Auditoria, Normatização e Certificações

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ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

ALEXANDRE ARAÚJO DA SILVA – RA 228472017

PORTIFÓLIO

O PROCESSO DE QUALIDADE E A PRÁTICA NA AUDITORIA.

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Guarulhos

2018

ALEXANDRE ARAÚJO DA SILVA – RA 228472017

PORTIFÓLIO

O PROCESSO DE QUALIDADE E A PRÁTICA NA AUDITORIA.

Trabalho apresentado ao Curso Engenharia de Produção do Centro Universitário ENIAC para a disciplina  Auditoria, Normatização e Certificações.

Prof. Fábio Valdecioli Cwejgorn

Guarulhos

2018

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(Formatação, Arial 12, entre linhas 1,5 linha, primeira linha 0,5 cm, Justificado)

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1. Segundo a Norma NBR ISO 10011-1 (Diretrizes para auditoria de sistemas da qualidade - Parte 1: Auditoria) Quais os objetivos das auditorias? São realizadas porque razões? Como deve ser o planejamento das auditorias?

R: A auditoria tem como principal objetivo verificar todo o sistema de gerenciamento e execução do trabalho, com o intuito de assegura que os padrões de qualidades exigidos sejam de fato atendidos. Com isso se tem como base a documentação a ser seguida, sendo eles os manuais, procedimentos documentados, registros e toda informação oficial que foi criada para manter o padrão.

1. Quais as diferenças entre as normas NBR ISO 10011-1 (9001), NBR ISO 10011-2 (9002) e NBR ISO 10011-3 (9003) para orientação?

R: A ISO 10011-1 (9001) normatiza todo o processo de desenvolvimento do produto/serviço. Deixando assim todo o ciclo de desenvolvimento enquadrado nas normas de execução.

Já a ISO 10011-2 (9002) fornecerá toda a orientação necessária para que a 9001 seja implementada com a maior eficiência cláusula a cláusula, incluindo exemplos da normas da 9001.

A ISO 10011-3 (9003) já irá tratar de um segmento aonde o processo não precisa ser avaliado com muita intensidade. E que bastando alguns testes no produto final, já fica qualificada e certificada a empresa em questão.

1. De acordo com a NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ouambiental), qual é a definição de auditoria?

R: A ISO 19011 direcionará os seus usuários em todos os níveis dentro da organização, não importando o tamanho da empresa. O direcionamento ocorrerá nas três partes para a implementação do sistema de gestão. Avaliando também a competência do auditor e de sua equipe de auditoria.

1. De acordo com a NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental), quais são os princípios de auditoria?

R: Integridade: Por definição, ela se direciona ao profissional, falando de sua integridade como Auditor, e ao seu grau de comprometimento com o trabalho a ser executado. Com isso será necessário que ele seja, honesto, responsável, dedicado, e o principal, ser imparcial com as situações que exijam sua palavra final como julgamento.

Apresentação Justa: As conclusões devem ser Verdadeiras e Objetivas, e ainda deverão ser reportados todos os problemas que forem gerados por divergência de opiniões na realização da auditoria. O auditor deverá ter uma clareza na sua comunicação com o auditado.

Devido Cuidado Profissional: O auditor não poderá se comportar somente como carrasco, que condena a tudo e pronto final. Ele deverá aplicar o seu profissionalismo no julgamento, levando em consideração ser cauteloso, para assim ter adquirira confiança dos clientes e demais interessados. Se ele chegar condenando tudo, e fazendo o seu trabalho de uma forma aonde o auditado não acredite que tudo pode ser resolvido, ele provavelmente não será um bom auditor, e sim um carrasco.

Confidencialidade: Ele deverá realizar a auditoria com um sigilo apropriado. Pois uma pessoa que possui acesso a toda uma empresa, possui informações chaves. E dependendo a idoneidade, isso pode ser usado tanto a favor quanto contra, dos auditores, clientes e concorrentes.

Independência: Ele deverá ter a obrigação de discorrer com objetividade e imparcialidade sobre a sua auditoria, para isso ele não poderá ter poderes diretos ou indiretos sobre o assunto auditado, evitando que as informações possam ser manipuladas.

Abordagem baseada em evidência: A auditoria muita das vezes deverá ser realizada por amostragem, por conta do porte à empresa que está sendo auditada. Uma vez que isso ocorrer, a amostragem deverá ser o mais próximo possível dos resultados reais. Com isso, tendo como base de informações reais, isso trará confiabilidade, e poderá ser reproduzida em escala para toda a empresa, com coerência.

1. De acordo com a NBR ISO 19011 (Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental), quais são os principais procedimentos do programa de auditoria?

R:  

1. Há basicamente dois tipos de não conformidade dentro de uma organização que implantam um sistema de qualidade, como por exemplo: ISO 9001. O que é uma não conformidade maior? Cite um exemplo que ocorre na empresa em que você trabalha. Cite o nome da empresa e ramo de atividade.

R: A Não conformidade Maior pode ser identificada dentro do processo quando, uma norma ou mais não é atendida, caracterizando uma falha sistêmica. Também poderá ser caracterizada como tal, uma junção de falhas menores, quando seu acúmulo gerar tais falhas que irão gerar no produto consequências negativas ao cliente. Também será considerada assim, uma reincidência de uma não conformidade menor quando for realizada uma auditoria externa.