CIÊNCIAS CONTÁBEIS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

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PÓLO CAMPO VERDE/MT

CIÊNCIAS CONTÁBEIS

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

                             DANDHARA LORENZI ARRUDA – RA8745107372

FRANCISCA MARY FERREIRA DA SILVA BARROSO - RA9133257683

        LUCICLÉIA MARTINS SILVA – RA8539927601

LUCIANA CASTRO MORAES – RA9140286333

DESAFIO PROFISSIONAL

Tutores (EAD): Profa. Ma. Renata M. G. Dalpiaz

Tutor (a) Presencial: Aline Cabral Quarantani

Campo Verde – MT

Maio de 2015.

                                                          INTRODUÇÃO

           Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço.

Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando às novas tendências de mercado em busca da satisfação de seu cliente.

Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que o hóspede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as queixas dos hóspedes para saber o setor que precisa ser aprimorado.

                

PASSO 01        
 

            Nesta consideração, iremos analisar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, abaixo temos um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.

Forças do Hotel Boa Vida:

             O Hotel Boa Vida é o maior da região e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil.

              Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas. 

        
Fraquezas do Hotel Boa Vida:

        
            Mesmo com toda esta estrutura o hotel não tem obtido sucesso. O número de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente e há meses o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios.

             O hotel não presta um serviço de qualidade e também não está atendendo ao código de defesa do consumidor. Esta notícia veiculada na mídia foi que comprometeu a imagem do hotel.

              No quadro abaixo temos as oportunidades, ameaças e fraquezas encontradas no Hotel Boa Vida.

AMBIENTE EXTERNO
OPORTUNIDADES	AMEAÇAS
O Maior da região; Localizado em local turístico; Ótima oportunidade de mercado na região para serviços hoteleiros; Poucos concorrentes no mercado; .	Fragilidade no acesso á internet; Insatisfação dos clientes devido ao atendimento; Pressões competitivas; Falta de informação empresarial para manter o Hotel em ativo.
AMBIENTE INTERNO
FORÇAS	FRAQUEZAS
O hotel tem uma grande equipe de colaboradores; Promover cursos qualificados para os colaboradores; Tem uma grande Infraestrutura de Lazer e Esporte; Possui um grande Centro de Convenções.	Insatisfação dos colaboradores; Falta de oportunidades dentro da empresa para os mesmos; Falta de comunicação entre as equipes e os líderes. A não utilização do Centro de Convenções para eventuais eventos desagrada aos clientes; Os serviços prestados não são de qualidades.

        

PASSO 02

          Na busca pela sobrevivência em cenários cada vez mais competitivos, as empresas podem contar com uma série de tecnologias e ferramentas para auxiliar sua gestão.

            José Antônio acredita que a adoção de algumas tecnologias de gestão será determinante para reverter o quadro negativo do Hotel Boa Vida. A partir de o quadro a seguir, apresentará tecnologias de gestão organizacional que podem ser adotada pelo Hotel Boa Vida, para apresentar aos seus diretores, apontando inclusive seus benefícios:·.          

TECNOLOGIAS DE GESTÃO	BENEFICIOS
Correio eletrônico (e-mail), Páginas na WWW.	O uso da internet no setor de Hotelaria para reservas de passagens aéreas e comodidade, facilitando e agilizando para os hospedes, não sendo necessário o contato pessoal.
Benchmarking	Promove a aprendizagem contínua, trazendo sempre novos conhecimentos para a empresa. As pessoas envolvidas ficam aptas a novas mudanças, almejando sempre o aprimoramento e prosperando por melhores resultados. Como também avalia Produtos, Serviços e Processos, reconhecidos como os melhores. É um importante aliado para vencer a concorrência, analisa as estratégias e possibilita a empresa criar, e ter idéias novas em cima do que já é realizado.
Empowerment Formação de Equipe de alto desempenho.	Compartilhamento da Liderança, Responsabilidade e Comprometimento da Equipe como um todo. Sugere uma maior participação dos colaboradores nas atividades da empresa.
Projeto União e Mudança	Esse projeto promoverá cursos e palestras com o intuito de promover o profissionalismo, união e a valorização do trabalho em equipe. O que será bom para os colaboradores, tanto no Hotel, como em qualquer outra área profissional. Também ouviremos a opinião de todos os Colaboradores do Hotel, abrindo um espaço para que esses possam impor suas ideias de melhorias, organização e controle, seja qual for fim de envolver os colaboradores nesse projeto, escolheremos as melhores idéias que serão estudadas, e se possível colocadas em prática. Os autores das melhores ideias que forem colocadas em prática receberão uma bonificação do Hotel Boa Vida, valor a ser estipulado.

        

PASSO 03        

             A aprendizagem organizacional é considerada uma vantagem competitiva sustentável para as empresas e para a nossa carreira por promover a evolução, melhoria e desenvolvimento de todas as pessoas que compõe uma empresa.

        

             Os resultados da pesquisa de clima organizacional do hotel Boa Vida demonstram que o capital intelectual não tem sido valorizado. Abaixo veremos um projeto que visa, sobretudo, valorizar o capital intelectual.