Trabalho, Equipe de Melhoria da Qualidade
Por: AdrielDourado • 2/5/2024 • Trabalho acadêmico • 798 Palavras (4 Páginas) • 81 Visualizações
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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Curso Técnico Qualidade
Atividades Complementares Presenciais I
ATIVIDADE Nº3
PROFESSORA: Janaine Santos Lopes
ESTUDANTE: Adriel Roque Dourado
POLO: Barretos
DATA: 28/01/2024
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Introdução
Nesta atividade será realizado um estudo de caso, envolvendo uma empresa voltada para a venda de roupa feminina, cujo o objetivo é fazer com que esta organização aumente as suas vendas, no qual manteve inalteradas nos últimos anos. Para atingir tal objetivo, será efetuado determinado plano estratégico envolvendo toda a organização para o atingimento de metas e resultados almejados. Através do planejamento estratégico, podemos definir os passos a serem seguidos para buscar melhores resultados, avaliando os recursos essenciais para colocar as determinadas estratégicas em prática.
Case
O caso apresenta uma empresa que vende roupas femininas, adequadas a moda mundial, trazendo inovações e preço acessível. Apresentando-se a matriz e duas filiais, situada na cidade de Campinas, SP. Entretanto, nos últimos tempos as vendas estagnaram não apresentando nenhuma evolução. A partir disso, a alta direção contratou uma consultoria para iniciar os planos estratégicos para a gestão de mudança no próximo ano.
A seguir será realizado o desenvolvimento da atividade, apresentando os objetivos estratégicos e táticos, como também, os planos de ações que serão implementados na empresa.
Objetivos Estratégicos.
- Aprimorar estrutura organizacional;
- Aumentar a quantidade de vendas, melhorando a margem de lucros.
O objetivo estratégico escolhido para realizar os determinados segmentos é o aprimoramento da estrutura organizacional, de forma que nos leve a fornecer produtos e serviços adequados as necessidades e expectativas das pessoas. Significa, portanto otimizar processos, estudar os níveis de qualidade de produtos e serviços e intervir nos procedimentos, atuando nas causas de desvios e não conformidades, de modo a ajustar o processo ao nível de qualidade necessário.
Objetivos Táticos.
- Implementar uma nova filial no shopping center;
- Aumentar a satisfação dos clientes de oitenta e três para noventa porcento;
- Garantir a adesão dos pedidos realizados pelos clientes, dentro dos termos estabelecidos de dois dias no máximo.
Ferramenta 5W2H
Objetivo tático (Construir uma nova filial no shopping center de Campinas, SP). | |||||
Why (por que fazer) | Who (Quem fará) | What (O que deverá ser feito) | When (quando será feito) | Where (Onde será feito) | How much (Quanto custará) |
Atingir os objetivos táticos da organização, aumentando sua extensão. | Gerente de vendas, Lucas da Silva. | Será realizado estudo dos parâmetros da nova localidade, com base de consumidores atual. | 24/05/2024 | O local destinado será no 3º andar do shopping center de Campinas. | 37.000,00 |
Agência de Design. | Estabelecer a homogeneidade entre a corporação e filiais, representando uma única marca. Impedindo que entram em conflito (uma concorrendo contra a outra). | 07/06/2024 | Matriz e Filiais | 3.500,00 | |
Consultoria de Marketing. | Por intermédio da divulgação, a meta é atingir o público da nova região. | 11/07/2024 | Matriz e Filiais | 5.300,00 | |
Objetivo Tático (Aumentar a satisfação dos clientes de oitenta e três para noventa porcento). | |||||
Why (por que fazer) | Who (Quem fará) | What (O que deverá ser feito) | When (quando será feito) | Where (Onde será feito) | How much (Quanto custará) |
Condicionar as metas e resultados, através do padrão de qualidade estabelecido. | Analista de estoque, Mariane Ferreira. | Implementar gestão de controle, a fim de gerenciar a numeração dos produtos. Evitando faltas de informações. | 20/01/2024 | Matriz e Filiais | 7.000,00 |
Supervisor das finanças. | Integrar sistema de gestão ERP online, para acompanhar as atividades da empresa e suas extensões. | 07/02/2024 | Matriz e Filiais | 2.500,00 | |
Gerente Comercial | Direcionar-se ao público-alvo, em relação as novas tendências de modas proferidas pelos clientes. Buscando dados no mercado, através da análise de gabinete. | 12/03/2024 | Empresa Central e Filiais | 8.000,00 |
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