis, apresentando produtos e servic;os ofertados pela mesma com total autonomia de negociac;ao dentro dos parametros pre­ estabelecidos, com o objetivo direto no fechamento de vendas. Outra atividade realizada e a organizac;ao dos setores de loja e vitrine, com o intuito de atrair clientes para o interior da loja e melhorar sua experiencia de compra.

CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZA AO

A missao da Magazine Luiza e levar ao acesso de muitos o que e privilegio de poucos. A sua visao e ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e servic;os a famflia brasileira.

Estar presente onde e como o cliente desejar, seja em lojas ffsicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e prec;os competitivos. Ao atuar na Magazine Luiza como vendedor, e possfvel perceber como o atendimento presencial em loja e fundamental para a empresa alcanc;ar seus objetivos, ja que o calor humano e o atendimento 10 estrelas (como e chamado internamente o atendimento de excelencia) fazem a diferenc;a na tomada de decisao de compra do cliente.

RELACIONAR AS ORIENTA<;OES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE

Ao ingressar na Magazine Luiza, tivemos a oportunidade de fazer uma imersao cultural durante 7 dias, tendo toda uma estrutura em um hotel para aprendermos todos os processos qual a empresa esta envolvida, malha logfstica, atendimento 10 estrelas, servic;os de multicanalidade, etica e valores quais a empresa acredita e tern como seus pilares. Posteriormente, como ainda nao havia lojas no estado do Rio de Janeiro, fomos para a cidade de Sete Lagoas em Minas Gerais, onde ficamos durante quinze dias para treinamento te6rico e pratico dentro de uma filial da Magazine Luiza. Tambem recebemos acesso a

um canal interno de cursos diversos que vao desde tecnicas de vendas e apresentac;ao de produtos a cursos de libras e gestao financeira. Em todos os casos a equipe foi sempre acompanhada de um Gerente de Loja

e um Gestor de loja.

RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES-MANUAIS E EQUIPAMENTOS

A empresa disponibilizou um smartphone para cada colaborador e chip telef6nico com numero comercial, uma vez que todos os servi<;os da empresa

sao feitos por esses aparelhos desde consulta de pre<;os e finaliza<;ao de vendas a controle e contagem do estoque. A empresa tambem dispoe de computadores e telefones em suas lojas fisicas com softwares integrados a

rede interna para acompanhamento dos relat6rios de loja e metas, facilitando os vendedores o acompanhamento em tempo real de suas metas e objetivos. Ainda ha diversos canais telef6nicos de suporte qual temos total autonomia de entrar em contato para tirar duvidas e solicitar ajuda nos casos ma is complexos coma atraso nas entregas dos clientes ou um simples agendamento de uma montagem.

RESULTADOS ESPERADOS EM RELAc_;:AO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:

E esperado pela empresa que eu atue no atendimento ao cliente,

seguindo o c6digo de etica da empresa e seus valores, buscando a realiza<;ao e fideliza<;ao do mesmo. Ofertar os nossos produtos e servi<;os sempre dentro das necessidades observadas, para que nosso cliente tenha a melhor experiencia dentro de nossas lojas.

RESULTADOS ALCANc_;:ADOS

Os resultados alcan<;ados tern sido satisfat6rios. Mesmo com 20 anos de varejo, estou aprendendo novas tecnicas e conhecimentos de mercado que me fazem crescer profissionalmente a cada dia. Atraves dessa evolu<;ao continua

colaborando com a empresa buscando sempre ultrapassar as metas previstas nos meus indicadores.

G} INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL

A avaliac;ao e feita diariamente. Temos uma ferramenta chamada Mapa de vendas, qual temos nossas metas diarias de produtos e servic;os e que conseguimos acompanhar em tempo real durante o dia. Ao iniciarmos nosso dia dentro da loja, acontece a reuniao matinal onde nos e passado os resultados do dia anterior, elogios e orientac;oes sobre o que fizemos de borne o que ainda podemos melhorar de forma coletiva. Ao longo do dia tanto o Gestor de Loja quanta o Gerente de loja fornecem o feedback individual sobre os pontos de atenc;ao dos vendedores e tambem dos seus pontos de destaque.

H} DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES

A dificuldade inicial para mim era o fato de nunca ter trabalhado com os segmentos comercializados pela empresa. Eu que ja tenho experiencia com Livrarias e Lojas de Calc;ados hoje atuo com a venda de eletro pesados, tecnologia, m6veis e eletroportateis. Felizmente com todas as ferramentas