TCC alavancagem de vendas: marketing

FACULDADE ESTACIO DE SÁ DE GOIÁS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Alexandre de Oliveira Sousa

Dianclese de Almeida da Silva

Hercules Gomes Vieira

SUGESTÕES DE ESTRATÉGIAS DE ALAVANCAGEM DE VENDAS NA FARMÁCIA DO TRABALHADOR

GOIÂNIA

2014

Sumário

Introdução        

1. Caracterização do Objetivo em Estudo        

1.1        Identificação da organização        

1.2.        Caracterização da organização no ambiente histórico        

1.3.        Histórico        

1.4.        Análise SWOT        

2.        Problema        

2.1. Tema        

2.2. Situação problema        

2.2.1. Pergunta Problema        

2.2.2.1. Hipóteses        

2.3. Objetivo geral        

2.4.        Objetivos específicos        

3.        Justificativa        

4.  Embasamento teórico        

4.1. Marketing        

4.2 Marketing em Serviços        

4.3 A Administração de Marketing        

4.4. A Era do marketing        

4.5. Mix de Marketing        

4.5.1. Produto        

4.5.2. Preço        

4.5.2.1. Política de determinação de preço        

4.5.2.2. Seleção do objetivo da determinação de preços        

4.5.2.3. Determinação de demanda        

4.5.2.4. Estimativa de Custos        

4.5.2.5. Análise de custos, preços e ofertas dos concorrentes        

4.5.2.6. Seleção de um método de determinação de preços.        

4.5.2.7. Seleção do preço final        

4.5.3. Praça        

4.5.4. Promoção        

4.5.4.1 Modelo AINDA        

4.5.4.2 Elementos da comunicação de marketing        

4.5.4.2.1 Propaganda        

4.5.4.2.2 Promoção de vendas        

4.5.4.2.3. Relações públicas e publicidade        

4.5.4.2.4. Vendas pessoais        

4.5.4.2.5. Marketing Direto        

4.6. Função do Marketing        

4.7. Análise SWOT        

4.7.1. Analise do ambiente externo (Oportunidades e ameaças)        

4.7.2 Analise do ambiente interno (forças e fraquezas)        

4.8. Marketing de relacionamento        

4.8.1. Construção de fidelidade        

4.8.1.1 Marketing básico        

4.8.1.2 Marketing relativo        

4.8.1.3 Marketing responsável        

4.8.1.4 Marketing proativo        

4.8.1.5 Marketing de parceria        

4.8.2. CRM        

4.9. Excelência no atendimento ao cliente        

4.10. Satisfação do Cliente        

4.11. Vendas        

4.11.1. Procura e avaliação dos clientes        

4.11.2. Abordagem        

4.11.3. Apresentação        

4.11.3.1. Memorizada        

4.11.3.2 Fórmula de vendas        

4.11.3.3 Satisfação das necessidades        

4.11.4. Tratamento de objeções        

4.11.5. Fechamento        

4.11.6. Pós-venda        

4.12. Diferenciação        

4.12.1. Produto        

4.12.1.1. Forma        

4.12.1.2 Características        

4.12.1.3. Qualidade de desempenho        

4.12.1.4. Qualidade de conformidade