O CONTROLE DA QUALIDADE

REALIZAR O CONTROLE DA QUALIDADE:

SLIDE 1: Realizar o controle da qualidade

O QUE É? É um processo onde se monitoram e registram os resultados da execução das atividades de qualidade, afim de avaliar o desempenho e comentar as mudanças necessárias.

QUANDO E COMO DEVE SER REALIZADO? Durante todo o projeto, visando os padrões de qualidade, que incluem processo de projeto e metas do produto, além de avaliar os resultados, que inclui as entregas e o gerenciamento do projeto, como desempenho de custos e de prazos.

QUEM DEVE REALIZA-LO? Geralmente um departamento de qualidade, que identifique as causas da baixa qualidade do processo ou do produto e recomende ou, ainda, execute ações para eliminá-la.

A equipe que faz esse gerenciamento precisa de um conhecimento prático de controle estatístico da qualidade (amostragem e probabilidade) para avaliar as saídas do controle de qualidade, ainda conhecer:

- prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros fora do alcance do cliente);

- amostragem de atributos (o resultado está em conformidade ou não está em conformidade) e amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala continua que mede o grau de conformidade);

- tolerâncias (intervalo especificado e resultados aceitáveis) e limites do controle (limites que indicam se o processo está fora do controle).

COMO POSSO ORGANIZÁ-LO?

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FONTE: https://uvagpclass.files.wordpress.com/

SLIDE 2: Controlar a qualidade | Entradas 

1. Plano de gerenciamento de projeto: gerencia e controla a qualidade, descrição de como o controle de qualidade será realizado no projeto;
2. Métricas da qualidade: Descreve em termos específicos um atributo do projeto ou de determinado produto e como o processo de controle da qualidade vai medi-lo. Inclui desempenho dentro do prazo, controle do orçamento, frequência de defeitos, taxa de falha, confiabilidade, etc.
3. Listas de verificação da qualidade: Uma lista de verificação para aferir se todas as etapas necessárias foram executadas (espécie de check list);
4. Medições do desempenho do trabalho: essas medições produzem métricas das atividades do projeto, afim de avaliar o progresso real comparado com o progresso planejado, incluem o desempenho técnico, desempenho dos prazos e desempenho dos custos;
5. Solicitações de mudanças aprovadas: realizam o controle de mudanças atualizando o andamento do projeto, indicando as mudanças que foram aprovadas ou não. Essas solicitações podem incluir modificações como: reparo de defeitos, revisão de métodos de trabalho e revisão de cronograma, a implementação dessas mudanças precisa ser verificada;
6. Entrega: a entrega aprovada é qualquer produto, resultado ou capacidade para realizar um serviço exclusivo e verificável, e que deve ser produzido para concluir um processo, uma fase ou um projeto;
7. Ativos de processos organizacionais: influenciam no processo de realizar o controle de qualidade, incluindo padrões e políticas de qualidade, diretrizes padronizadas do trabalho, e procedimentos de relatórios de questões e defeitos e políticas de comunicação.

SLIDE 3 e 4: Controlar a qualidade | Ferramentas e técnicas 

        Também conhecidas como 7 ferramentas básicas de qualidade de Ishikawa,

1. Diagrama de causa e efeito: Conhecidos como diagramas de espinha de peixe, ilustram como diversos fatores podem estar ligados a problemas ou efeitos potenciais, uma possível causa raiz pode ser revelada ao continuar a perguntar “Porque?” ou “Como?”, seguindo uma das linhas;

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1. Gráficos de controle:  Usados para determinar se um processo é estável ou se tem um desempenho previsível. São estabelecidos pontos de limitação buscando determinar se os processos estão sob controle. Nesse processo os dados são coletados e analisados para indicar a qualidade do processo e do produto, ilustrando como processo se comporta com o passar do tempo e quando um processo está sujeito a uma variação com causa especial, resultando na situação fora do controle. Respondem graficamente a pergunta “A variação desse projeto está dentro dos limites aceitáveis?”
2. Fluxogramas: Mostra as relações entre as etapas do projeto, determinando as etapas do processo que não estão em conformidade e identificando oportunidades potenciais de melhoria do processo;
3. Histograma: É um gráfico de barras verticais que mostra a frequência que ocorreu um determinado estado de uma variável, cada coluna representa uma característica de problema ou situação. A altura da coluna representa a frequência relativa da característica. [pic 3]

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1. Diagrama de Pareto: É um tipo específico de histograma ordenado por frequência de ocorrência, mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada. A ordem de classificação é usada para direcionar a ação corretiva que a equipe deve abordar, em primeiro lugar as causas que estão gerando o maior número de defeitos. Está diretamente ligado com a lei de Pareto que afirma que, em geral, um número pequeno de causas é responsável pela maioria dos problemas ou defeitos, a regra também é conhecida como princípio 80/20.

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1. Gráfico de execução: Semelhante a um gráfico de controle, sem exibição dos limites, mostra o histórico e o padrão de variação, com as tendências de um processo, ao longo do tempo, sua variação, as deteriorações ou melhorias. Essa análise é usada para monitorar o desempenho técnico (quantos erros ou defeitos foram identificados e quantos permanecem sem correção?) e o desempenho de custos e prazos (quantas atividades por período foram concluídas com variações significativas?).
2. Diagrama de dispersão: é o relacionamento que permite, a equipe, identificar as mudanças observadas entre duas variáveis. Quanto mais próximos tiverem os pontos em relação a uma linha diagonal, mais próximo será o relacionamento entre eles.

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1. Amostragem estatística: Escolha de um grupo de pessoas de interesse para inspeção (às vezes é necessário conhecimento em técnicas para garantir que a amostra selecionada realmente represente a população de interesse);
2. Inspeção: É o exame de um produto de trabalho que determina se está em conformidade com os padrões documentados. O resultado de uma inspeção inclui medições e pode ser obtida em qualquer nível, por exemplo, é possível inspecionar os resultados de uma única atividade ou do produto final de um projeto. Também chamadas de revisões auditoria ou homologações, as inspeções são utilizadas para validar os reparos dos defeitos.
3. Revisão de solicitações de mudanças aprovadas: Todas as solicitações de mudanças aprovadas devem ser realizadas para verificar se foram implementadas conforme haviam sido aprovados.

SLIDE 5: Controlar a qualidade | SAÍDAS 

1. Medições de controle da qualidade: são os resultados documentados das atividades de controle da qualidade, de acordo com o formato especificado durante o planejamento da qualidade;
2. Mudanças válidas: todos os itens alterados ou reparados são inspecionadas e serão aceitos ou rejeitados antes do fornecimento da notificação da decisão, os itens rejeitados podem exigir retrabalho;
3. Entregas válidas: uma das metas de controle de qualidade é determinar a correção das entregas, os resultados da execução dos processos de controle de qualidade são entregas validadas, constituindo a obtenção do aceite formal
4. Atualizações em ativos de processos organizacionais: os elementos dos ativos que podem ser atualizados são listas de verificações concluídas, que tornam-se parte dos registros de projeto, e documentação de lições aprendidas, que são documentadas durante todo ciclo de vida do projeto, ou no mínimo durante o encerramento do mesmo;
5. Solicitações de mudanças: se as ações corretivas ou preventivas exigem uma modificação no plano de gerenciamento de projeto, se inicia uma solicitação de mudança no processo de realização do controle integrado de mudanças definido;
6. Atualizações no plano de gerenciamento do projeto: os elementos do plano que podem ser atualizados são, o plano de gerenciamento de qualidade e o plano de melhorias no processo;
7. Atualizações nos documentos do projeto: os documentos do projeto que podem ser atualizados incluem, entre outros, os padrões de qualidade.

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