ATPS DIREITO

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA CONTABEIS

PROCESSOS ADMINISTRATIVO, DIREITO E LEGISLAÇÃO E

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

DESAFIO PROFISSIONAL

PROCESSOS ADMINISTRATIVO, DIREITO E LEGISLAÇÃO E

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Desafio Profissional apresentado Ao Prof. Ms. Mauricio Dias e Profa. Ms Vivian Menezes do curso de Graduação em Ciência contábeis Universidade Anhanguera- UNIDERP – Centro de Educação a distância, Polo Presencial de --------------------------- trabalho das disciplinas norteadoras processos administrativo, direito e legislação e tecnologia de gestão..

SUMARIO

1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................................4

2. DESENVOLVIMENTO........................................................................................................5

3. 1º PASSO .............................................................................................................................6

4. 2º PASSO..............................................................................................................................7

5. 3º PASSO .......................................................................................................................... 10

6. CONCLUSÃO .................................................................................................................. 11

1 - INTRODUÇÃO

O Desafio Profissional aqui proposto tem como finalidade, auxiliar o administrator José Antônio da Silva que foi contratado recentemente para atuar como gerente geral do completo hoteleiro no município que reside. Jose viu nesta oportunidade uma forma de ter sua ascensão profissional e colocar em pratica os conhecimentos que adquiriu no período de graduação e dos cursos realizados. O complexo hoteleiro Boa Vista é o maior da região com excelente capacidade de hospedagem, infra estrutura de lazer e esporte, ótima capacidade para atender o turismo de negócios e ainda conta com o complexo aquático e inúmeras possibilidade de lazer infantil. Com todas essas estruturas o hotel não tem obtidos sucesso.

2 - DESENVOLVIMENTO

Ao Assumir a Gerencia do Hotel Boa Vista, José observou que apesar de ser o maior hotel da região com toda a infra estrutura para atender todos os públicos não esta obtendo sucesso e a situação agravou quando divulgaram na mídia que os clientes avaliaram de forma negativa os serviços oferecido pelo Hotel. Segundo os clientes os serviços prestados não são de qualidade e não atende ao código de defesa do consumidor. Essa noticia foi um dos fatores que comprometeram ainda mais a imagem do hotel. Diante destes fatos, Jose solicitou uma pesquisa de clima organizacional para entender o ambiente interno e recebeu um resultado ainda mais preocupante. Seus colaboradores estão insatisfeitos, desmotivados, não são reconhecidos e realizados profissionalmente. A pesquisa aponta grandes problemas na comunicação e relacionamento entre a equipe e seus clientes, insatisfação com as lideranças adota pelos chefes. Os colaboradores não enxergam oportunidade de aprendizado e conhecimento profissional dentro da empresa. Diante destes fatos o desafio é o de assumir o papel de José Antônio, propor a adoção de tecnologias de gestão para a melhoria organizacional do Hotel Boa Vista.

3 - 1º PASSO

Com o objetivo de compreender o cenário em que se encontra o Hotel Boa Vista , foi proposto neste 1º passo a elaboração de um diagnósticos do ambiente interno e externo onde serão apresentados suas forças e fraqueza utilizado da ferramenta analise de swot.

FATORES POSITIVOS

Fatores interno FATORES NEGATIVOS

Fatores interno

FORÇAS FRAQUEZAS

• Capacidade de Hospedagem

• Estrutura para lazer, esportes, área para lazer infantil

• Localização

• Estrutura para o turismo de negocio com amplo espaço para realização de palestra e treinamentos

• Capacidade de ampliação

• Acesso ao hotel • Serviços de qualidade

• Atender o código de defesa do consumidor

• Oportunidade crescimento para os funcionário

• Melhorar o relacionamento entre chefe e os funcionários

• Mudar o tipo de lideres

• Melhorar o relacionamento entre funcionários e os clientes

• Melhorar a qualidade dos serviços prestados

• Acabar com a insatisfação dos funcionários

• Treinamento e qualificação dos funcionários

OPORTUNIDADES

Fatores externos AMEAÇAS

Fatores externos

• Aumento do turismo de