Modelagem de processos: Conceito

1. Modelagem de processos: Conceito

Para facilitar as vidas dos envolvidos com desenvolvimentos de software de algum modo, a modelagem de processos foi criada. É uma atividade que precede o desenvolvimento real e que tem como foco a análise da necessidade do cliente, otimizando a comunicação entre as pessoas e a capacidade de rastreamento ativo no ciclo de vida em qualquer direção, minimizando erros e o tempo para elaboração do código fonte para criação do software.

Em resumo é o molde do que será desenvolvido considerando as necessidades do usuário.

Estes procedimentos são guiados pela UML ( Unified Modeling Language – Linguagem Unificada de modelos) pois antes da padronização com as regras existiam uma diversidade de abordagens não produtivas e cada desenvolvedor usava do autor de sua preferência que nem sempre convergiam suas opiniões em torno do tema. A finalidade da UML é proporcionar um padrão internacional para modelagem e especificação de sistemas aplicativos em toda as áreas de abrangência da área de informática ou TI e em 1999, passou a ser mantida pela OMG (Object Management Group) que é um grupo responsável por todas as padronizações e orientações a objeto nos Estados Unidos.

Aplicando o conhecimento no objeto de estudo Rede de Pet Shops que operam com uma Matriz em São Paulo e outras filiais espalhadas por pelo menos cinco grandes cidades do estado de São Paulo, além de outras três em grandes capitais do Brasil, foi realizado o script de três processos  do negócio, dentre eles da venda presencial, da venda online e do serviço de banho e toda, detalhado abaixo e com o diagrama de cada um em seguida.

1. Scripts dos Processos

b.a Script Venda Presencial

- Cliente entra na loja;
- Cliente escolhe o(s) produto(s);
- Cliente decide se vai  levar ou não o(s) produto(s);
- Cliente passa no caixa;
- Cliente escolhe a forma de pagamento;
- Cliente efetua o pagamento;
- Caixa verifica o pagamento e libera o produto caso pagamento aprovado;
- Caixa cancela a compra caso pagamento não aprovado ou desistência do cliente;
- Cliente retira o(s) produto(s);
- Funcionário entrega o(s) produto(s) caso pagamento aprovado na loja ou compra efetuada online;
- Cliente pega produto(s).

[pic 1]b.b Script Venda Online

- Cliente acessa o site;
- Cliente cadastra uma conta, caso não tenha uma conta;
- Cliente loga na sua conta;
- Cliente escolhe os produtos;
- Cliente finaliza a compra;
- Cliente acessa o carrinho;
- Cliente cancela a compra caso não tenha mais interesse;
- Cliente escolhe a forma de entrega (retirada na loja ou entrega em casa);
- Cliente escolhe a forma de pagamento;
- Cliente realiza o pagamento;
- Sistema cancela a compra caso pagamento não aprovado;
- Sistema finaliza a compra caso pagamento aprovado;
- Cliente passa na loja para retirada do produto caso tenha escolhido retirada na loja;
[pic 2]

b.c Script Banho e Tosa

- Cliente liga para o petshop e agenda um horário;
- Cliente leva o animal para banho e tosa;
- Cliente não comparecendo com até 10 min de atraso, horário é cancelado;
- Funcionário pega o animal;
- Funcionário coloca o animal na sala de espera (caso ainda esteja finalizando outro animal);
- Funcionário coloca animal na mesa com guia de retenção;
- Funcionário realiza a limpeza dos ouvidos do animal;
- Funcionário protege o ouvido do animal com algodão;
- Funcionário penteia o pelo do animal;
- Funcionário realiza a tosa do animal (caso tenha tosa);
- Funcionário leva animal para a banheira, utilizando agua fria no verão e morna no inverno;
- Funcionário realiza a lavagem com água;
- Funcionário realiza o processo de limpeza com shampoo pré-lavagem esfregando o animal;
- Funcionário realiza o enxague;
- Funcionário realiza o segundo processo de limpeza com o shampoo esfregando o animal;
- Funcionário realiza o enxague;
- Funcionário realiza o processo de limpeza do rosto com shampoo especifico, esfregando o animal;
- Funcionário realiza o enxague;
- Funcionário realiza a primeira secagem com a toalha;
- Funcionário retira a proteção do ouvido do animal;
- Funcionário leva o animal para a mesa;
- Funcionário realiza a secagem final com secador;
- Funcionário escova o animal;
- Funcionário perfuma o animal;
- Funcionário coloca lacinho, gargantilha ou gravata no animal;
- Funcionário coloca guia no animal;
- Funcionário liga para cliente vir buscar o animal;
- Caixa recebe pagamento;
- Cliente retira o animal.

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