Relatório Estágio da introdução de novas tecnologias

1. Principais equipamentos, principais processos

Como se fecha uma venda do pacote

• Atendimento personalizado através de visita na loja.
• Impressão de orçamentos e follow up.
• E-traveller , ferramenta interna para efetuar vendas, matrículas e cadastros.
• Intranet com informações detalhadas dos programas.
• Tarifário com valores.
• Brochuras das escolas e dos diferentes cursos.
• Cadastro nos sites dos parceiros para uso das informações internas.
• Fotos e mapas impressos e através de imagens no computador.

(SEGUE ANEXO - METODO DE ATENDIMENTO)

1. Estágio da introdução de novas tecnologias importantes para a empresa/organização, incluindo as de gestão.

Um método que foi implantado pela empresa que serve tanto para o estimulo do funcionário quanto para o crescimento profissional do mesmo é o chamado: Fam Tours- treinamento para funcionários que ficam entre os 10 melhores do ano no ranking.

O treinamento é dado por escolas parceiras nas unidades escolhidas pela organização do Fam Tour. Geralmente com uma duração de 15 dias para diversos destinos Internacionais  com todas as despesas pagas.

1. Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações nacionais e internacionais.

• STB recebe certificado de agente especializado na Nova Zelândia

O Student Travel Bureau (STB) é agora uma das agências brasileiras selecionadas pela Education New Zealand para fomentar a qualidade e a eficácia do sistema educacional da Nova Zelândia no mundo. Com o título, o STB terá maior credibilidade e suporte junto ao governo neozelandês e à Education New Zealand, organização criada para promover a Nova Zelândia como líder em educação internacional. Segundo a gerente do STB Nova Zelândia, Claudia Powell, o título de agente especializado permitirá ao STB ampliar sua exposição junto às instituições neozelandesas e, sobretudo, internacionalmente.

• A premiação STM Star Awards acontece em Londres, na Inglaterra e é promovida pela Study Language Travel Magazine, uma das mais conceituadas publicações do mundo especializadas nesse segmento. Anualmente, a publicação promove a votação das melhores agências mundiais, cujas avaliações são feitas por organizações educacionais e de intercâmbio de maior prestígio internacional. A qualidade de prestação de serviços e credibilidade são alguns dos requisitos avaliados para a escolha dos vencedores.
• A STB ganhou o prêmio na categoria STAR AGENCY LATIN AMERICA 2012  o que expressa a credibilidade e seriedade no trabalho prestado.

1. Principais insumos

1. Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.

Alguns de seus programas:

• Young: Cursos de férias para adolescentes de 12 a 17anos acontecem em janeiro ou julho e proporcionam uma mistura de lazer, estudos e cultura em outro país. As aulas ocorrem pela manhã e a tarde sob supervisão de profissionais, há ainda atividades extra curriculares e bastante tempo livre para conviver com outros estudantes. Os cursos são realizados em escolas de idiomas de primeira linha em países como EUA, Canadá, Inglaterra, França, Suíça e Alemanha.

• High School: Programa de High School no exterior é o mais tradicional programa de intercambio que existe, é uma experiência e tanto para quem tem de 14 a 18 anos. Enquanto você adquiri conhecimentos durante as aulas no colégio também absorve costumes diferentes vivendo e convivendo com famílias locais. Na maioria dos países o estudante pode escolher entre escola pública ou privada. O programa pode durar um trimestre, um semestre, um ano letivo ou todo ensino médio. E as acomodações podem ser tanto em casas de família ou residências escolares, disponíveis nas escolas particulares.

• Cursos de Idiomas: Quem tem a partir de 16 anos até a terceira idade, já pode passar uma temporada no exterior só aprimorando a língua estrangeira. A melhor forma de aprender inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, russo, japonês ou mandarim, é com uma imersão completa no país.

• Foundation: Se você acabou de sair da escola e ainda não sabe o que fazer da vida, o Foundation é o programa que faz um preview do que se estuda na faculdade, pois contem várias matérias de diferentes áreas. Se também pretende cursar uma universidade lá fora, o programa Foundation é porta de entrada, pois durante esse período não só pratica o idioma, mas também conhece o espírito acadêmico do país.

• Idiomas com Atividades: Os cursos de idiomas tradicionais também podem ser combinados com atividades complementares ligadas á, cultura local, como dança, música, culinária, arte, literatura ou esportes dependendo do destino escolhido.

• Preparatório para Exames: Existem exames que vão avaliar a capacidade e nível de conhecimento no idioma TOEFL, TOEIC, Cambridge, GMAT, LSAT. O STB oferece opções para esses testes em diversos países, idiomas, e para inúmeros exames. E sempre nas melhores escolas.

• Graduação e Pós Graduação: O STB oferece oportunidades de graduação, Pós graduação e de extensão universitária no exterior e ajuda em todos os processos, dos burocráticos aos particulares.

•  Formação Profissional: O STB oferece cursos intensivos e com poucos alunos por turma, priorizando interesses específicos e fazendo com que aproveite ao máximo o tempo de estudo. Executivos, professores, Advogados, Secretárias, Profissionais de marketing entre outros.

• Cursos para Profissionais: Jovens na área de hospitalidade (turismos, hotelaria, alimentos e bebidas, gastronomia e eventos), cinema, moda, design, marketing e business, são cursos para profissionais realizados por escolas especializadas localizadas em diversos países. As instituições ainda oferecem cursos nas áreas de Administração, Finanças e RH, além de preparatórios para MBA.

• Idiomas para Profissionais: Programa, com duração mínima de 1 semana, oferece cursos intensivos de idiomas para grupos pequenos, com foco na prática do idioma em diversas áreas, como marketing, recursos humanos, direito, engenharia, política, diplomacia, medicina, T.I, jornalismo, business, entre outras.

• Experience USA: Intercambio de trabalho remunerado nos EUA, regulamentado pelo governo norte americano, proporciona uma experiência profissional, durante as férias, para jovens universitários entre 18 e 28 anos.

• Programas de trabalho no Walt Disney World Resort: Participando de um dos Disney International Programs, você trabalha em uma das divisões do Walt Disney World Resort, na Flórida é um programa de trabalho remunerado durante as férias de verão no Brasil (ICP), que é destinado para universitários com idade mínima de 18 anos com inglês fluente, e permite aos participantes adquirir habilidades pessoais e profissionais, é uma ótima oportunidade de obter experiência na maior empresa de entretenimento do mundo.

• Programas de Estágios e Trainee no Exterior: A partir dos 18 anos é um programa de trabalho no exterior, na área em que estuda ou que possui experiência é uma extraordinária experiência de crescimento pessoal e profissional que o jovem participa do cotidiano de uma empresa no exterior em sua área de atuação e aprimora os conhecimentos não só de outra língua como também do “business” a linguagem do ambiente corporativo, com seus termos e jargões próprios, além de conhecer a cultura de outro país.

• Au pair: para garotas de 18 a 26 anos, com ensino médio completo em inglês com nível a partir do intermediário. É fundamental ter experiência com crianças. Nesse programa, a jovem mora em uma casa de família, cuida das crianças, participa das atividades da casa, estuda, e aproveita o tempo de folga para conhecer o país. O programa é remunerado e por 1 ano.

• Corporate: Programas sob medida para empresas. O STB mantém parceria com organizações de diversos segmentos oferecendo facilidades, benefícios exclusivos, cursos personalizados e atendimento “in loco”.

• Turismo de Aventura: Grupos exclusivos para jovens de 18 a 35 anos com destinos em mais de 40 países em 5 continentes.

• Carteira Mundial do Estudante ISIC.

• STB Travel Money: É um cartão internacional pré-pago e recarregável.

• Assistência médica de Viagem ISIS.

• Transportes: Passagens aéreas e Passes de Trem.

• Acomodações: O STB tem a opção de reservar e pagar a hospedagem antes de viajar. As opções vão desde albergues até hotéis cinco estrelas.

1. Estrutura Organizacional

1. Descrição da estrutura organizacional encontrada na empresa

Estrutura Tradicional por Função

• Caracteriza-se por reunir atividades sob um único órgão, chamado de departamento.
• Atividades análogas e interdependentes, atividades relacionadas com produção são reunidas no departamento de produção.
• Cada área dedica-se a uma única função.
• Especialização profunda na função.
• Produção repetitiva.

Vantagens

• Especialização na função.
• Melhor perspectiva de carreira.
• Uniformidade de normas e de Procedimentos.
• Pode Favorecer a qualidade do Produto.

Desvantagens

• Conflitos: Desenvolvimento de novos produtos, novas linhas, novos projetos.
• Visão para dentro de sua própria especialidade ou função.
• Supervalorização da Função
• Falta de flexibilidade e tendência à centralização.
• Desvaforece a colaboração entre funções.
• Dificulta a inovação.

1. Descrição das condições ambientais encontradas na empresa

1. Aspectos físicos e ambientais de trabalho.

A mesa de trabalho é o lugar onde o colaborador passa a maior parte do dia e para o staff de vendas é ainda o local onde recebe seus clientes. Assim como sua imagem pessoal, a mesa reflete a empresa em que trabalha.

1. Aspectos centralização/descentralização, delegação, terceirização, hierarquia, poder, comportamento, sistema de comunicação e outros

Os colaboradores recebem metas e orientações para o atendimento do cliente e sobre a venda do produto. Os mesmos tem autonomia para tomar decisões em situações em que exige respostas rápidas. Todos os pacotes de viagem de intercâmbio possuem parceiros que a própria empresa terceiriza como: transporte, carteirinha do estudante, acomodações, escolas de ensino, entre outros. Hierarquia de poder dentro da unidade analisada se resume em 1 gerente, que direciona os funcionários, estabelece metas e supervisiona, 3 profissionais que vendem o produto, orientam e acompanham até o término do pacote escolhido pela cliente, 1 profissional que atua na área financeira, agendando pagamento dos funcionários, controlando todo fluxo de dinheiro da unidade no todo e 1 recepcionista que recebe os clientes, agenda visitas e organiza documentos.

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