Visita Técnica
Por: Rafael Blanc • 14/10/2015 • Relatório de pesquisa • 1.643 Palavras (7 Páginas) • 353 Visualizações
[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]
[pic 5]
[pic 6]
[pic 7]
[pic 8]
Santiago
2012
RAFAEL VALENTIM BLANC
[pic 9]
[pic 10]
[pic 11]
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO................................................................................................... 4
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO............................................................................................................ 4
1 DESCRIÇÃO GERAL DA EMPRESA.................................................................. 4-5
2 MISSÃO DA EMPRESA.......................................................................................... 5
2.1 VALORES QUE NORTEIAM OS NEGÓCIOS........................................... 5
2.2 CÓDIGO DE ÉTICA................................................................................ 6-7
3 VISÃO E OBJETIVOS DA EMPRESA.................................................................... 7
4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL...................................................................... 7-8
5 O PLANO DE MARKETING................................................................................. 8-9
6 INVESTIMENTO INICIAL......................................................................................... 9
7 CAPTAÇÃO DE RECURSOS.................................................................................. 9
CONCLUSÃO........................................................................................................... 10
REFERÊNCIAS......................................................................................................... 11
INTRODUÇÃO
Antes de tudo deve-se entender o porque de estudar as organizações.
Para Luciane Soutello Koetz (2009, p. 15):
As organizações são um componente predominante na sociedade contemporânea. Com efeito, tornamo-nos uma ‘sociedade de organizações (Perrow, 1991)’. Elas estão à nossa volta. Nascemos nelas e, normalmente, morremos nelas. A duração de nossa vida tem a presença constante das organizações. É simplesmente impossível escapas delas. As organizações são tão inevitáveis quanto a morte e os impostos. Elas “ absorvem a sociedade” (Perrow, 1991:726).
O presente trabalho tem por objetivo visualizar o real funcionamento e a prática das teorias administrativas estudadas em sala, na empresa em questão, Thereza Hamerski Andres e Filhos Ltda., microempresa que conta atualmente com 9 funcionários e atua no ramo de ferragens a mais de 20 anos, com sua sede na cidade de Santiago-RS. Tomando com base os principais conceitos relacionados ao assunto do nosso semestre, relacionar-se-á conceitos teóricos aprendidos em sala de aula com o dia a dia da organização alvo do estudo.
1. DESCRIÇÃO GERAL DA EMPRESA
A Arteferro Andres é fruto da experiência e sensibilidade de sua proprietária juntamente com seu marido, experiência esta obtida em anos de trabalho no setor de fornecimento para o mercado de ferragens, esta experiência lhe renderam conhecimento profundo sobre os produtos comercializados produtos e também sobre mercado. A sensibilidade em visualizar que o cliente necessita de um atendimento diferenciado, mesmo sendo em produtos com pouca diferenciação, como portas, janelas e portões, permitiu que a Arteferro Andres surgisse.
Em 1986, então, nasce a Arteferro Andres com a proposta de fornecer suprimentos na área de ferragens, agregando o atendimento diferenciado. Devido a isto hoje se destaca na área, pois visa sempre a qualidade e adaptação as necessidades do mercado santiaguense.
Nenhum dos proprietários/administradores possuem formação de nível superior, contudo, o conhecimento técnico e administrativo foi adquirido no decorrer de anos de trabalho no setor. Por adotarem um estilo de liderança democrático, onde todos os colaboradores são ouvidos e participam do processo decisório criou-se um ambiente motivador e extremamente gratificante para seus funcionários.
Coroando este empreendimento com um estilo de gestão promissor e inovador, em 2010, foi eleita pelo jornal Expresso Ilustrado como a melhor empresa atuante no comercio de ferro no município de Santiago e agraciada com o troféu “Melhores do Ano” por sua qualidade.
2. MISSÃO DA EMPRESA
Oferecer produtos e serviços de qualidade, cumprindo os compromissos assumidos perante os clientes, fazendo o possível para atendê-los em tempo hábil buscando sempre um atendimento diferenciado, transparente e honesto que oriente sempre o cliente na direção do melhor custo-benefício.
2.1 VALORES QUE NORTEIAM OS NEGÓCIOS
A Arteferro Andres se pauta pelos seguintes valores e premissas:
- Honestidade e transparência nas relações;
- Justiça na composição de preços e orçamentos;
- Respeito ao ser humano;
- Honrar seus compromissos;
- A venda é apenas a consequência de um bom atendimento;
- Ouvir primeiro, falar depois;
- Qualquer impasse pode ser resolvido com base no diálogo.
2.2 CÓDIGO DE ÉTICA
O código de ética de uma empresa tem por finalidade pautar as ações da mesma na ética e no respeito aos públicos interno, externo e à sociedade. Para guiar a atuação e traduzir em princípios esta identidade cultural, assim o código de ética deve ser observado por todos os colaboradores na execução de suas atividades, tanto no ramo profissional como no social.
- Clientes
É compromisso da Arteferro Andres contribuir para o processo de criação de valor a seus clientes, por meio de superação de suas expectativas e no desenvolvimento de novas tecnologias. Os colaboradores devem estar conscientes da importância do cliente em buscar soluções que atendam aos interesses dos mesmos, em consonância com os objetivos da empresa.
...