Sistemas de Gerenciamento da cadeia de suprimentos (suplychain management)
Por: veehmoura • 16/5/2017 • Pesquisas Acadêmicas • 954 Palavras (4 Páginas) • 365 Visualizações
Sistemas de informação
para gestão nas empresas
Sistemas de Gerenciamento da cadeia de suprimentos (suplychain management)
CICLO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
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CADEIA DE SUPRIMENTOS
Uma cadeia de suprimentos refere-se ao fluxo de materiais, informações, dinheiro e serviços, desde os fornecedores de matéria-prima, passando pelas fábricas e depósitos, até os consumidores finais. Uma cadeia de suprimentos também inclui organizações e processos que criam e entregam produtos, informações e serviços aos consumidores finais.
Três fluxos importantes: o de materiais, de informações e o financeiro. Ela abrange dos fornecedores até os consumidores finais.
Como os sistemas de informação facilitam a gestão da cadeia de suprimentos
Redução das incertezas sobre a demanda e a oferta, que ocorre quando todos os membros da cadeia de suprimentos contam com informações precisas e atualizadas. Se todos os membros da cadeia de suprimentos compartilharem informações sobre níveis de estoque, programações, previsões e embarques, isto possibilitará que se tenha uma ideia exata para que cada um ajuste seus planos de aquisição de matérias-primas, fabricação e distribuição
Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar
• Comunicar rapidamente os pedidos
• Controlar o status dos pedidos
• Verificar a disponibilidade do estoque e monitorar seus níveis
• Reduzir os custos de estoque, transporte e armazenagem
• Controlar a expedição
• Planejar a produção com base na demanda real do cliente
• Comunicar rapidamente as modificações no projeto do produto
TIPOS DE SISTEMAS DE SCM
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Valor empresarial dos sistemas de gestão
da cadeia de suprimentos
Sintonizam oferta e demanda
• Reduzem níveis de estoque
• Melhoram o serviço de entrega
• Diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado.
• Usam os ativos de maneira mais eficiente
• Reduzem os custos totais da cadeia de suprimentos, aumentando a lucratividade
• Aumentam as vendas
Benefícios proporcionados pelos sistemas
de gestão da cadeia de suprimentos
- Redução dos níveis de estoque;
- Diminuição dos custos de materiais e transações;
- Melhoria nas relações estratégicas com fornecedores;
- Otimização da rede de fornecedores, fábricas e centros de distribuição;
- Previsão precisa de demanda de clientes;
- Cooperação pela Internet, como planejamento, previsão e reabastecimento e controle de estoque pelo fornecedor;
- Compartilhamento de informações precisas de estoque e requisição de compra;
- Redução de custos;
- Monitoramento de cada etapa do processo da cadeia de suprimentos;
- Fornecimento de dados básicos da cadeia de suprimentos, como índices de cumprimento, tempo de ciclo do pedido e utilização da capacidade.
Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM - (Customer Relationship Management)
Gestão do Relacionamento com o cliente – CRM
A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) objetiva a criação de relacionamentos duradouros e sustentáveis com o cliente, que agregam valor tanto para o cliente quanto para a empresa. Isto significa que o CRM busca ajudar as empresas a conquistar novos clientes, manter aqueles que são lucrativos e intensificar os relacionamentos com os já existentes.
TIPOS DE CRM
OPERACIONAL: O CRM Operacional volta-se principalmente para a criação e manutenção de canais de relacionamento com o cliente e nas aplicações de tecnologia de informação. Os dois componentes.
principais do CRM operacional são aplicações voltadas para o cliente e
aplicações de abordagem do cliente
ANALÍTICO: O CRM Analítico é responsável pela análise de cenários, gráficos e dados utilizados para conhecer os clientes e identificar suas necessidades, podendo aplicar soluções de maneira inteligente e com embasamento. Tem por objetivo o uso de programas de armazenamento e processamento de dados para obter uma visão mais consistente de cada cliente
COLABORATIVO: É a aplicação da tecnologia de informação (TI) que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Esses pontos de contato devem estar preparados para interagir com o cliente e disseminar as informações levantadas para os sistemas do CRM operacional
e-CRM: conceito que envolve o CRM o e-commerce, permitindo que o CRM desfrute das mesmas vantagens das aplicações disponíveis via Internet, como disponibilidade 24x7, auto-serviço e cooperação com outros sistemas e – CRM.
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