TOMADA DE DECISÃO: Essência do trabalho de um administrado.

TOMADA DE DECISÃO: Essência do trabalho de um administrado.

AMBIENTE DA TOMADA DE DECISÃO

*CERTEZA:toda informação encontra se disponível. Esse ambiente é ideal para tomar decisões .

*RISCO: Não é possível prever com certeza os resultados, mas há informações suficientes para estimar oq venha a acontecer.

*INCERTEZA: Informações sobre as alternativas e suas conseqüências são incompletas.

TIPOS DE DECISOES

*DECISOES PROGRAMADAS:são soluções para situações repetidas e estruturadas.

PODEM SER TOMADAS COM BASE EM: Regras, procedimentos e políticas.

*DECISOES NÃO PROGRAMADAS: resolver situações desestruturadas e pouco freqüentes, para as quais as informações são incompletas.

***D.P. promovem a eficiência organizacional, enquanto as D.N.P , por dependerem do julgamento do tomador de decisão, soa mais arriscadas e nem sempre produzem melhores resultados.

PROCESSO DECISORIO

1° IDENTIFICAÇÃO DA SITUAÇÃO. : oportunidade ou problema.

2°ANALISE E DIAGNOSICO DA SITUAÇÃO:identificação dos objetivos que tende a alcançar

3°DESENVOLVIMENTO DE ALTERNARIVAS:geração de recursos alternativos de ações que permitem responder as necessidade da situação.

As boas alternativas devem ser:

*Abrangentes (apresentar opções variadas)

*Genuínas ( apresentar uma alternativa verdadeira)

*Exeqüíveis (possível de implementar )

*Numerosas ( suficiente p/ representar uma escolha verdadeira)

4°AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS :Identificação dos Principais impactos na organização:

*IMPACTO FINANCEIRO  / BENEFICIOS/ATIVOS INTANGIVEIS (marca,reputação,satisfação cliente)/TEMPO/RESURSOS/RISCOS

-TÉCNICAS DE APOIO A DECISÃO:

>Analise de pros e contras; Matriz de prioridades (atribuição de peso diferenciados a cada um dos critérios de decisão) ;Arvore de decisão(visualização gráfica das alternativas);Matiz de resultados(tabela ilustrativa de possíveis decisões e seus resultados);Sistemas especialistas(sistemas computadorizados de apoio a decisão)

5°SELEÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE MELHOR ALTERNAIVA (mts vezes, uma decisão falha não pq é uma má decisão , mas pq os envolvidos não conseguem realiza-lá)

*DEMONSTRAR COMPREENSAO /EXPLICAR AS RAZOES/DECLARAR SUAS EXPECTATIVAS.

6°MONITORAÇÃO E FEEDBACK  :deve monitorar a implementação da decisão e avaliar sua eficiência

No modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas ,mas sim como deveriam  ser tomadas.

Teoria da racionalidade limitada , os adm toma m decisões sobre problemas onde dispõem de informações inadequadas e tem limitações de tempo e de recursos para coletar dados mais complexos

-> HEURISTICAS : Produzem desvios sistemáticos no julgamento, o que influencia o modo como as decisões são tomadas

HEURISTICA DA DISPONIBILIDADE: Basear julgamentos em informações que estão imediatamente disponíveis na memória.

HEURISTICA DA REPRESENTATIVIDADE :tendência para basear o julgamento em estereótipos previamente formados.

ANCORAGEM: Atribuir um peso desproporcional á primeira informação que se recebe. PERPETUAÇÃO DO STATUS QUO : manter sempre os padrões já existentes. CUSTO IRRECUPERAVEL :Tentativas de fzer escolhas que justifiquem decisões  passadas. EVIDENCIAS CONFIRMADORAS : Buscam informações qe confirmem seu instinto ou seu ponto de vista e a evitar informações que os contradigam.FORMULAÇÃO DO PROBLEMA:O modo de como a situação é formulada pode influencias profundamente as escolhas.EXCESSO DE CONFIANÇA: confiar demais na precisão de sua previsões, o que pode levar a falhas Jô julgamento e na avaliação da decisão .PRUDENCIA:Medo , insegurança na tomada de decisão. LEMBRANÇA: Ao prever oq acontecerá no futuro, as pessoas tendem a valorizar os acontecimentos que estão presentes em sua memória.

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