ATPS TECNOLOGIAS DE GESTÃO ATIVIDADES SUPERVISIONADAS

        

ATPS

TECNOLOGIAS

DE

GESTÃO

ATIVIDADES SUPERVISIONADAS

                    

                               Caroline Lucila Manetta                            RA: 9219594861

                           Cleiton Rodrigo de Oliveira Gonçalves   RA 1099262780

                                Danilo Cioffi da Silva                                      RA: 2147242411

 Diego de Holanda Antiqueim                 RA: 2148243556

 Elaine Marinheiro Alonso                         RA: 9221687928

              Gisele Ap. de Pinho Gabriel                    RA: 9201579243

 Karina Costa Rodrigues                         RA: 9201582233

                                Marleide de Almeida Silva                         RA: 9201568056

Shirley Serino Pereira                         RA: 9201585416

        

        

Trabalho apresentado para avaliação

                                                                 na disciplina de Tecnologia de Gestão,                                                         do curso  de  Ciências  Contábeis  – 3º                                                   semestre, turno noturno, da Faculdade                                                       Anhanguera     Taboão      da     Serra,                                                                       ministrado     pelo    professor    Carlos Augusto Santiago.                

Passo 2 – Resumo

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

A Gestão da Qualidade total é chamada por vários nomes como TQM, GQT e TQC entretanto todas tem o mesmo significado. Foi desenvolvida entre 1950 e 1980 por vários autores como Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e juran. Tornou-se o sistema mais citados no mundo e tem o foco no consumidor. O que eles querem e procuram?Esta é a pergunta que devemos nos fazer para a implantação destes sistemas. Este método que trás metas agressivas sem percentual de erros e grande confiabilidade trazendo também mudanças e grandes melhorias na empresa.

E então aparece a mudança do TQC para o TQM.

Segundo Campos o TQC é o controle exercido por  todas as pessoas para trazer a satisfação das necessidades de todos .Já na visão de Ishikawao TQC é uma revolução de pensamento administrativo . Os dois autores com visões parecidas resumidas como:

Orientação pelo cliente, qualidade em primeiro lugar,ação orientada por prioridades ,por fatos de dados, controle de processos, de dispersão, o seu cliente, controle a montante, ação de bloqueio, respeito pela humanidade como uma filosofia de administração e gerenciamento por  funções cruzadas. De acordo com Juran a Gestão da Qualidade Total é definida como extensão do planejamento da empresa, incluindo o planejamento da qualidade para ele o elemento básico da gestão da qualidade total é o planejamento.

Harrington e Wood vêm trazer uma visão mais avançada desta teoria com o decréscimo e ceticismo causado com a falta do retorno financeiro, também causados por erros na implantação de seus gestores. Os três também com pontos de vista parecidos vem há acrescentar pontos como: Envolvimento dos gestores, treinamentos especializados, o uso do Benchmarking, estabelecer metas abrangentes, determinas as ações para alcançá-los, atribuir responsabilidades bem definidas para o cumprimento das ações, fornecer recursos necessários para o cumprimento das responsabilidades, estabelecer meios para avaliar o desempenho do processo, estruturar um processo de monitoramento dos objetivos,entendimento e atendimento aos vários stakholders e seleção de fornecedores.Mas todos os autores vêm nos mostrar que este processo se baseia em um planejamento, uma ação e um controle.

Passo 3

A respeito da terceirização, na empresa de estudo:

1) Pesquise que áreas ou serviços da empresa já foram terceirizados e quais foram os ganhos e vantagens deste processo, que são observados pelos gestores.

R: Alguns setores da empresa passaram pelo processo de Terceirização, são eles:

1. Venda, Implantação e Treinamento de Sistemas de Frente de Caixa;

1. Consideramos que a vantagem principal é atender a expectativa de nossos clientes que buscam todas as ferramentas para a sua gestão em uma única empresa. No modelo atual, estamos atendendo essa necessidade e toda a mão de obra empregada no processo de implantação e treinamento é oferecido através de uma empresa a qual temos uma parceria desde o projeto de automação. Outra vantagem é estar desobrigado a dar o devido suporte aos clientes sem a estrutura devida e sem custo operacional com os funcionários que deveriam atuar nesse setor.

1. Venda de Equipamentos

1. A empresa é comissionada, comunica-se diretamente com o cliente na negociação fazendo o levantamento de todas as informações para o fechamento da venda. A vantagem é estar dispensado de empregar qualquer esforço no faturamento e na logística, uma vez que a entrega e o faturamento são realizados diretamente pelo Fabricante ou pela empresa Distribuidora. A única atuação da  empresa Controller Plus nesse sentido é, em outras palavras, indicar a venda dos produtos e receber a sua comissão.

1. Contabilidade

1. Todo o fechamento da contabilidade da empresa é feito por uma empresa terceirizada evitando a contratação de pessoas para realizar essas tarefas. Temos todos os dados atualizados mensalmente e com certeza reduz o nosso custo porque fica mais barato do que pagar um funcionário para realizar a tarefa.

2) Identifique áreas ou serviços que podem vir a ser terceirizados nesta empresa e,
para isso, elabore um breve relato com a descrição da área que poderia ser
terceirizada. Descreva quais as vantagens e desvantagens para a empresa e quais
os custos estimados para esta alternativa de terceirização.
R: Áreas que poderiam ser terceirizadas na empresa de estudo: