Relatorio de estagio curricular

[pic 1] Instituto de Ciências Sociais e Comunicação Campus Paraíso

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Disciplina: Prof a.     Rosely Gaeta

Aluno (a)______________________________________ ___No.__________________Turma:____________

Dicas e orientações

1. Trabalho individual
2. Faça com empenho: será de extrema valia para a sua vida profissional.
3. Seja claro (a), objetivo (a).
4. Os marcadores e itens ajudarão na completeza, bem como na elaboração do trabalho
5. Responda primeiro no estilo pergunta-resposta, mantendo os enunciados para assegurar a completeza, depois passe para o modelo/formato fornecido pelo Prof Dr Volpi
6. Não se esqueça de incluir a bibliografia utilizada (manuais, documentos, sites, etc. podem ser considerados)
7. Bibliografia recomendada: 

1. Relatórios da Gestão e Estudos de Caso do PNQ, PNQS, disponíveis na Biblioteca (Cetrel, Taquaral, Bahia Sul, Belgo Mineira,  Gerdau, etc)  além da bibliografia do conteúdo programático.
2. Os capítulos de processos, bem como os respectivos perfis e, em vários casos, os Relatórios da Gestão completos de várias delas estão disponíveis no site www.novosolhos.com.br (ver em Relatórios da Gestão).
3. Caderno de Excelência Processos

Perfil da Organização

1. Descrição da organização:

a) Instituição, propósitos e porte da organização

1. Denominação da organização;
2. Forma de atuação: capital aberto, capital fechado, autarquia, fundação, instituto, unidade autônoma^[1], etc.

• No caso de unidade autônoma, informar a denominação e a forma de atuação da organização controladora.

1. Composição da sociedade ou membros instituidores ou mantenedores da organização (quantidade de sócios e distribuição de ações ou cotas)
2. Data da instituição da organização, bem como principais mudanças (como por exemplo, estrutura, quantidade ou alteração de sócios, fundação, criação, fusões, aquisições, cisões (desmembramentos), incorporações, separações, alteração de controle acionário ou de participação em cotas, troca do principal executivo, alterações de tipo de negócio, etc)
3. Descrição do negócio, destacando a natureza atual das atividades da organização ou atividade-fim (vocação da organização). Informar o setor de atuação (por exemplo, alimentos, farmacêutico, metalúrgico, construção civil, serviços de saúde, educação, serviços de software, terceiro setor, turismo, concessionária de serviços públicos, ensino público, ensino particular, etc).
4. Informações sobre o porte. Por exemplo: faturamento, número de clientes e de transações comerciais, quantidade de instalações, localizações ou outros volumes pertinentes aos ramos de atuação.

• Se a organização for uma unidade autônoma, informar seu relacionamento institucional com a controladora a que pertence, indicando as porcentagens de sua força de trabalho e da receita bruta em relação à controladora.

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b) Produtos e Clientes

1. Apresentar os Clientes-alvo, quando for o caso, os clientes intermediários^[2] e informar, também, os mercados de atuação (ex.: áreas geográficas)
2. Apresentar as necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermediários.  
3. Apresentar os principais produtos oferecidos ao mercado.
4. No caso de empresa prestadora de serviços, apresentar os serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade.

Produto	Tipo/grupo de Clientes ao qual se destina (Insira ou exclua linhas conforme o necessário)

c) Força de trabalho

1. Denominação genérica da força de trabalho utilizada internamente (colaboradores, funcionários, empregados, servidores ou outro nome específico);
2. Composição da força de trabalho, incluindo quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, por níveis de chefia ou gerenciais, por regime jurídico de vínculo (empregados, servidores, cooperados, temporários, estagiários, comissionados, sócios, voluntários ou outro regime); e,
3. Mencionar requisitos especiais de segurança para as pessoas, membros da força de trabalho ou não.

e) Fornecedores e insumos

1. matérias-primas, insumos e serviços^[3] utilizados e respectivos principais fornecedores

EXEMPLO

	Tipo	Principais fornecedores	% que representam no total de fornecedores ou do faturamento[4] OU % de importância (Curva ABC)
Matérias-primas	MP A
	MP B
	MP C
Insumos	Ins A
	Ins B
	Ins C
Serviços	Serviço A
	Serviço A
	Serviço A

1. Citar as principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores.
2. Eventuais particularidades e limitações no relacionamento com fornecedores, tais como: necessidade de licitação pública, monopólios, parcerias, etc.^[5]

Perfil da Organização

II – Descrição do macro processo organizacional  

  Descrever os principais processos do negócio. Ver exemplo abaixo.

 

Método SIPOC

Fornecedores	Entradas	Processo	Saídas (Produtos)	Clientes

Agora detalhe cada processo

Processo	Descrição (o que o processo faz?)	Responsável pelo processo	Requisitos dos processos	Indicadores para medir o desempenho dos processos

  Descrever os principais processos de apoio. Ver exemplo abaixo.

 

Fornecedores	Entradas	Processo	Saídas (Produtos)	Clientes

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Agora detalhe cada processo

Processo de Apoio	Descrição (o que o processo de apoio faz?     É apoio para qual ou quais processos?)	Responsável pelo processo de apoio	Requisitos do processo de apoio	Indicadores para medir o desempenho dos processos de apoio

III – Descrição do processo do setor de trabalho

  Informar a denominação do setor de trabalho, devidamente traduzido para a língua portuguesa,

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