Trabalho de marketing

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 identificação da empresa 4

3 análise das informações coletadas 5

3 identificação de problemas 7

4 plano de ação 9

4.1.1 Descreva as ações. 9

4.1.2 Determine prazos. 10

4.1.3 Escolha o responsável. 10

4.1.4 Verifique os custos 10

4.1.5 Coloque tudo em uma planilha: 11

5 CONCLUSÃO 13

REFERÊNCIAS 14

1 INTRODUÇÃO

O texto retrata uma pesquisa realizada em uma microempresa do ramo de calçados e confecções. Nela serão abordados alguns aspectos importantes relacionados à alguns problemas e algumas ações corretivas que a loja deveria tomar para melhor satisfação de seus clientes.

.

2 identificação da empresa

Empresa: Santtaluz Confecções e Calçados.

Setor: Confecções e Calçados masculinos e femininos além de completo setor Social

Porte: Microempresa

Cidade: Videira – SC

3 análise das informações coletadas

A empresa Santtaluz Confecções e Calçados é uma microempresa, sediada em Videira e trabalha com venda de confecções e calçados masculino e feminino e também linha social.

O banco de dados de uma empresa é o armazém de conhecimento que a empresa possui sobre os seus clientes. A Santtaluz possui um banco de dados dos clientes que é utilizado para designar um conjunto de informações disponíveis sobre os clientes da empresa. É a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes e consumidores em potencial enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.

A empresa determina os preços dos produtos por mark-up que é o percentual que é colocado sobre o custo da mercadoria até se chegar ao preço de venda. Porém, também há alguns produtos que possuem preços tabelados que deve ser praticado pela loja, independente se dor acima ou abaixo do mark-up utilizado pela loja.

Como formas de divulgação a empresa utiliza várias ferramentas para atingir o público alvo. Como dizia Peter Driker (apud Kotler, 1998, p. 22) :”(...) Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É o negócio total visto do ponto de vista do seu resultado final, isto é ponto do ponto de vista do consumidor(...) O sucesso empresarial não é determinado pelo fabricante, mas pelo consumidor.”

Uma das ferramentas de marketing utilizada pela Santtaluz é o merchandising que é o conjunto de instrumentos de comunicação, promoção, demonstração e exposição do produto no ponto de venda, que visa estimular a compra imediata pelo consumidor. Para YANAZE, 2007, p 304 merchandising é qualquer técnica ou ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade dos produtos, com o objetivo de motivar e influenciar as decisões dos consumidores.

Outra forma de divulgação são os outdoors que proporcional uma divulgação por um tempo prolongado e utiliza de um espaço que tem grande visibilidade, atingindo o público alvo de forma eficaz. Assim como a divulgação nos meios de comunicação locais, como as estações de rádio da cidade de videira e cidades vizinhas.

A internet tem facilitado a comunicação entre empresas e clientes. O crescimento da utilização da internet possibilita novas alternativas de relacionamento entre clientes e empresa. Para evoluir junto com a tecnologia as empresas precisam acompanhar a evolução tecnológica e utilizar-se dessas redes de comunicação, formatos digitais de informação, integração de sistemas e mídias sociais para interagir com os clientes. A Santtaluz utliliza-se de funpage na rede social facebook (https://www.facebook.com/profile.php?id=100004413407976&fref=ts), bem como utiliza-se do Watsapp para vendas e contato com seu banco de clientes.

Para Reedy, Schullo e Zimmermann (2001,p. 26). “ Marketing eletrônico como todas as atividades on line ou eletrônicas que facilitam a produção e a comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor. O marketing eletrônico depende muito da tecnologia de redes para coordenar pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos, desenvolver estratégias e táticas para persuadir os consumidores, proporcionar distribuição on-line, manter registros dos consumidores, realizar serviços de atendimento aos consumidores e coletar feedback dos clientes. O marketing eletrônico aprimora o programa geral de marketing que, por sua vez, viabiliza os objetivos da empresa no comércio eletrônico.”

Além das estratégias de divulgação a loja também monitora lojas concorrentes sejam elas físicas e virtuais do mesmo segmento, tanto locais como de outras cidades, visto que trabalha com clientes das cidades vizinhas.

Possui também uma pesquisa de satisfação dos clientes que é basicamente expressão por meio de um questionário quantitativo descritivo que é preenchido na própria loja mesmo, onde o cliente expressa sua satisfação e é tabulado e reformulado periodicamente com o objetivo de melhor atender e atender as expectativas dos clientes. É uma estratégia que busca a fidelização dos clientes.

Atualmente a empresa utiliza apenas os indicadores econômicos, tendências e fluxo de clientes com poder aquisitivo compatível com os produtos oferecidos pela loja, não havendo outra forma de pesquisa de mercado.

4 identificação