A Comunicação na empresa
Por: lauraalvesemp • 9/5/2018 • Pesquisas Acadêmicas • 1.024 Palavras (5 Páginas) • 351 Visualizações
A COMUNICAÇÃO NA EMPRESA
As organizações só se tornam viáveis quando possuem meios apropriados para adquirir informações a respeito de si mesmas e de seu ambiente. E subsistem quando há comunicação interna e externa bem estabelecida. Seus objetivos e metas são cumpridos á medida que os processos eficientes de comunicação as impulsionam na direção do que foi previamente estabelecido.
PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
Há vários fatores que impedem a eficácia de uma mensagem.
Da parte do emissor podem ser considerados:
* Incapacidade verbal, oral ou escrita para expor o próprio pensamento.
* Falta de coerência entre os diversos fragmentos de frases ou de pensamento.
* Intromissão de opiniões, juízos e valores quando somente os fatos podem gerar soluções.
* Uso de termos técnicos desconhecidos do receptor.
* Imprecisão vocabular ou uso de frases longas para impressionar o leitor.
* Acúmulo de pormenores irrelevantes.
* Excesso de adjetivos e advérbios e de frases feitas, clichês.
Da parte do receptor são empecilhos da comunicação:
* Nível de conhecimento insuficiente para a compreensão da mensagem.
* Falta de experiência.
* Ausência de atenção (distração).
* Falta de disposição para entender.
As habilidades técnicas para aprimorar a comunicação empresarial envolvem respostas às seguintes questões:
* Como transmitir informações?
* Como instruir?
* Como ser breve e claro?
Cartas comerciais: Técnicas de Elaboração
Conceito: Carta é um documento destinado ao público externo e serve como cartão de visita da empresa, uma vez que leva a imagem da companhia a clientes, fornecedores e autoridades.
⦁ Defeitos dos textos Comerciais
1. Ruídos -prejudicam a clareza de um texto e a eficácia da mensagem, tais como pressa e falta de atenção que geram o uso de palavras imprecisas e acúmulo de adjetivos.
Ex: casualmente, circunstância, conjuntura atual, com referência a, de acordo com, efetivamente, eventualmente, mui respeitosamente, ao mesmo tempo, via de regra, verdadeiro caos, lacuna preenchida, motivo de ordem superior...
2. Estrangeirismos (palavras estrangeiras); advérbios, adjetivos, conjunções desnecessárias.
Ex: *O diretor não estará na empresa hoje, porque se encontra doente.
-O diretor não estará hoje na empresa. Ele está doente.
3. Acúmulo de gerúndios, particípios, tempos compostos, voz passiva. Evite-se iniciar frases com “sendo”...
Ex: *Sendo aprovado na entrevista, será contratado.
-Se for aprovado na entrevista, será contratado.
4. Gírias e expressões como “hein, sei, ta, aí, então, sabe como é”.
5. Laconismo é fonte de equívocos, ambigüidades, incompreensão; daí ordens mal executadas, discussões que seriam evitadas com o uso de palavras precisas e na quantidade adequada.
6. Linguagem prolixa, com pleonasmos, redundâncias, figuras de linguagem...
⦁ Outros obstáculos ao entendimento de uma mensagem
⦁ A confusão que se faz entre fato e opinião.
Ex: A secretária digitou errado o relatório porque estava desatenta. (opinião)
A secretária Íris de Almeida digitou o relatório de vendas de março de 2008. O relatório apresenta 10 erros de ortografia. (fato)
2. A confusão que se faz entre indícios e observações apuradas.
Ex: Se o relatório apresenta erros de digitação é porque foi a Íris de Almeida que o digitou. (indício)
O relatório de vendas de março apresenta erros de ortografia. As indicações do profissional que o digitou são I.A que correspondem a Íris de Almeida.
3. A tendência a ver só semelhanças e não diferenças, ou a visão preconceituosa dos fatos.
Ex: Secretárias auxiliares são assim mesmo. (preconceito)
Secretárias sem curso superior de secretariado executivo encontram dificuldades nas atividades de uma empresa moderna. (sem preconceito)
4. A polarização que se identifica como tendência de reconhecer apenas os extremos, negligenciando posições intermediárias.
Ex: Os protestantes são fanáticos.
Os católicos são fariseus.
Os advogados são exploradores.
5. A falsa identidade baseada em palavras, que é conseqüência de falsos silogismos, de raciocínios apressados ou falaciosos.
Ex:
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