TGA Como funciona a administração da empresa

Introdução

Telefonica Vivo - Multinacional e um dos maiores conglomerados de comunicação, informação e entretenimento do mundo, presente em cerca de 24 países.

Com um portfólio que passa por serviços como banda larga fixa e móvel, voz, ultra banda larga, TV e TI. Cerca de 3.700 cidades são atendidas pela Telefônica Vivo e a empresa conta com mais de 20 mil colaboradores.

Uma empresa com este perfil precisa de uma estrutura administrativa ampla e especifica divida por atividades:

- Recursos Humanos: Responsável pela admissão e demissão dos funcionários, relatórios de pagamentos, benefícios e etc.

- Área Técnica: Responsável por avaliar a infraestrutura dos clientes e pontos de instalação. Quais produtos e equipamentos de encaixam em cada situação.

- Marketing: Responsável pelas estratégias de vendas e fidelização dos clientes

- Financeiro: Responsável pelo Controle e utilização do Capital

- Comercial / Vendas : Responsável pela venda dos serviços e captação de novos clientes.

- Jurídica / Contratos : Responsável por regularizar juridicamente todos os processos da empresa desde de RH a Vendas.

Devido a grande estrutura da empresa, esses departamentos também se dividem para abordar melhor cada atividade que existe dentro da empresa.

Eu trabalho na área de Contratos, e a administração acontece na seguinte forma:

A área de Contratos tem a finalidade e formalizar e também fidelizar os clientes, acompanhar os processos desde a venda dos produtos até a instalação. Neste caso tratamos apenas de clientes chamados internamente de clientes TOPS, são grandes empresas e também os órgãos públicos.

Contratos Especiais – Formalizar as responsabilidades da empresa como prestadora de serviços e do cliente como contratante, ex: serviço prestado, velocidade, garantia de conexão, contra partida e etc.

Pontos positivos: Fidelizamos o cliente e através da contrapartida o cliente obtém descontos na utilização dos serviços.

Pontos Negativos: O cliente se compromete e utilizar mensalmente uma quantidade X de nossos serviços (geralmente medido em minutos),para isso deve ser feito previamente uma avalição técnica, quando isso não acontece e o cliente não consegue atingir o combinado, fica sem os descontos o que gera muitas vezes reclamações.

Tramitação – Emissão de ordens de serviço, e contratos padrões. Alteração de status e cadastros nos sistemas, atendimento a área comercial e validação das vendas.

Pontos positivos: Aperfeiçoa o tempo da força comercial, os responsáveis pelas vendas se dedicam exclusivamente em vender.

Pontos negativos: Processo manual, muitas alterações que poderiam ser feitas automaticamente precisam de intervenção de parceiros para acontecer e devido a demanda alguns casos podem passar “despercebidos”, atrasando a instalação e outras atividades do processo.

Licitações: Conjunto de procedimentos administrativos para as compras ou serviços